近年来，在公司领导的指导下，我一直在不同岗位工作着，20xx年至20xx年分别任禹登高速、安新高速、岳常高速项目部协调经理，从20xx年至今，在巩登高速5a项目部任项目经理。一年来，在上级领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。回顾一年来的工作，现述职如下：

一、工作情况

(一)明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产。

20xx对我项目来说是极不平凡的一年，也是生产任务最重的一年。项目经理述职报告。施工生产由于受征地困难、农民阻工、材料价格上涨厉害、业主资金紧张等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，广大干部职工一起分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各阶段生产任务。完成产值及工期进度：本年度计划完成产值5000万元，截止06月底，完成产值2350万元，为年度计划的47%。累计完成产值3200万元，为合同总额7633万元的42%。本年度主要完成的实物工程量有：隧道工程：左线掘进、初支480m，二衬520米;右线洞身掘进、初支520m，二衬500米。开工至今主要工程进展情况：左洞洞身开挖支护累计714米，右洞洞身开挖累计670米，双洞合计1375米。左洞二次衬砌520米，右洞二次衬砌500米，双洞合计1420米。项目经理述职报告。

(二)积极采取措施，精心组织、精心管理。

1、强化生产组织的严密性。针对今年工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各生产班组每个阶段的生产组织重点环节。

2、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。在上半年，及时掀起了大干一百天、全面完成任务的活动，并适时地与各生产班组签订了工期保证书。

3、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求从建点开始，都努力要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。通过对现场管理的常抓不懈，项目施工现场达到了文明施工标准。

4、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握项目生产一手材料，每天我都要到各个生产班组转上一圈，深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。同时提出“全体总动员、后线保前线”等措施，要求高标准开工、高保准施工、高标准收尾。制定了各种提高工作效率的措施，有效地促进了项目施工进度。

5、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性项目部定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。

6、完善激励机制，调动员工生产积极性。通过制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。

(二)、加强安全管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣;对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识;切实落实安全生产责任制，保证了安全管理工作的平稳运行。

二、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求，我主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。并以党员先进性教育活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。通过学习，我深刻认识到作为领导干部廉洁奉公的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，保持廉洁的本色。一年来，我严格执行领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风，坚持讲真话、办实事、求实效，不断提拒腐防变的能力。二是工作中坚持以身作则，在深入基层工作时，从不搞特殊化，不讲排场，一律吃工作餐。在学习的过程中，我还能够从其他领导同志身上汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做项目合格的管理者。

三、存在的不足

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

1、进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。

2、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高;

3、还需在工作方法、增强责任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成为一名合格的生产管理者。

以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。

以上是我在20xx主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在以后的工作中。我将正视困难，团结同志，改进不足，使项目生产管理工作再上一个新的台阶。同时，要对一年来各位领导和同事对我工作上的大力支持，表示衷心的感谢。

谢谢大家!

副经理述职报告篇2

自20xx年2月7日加入碧桂园进入十里银滩酒店以来，不知不觉快一年了。在酒店管理公司和上级的关怀下，我已成熟为一个正真的碧桂园人。

刚加入酒店，我就和酒店筹建办的领导一起进行着酒店工程部的筹建工作，当时间紧，工程任务重，我们放弃所有的休假和公休，看图纸，下工地，找问题，找项目部解决问题。随着酒店的试业来临，工程问题一大堆。在酒店管理公司的关怀下，派来了黄经理和李经理支援，他们的到来，让工程部焕然一新，加快了酒店工程部的建设，也让堆积如山的工程问题逐渐减少。但是，由于工期短，工程任务紧等诸多因素，造成了诸多的工程质量问题，有待我们工程部逐步完善和解决，所以说，十里银滩酒店工程部任重而道远。

开业至今已经4个月了，在黄总的带领和指导下我已完成仓库的初步建设，维修车间的定位，大部分工程物料的申购和备仓，办公室和值班的的改造，制度牌和设备台卡的制作，工程部制度的建立，人员的初步培顺，各电井的卫生清理。

我个人认为，我作为一个工程部管理者，这些是远远不够的，只能说我们初步成立了一个酒店工程部，我对酒店工程部的认识是这样的：酒店服务分为前台区和后勤区。工程部除负责客人投诉小修，及安装会议设备，并提供服务外，主要工作在后勤区，

故工程部在酒店中为后勤部门。其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务，并确保所管辖设备的正常运转，由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等，总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。如果我是工程部副经理，我将做到以下几点：

一．人员建设，各班组成立，并培顺员工技能和服务意识。

1、建立不同专业的班组，将酒店各种设备设施及系统按专业进行划分，分别交由各专业班组维护。

2、对于综合性较强且设备较集中的场所如锅炉房，空调机房，生活泵房，洗衣房，健身房，厨房等地，设立专职维修组。

3、将设备的维修和保养工作分给两个组完成，维修组和保养组，既运转班和常日班，运转班负责设备的紧急维修，常日班负责设备的维护保养和定期检修。

4、成立专职组将客房和公共区的设施由万能工组负责。

5、成立装修组，客房及公共区的计划大修由装修组和各专业常日班负责。

6、工程部仓库的管理应设有专人管理，并由值班主管或经理直接管理，以便成本得到有效的控制。

7、对于空调和电脑，电话，电视，音响视听等，可以成立空调组和电脑组。

二．按酒店管理公司的统一要求，完善制度牌，各机房设备标识卡，设备台卡，并制定设备保养计划。

三．做好能源统计和制定节能措施，在保证酒店正常运营下，完成管理公司的节能指标。

四．完善仓库的物料管理和领料制度，做到在保证酒店外观漂亮，设施设备正常运行下，维修和维护成本最低。

五．横向联系和沟通。

1、积极配合并多关注酒店各部门，对工程的需求，搞好酒店维修，改造，保养工作。并在酒店总运营下，多支持，多配合一线部门需求，力争做到酒店的整体总效应。

2、配合酒店各部门，完善设备登记工作，并建立设备档案库，做到设备有资可查，有料可寻。

3、碧桂园是以物业房产开发为主，酒店功能为辅的一个整体集团公司，那么我们要做到积极配合项目部，顺利，优质，高效的完成酒店设施设备大型改造任务。并积极配合销售中心做好物业房产的销售工作。

总之，一个酒店工程管理的好坏，我认为并不只是看他的管理系统是否科学，各种规章制度是否健全，当然没有一个科学的管理体系是不行的，但主要的还是看他如何的将现有的管理体系正常的运作，同时在运作中通过各种手段，各种渠道完善所执行的管理体系。

当然一个酒店工程管理体系运作的是否成功有效，在酒店的各个区域，各个方面均能体现出来，它门是有共同特征的，主要体现如下；

1，酒店各处的环境和建筑外观完好，整齐、干净、无破损。 2，酒店内各处的公共标志正规、整洁。

3，各种照明灯具完好有效。

4，客房及所有服务区的服务设施完整有效。

5，后勤区干净、整洁、明亮。

6，各工程系统的运行安全可靠，运行标准达到政府的要求，并取得运行合格证书。

7，各区域分散设备外观整洁，运行正常。

8，所有机房干净、整洁、明亮。

9，工程管理制度齐全有效。

10，各种工程资料齐全完整。

11，所有员工分工明确，服务制度规范化，标准化。着装整洁，精神面貌，行为举止，符合服务标准。

12，各类日常管理表格，齐全有效。

13，各类设备档案保存完好，记录真实可靠。

14，准确按时的完成各种年度计划及预算。

作为一个管理者，我对工程部的理解是这样的，管理是一个组织的整体活动，是一个有效的控制过程。概括的讲就是利用组织内有限的资源，去实现一个特定的目标。在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制。它涉及的主要内容包括人员、设备设施、材料、方法、环节。

工程部技术人员的日常管理，工作区域的划分。万能工的合理使用，能源消耗的合理控制，各个部门维修费用成本的降底，设备的维修保养等等均是工程部经理、总监的日常工作。总之，应做到：事业为本、人才为重，事人相宜搭建工程部骨干员工架构。

管理是一门科学也是一门艺术。我们常对一个管理好的企业赞扬说；他们有一套行之有效的科学的管理体系，领导成员具有很高的领导艺术。

管理作为人类的一项实践活动，广泛地存在于现实社会中，它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义。人们在各类的社会活动中将成功的经验分类的进行总结归纳，并以理性的思维进行科学的提炼使之条理化、系统化、程序化，从而出现了管理体系。

一句话，我作为一个工程部副经理，在黄总的带领下，把十里银滩酒店工程部建设为本集团最优秀，最标榜的工程部，并且我自己也这一目标努力奋斗。

副经理述职报告篇3

20xx年是不平凡的一年，面对新冠肺炎疫情严重冲击，公司上下不忘初心、牢记使命，团结公司上下，努力完成公司年初制定的kpi指标，努力完成总公司制定的改革任务，努力恢复生产，推进工程项目建设，与时俱进，恪守职责，廉洁自律，认真抓好分管的各项分管工作。思想认识有了新提高，工作能力得到进一步锻炼，形成了工作、思想与景讷发展的双融入。现将我履行职责情况和廉洁工作情况报告如下。

一、坚持学习加强理论修养

始终把加强学习作为提升政治理论水平和业务指导能力的重要抓手，紧密结合工作实际自觉参加各类学习培训，积极投入“创先争优”、“立功竞赛”等活动中，从思想上始终保持与党的要求同步。学习党的十九届五中全会精神，同时坚持做好经常性的个人自学，向班子成员学习，向广大职工学习，向村干部老百姓学习，与大家交朋友、树情谊，把理论学习和业务学习结合起来，为各项工作的健康开展打好基础、做好铺垫。不断尝试用新理念新方法指导工作，在学习、实践、运用的过程中不断提高自己。

二、坚持真抓实干，认真履行职责

作为工程建设公司副经理，主要分管第三项管部，嘉定分公司，公司技术等工作。

1、努力推进分管工程的推进

今年，虽然受到新冠疫情的影响，第三项目管理部在春节后，响应公司的号召，努力推进工程复工的影响，在4月初全部工程在做好防疫的.前提下，在公司率先完成复工。在项目部全部管理人员的努力下，今年主要竣工7个工程。完成主要产值3亿元。

2、筹建嘉定分公司

公司为了更好的开拓嘉定市场，成立了嘉定分公司。为了公司顺利开展，抽调了精兵强将，并招兵买马，很快将公司架构搭建起来。并顺利杰到5条河道工程。公司成立后努力拓展和承接项目，

3、加强工程技术管理，完成科研立项任务

今年由于工作调整，兼任了总公司专业总工和分公司主任工程师的工作。分管以来，认真完成了总公司交给的科研任务，立项了“河道监测研究”的课题。并努力完成今年科研经费的归集工作。作为专业总工配合市场部做好技术标编制工作的把关和审查。配合技术部和总工室审批公司主要给排水专业施工方案等。

4、加强分包的管理工作，做好工程的“四控”

首先做好安全生产和文明施工，对进场的分包队伍首先进行三级教育和安全技术交底，工程现场按照文明工地的要求进行管理，通过业主的首件“首件”验收和标准化验收，加强危险性较大的分部分项工程监控工作。重大危险源工程现场旁站施工；其次，做好各个环节的质量验收工作，每个工序必须通过验收后才可以进入下阶段的施工，特别隐蔽工程必须做好验收，关键工序的旁站工作。千方百计确保分包队伍的施工人员和施工设备的投入。人员和物资投入的确保，才能有工期的确保。

5、配合总公司改革

总公司今年在物资管理，计量管理，考核管理等方面推出新的改革举措，分公司结合项目实际，积极配合总公司部门，完成改革要求。更好的服务工程管理。

三、坚持廉洁自律，做好服务管理

我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，开开心心生活”。对自己，我严格要求，工作认真，待人诚恳，言行一致，表里如一。做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正派，具有良好的思想素质和职业道德，积极要求进步，团结友善，明礼诚信。

工作中廉洁自律，加强廉政学习，提高廉洁意识，认真学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和《中国共产党党员领导干部廉洁从业若干准则》等文件，注重维护国企领导人员形象，没有发生损害企业利益、铺张浪费、谋取私利等行为，尽量做到少花钱多办事，精打细算，坚持过紧日子。

五、工作体会及今后努力方向

1、把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在分管的主要工作，技术和项目管理等方面取得新的突破。

2、保持良好的心态与积极进去的工作态度。把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际情况积极主动的思考，自己考虑应该完成的各项工作，而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。

3、通过一年来的工作发现自己还有很多不足之处：在工作中增强工作定力，增强处理问题能力和管理复杂项目和管理大项目的能力。

4、加强自己的协调沟通能力，特别是与工程相关单位的联系，与公司各个职能部门的联系和沟通，不断提高自己的管理能力。

以上就是我一年的总结，在今后的工作中，我将继续保持良好的工作热情，努力改善自己的缺点和不足，发挥好优势特长，和班子成员一道，总公司领导下，团结和谐、干事进取，努力为公司的美好明天动脑动手、入心入情，为公司和谐发展创造不平凡的业绩。

副经理述职报告篇4

尊敬的各位领导、同志们：

本人自20xx年9月份任共和至玉树公路改扩建工程c2合同段项目部副经理，工作中以立足本职工作、坚持服务一线为原则，扎实、稳步地推进现场生产组织、施工协调及安全质量管理工作，以下就本人自项目成立来的工作做简要述职，请各位领导及同志们审议。

一、工作情况

（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产

20xx年是我在生产组织上较为为困难的一年。由于本工程受高海拔气候条件恶劣、业主红线内征地进展缓慢、少数民族地区地方关系协调困难、施工线路较长施工作业面紧张等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，一面充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了目前各项施工生产任务。

1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广，战线较长、施工难度大的实际情况，重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各机组每个阶段的生产组织重点环节。研究和确定了施工方案和施工计划，以确保施工现场各管段今年生产任务的完成。

3、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，以日进度保周进度、周进度保月进度、月进度保季度进度，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。

4、强化文明施工管理的有序性。随着项目精细化水平的提高，我们深深体会到，文明施工管理工作确实是“外树形象、内强素质”的行之有效的一项工作，是树立企业良好形象的基础性工作。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的'常抓不懈，各机组的施工现场均达到了文明施工标准，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。

5、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并与同事一起深入工地，靠前指挥（靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各班组的施工进度。

（二）加强安全质量管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识；切实落实安全生产责任制，保证了共玉公路c2项目部安全管理工作的平稳运行。

质量方面，质量控制的成败关键在人，为此，根据项目部制定的质量考核办法，严格考核工程质量，坚定不移地严把质量关，深入开展“四整治一活动”，加强细化管理及各项质量弱项指标控制，前移质量关口，组织施工人员召开工艺、工序座谈会，规范工序，对已完工程进行质量隐患排查，开展工程质量回头望活动，坚持质量问题未查清不放过、责任未明确不放过、整改措施未落实不放过的“三不放过”原则，对施工图纸认真核查，根据工程实际进一步优化，创新工艺。施工时杜绝粗制滥造现象，在“精细”上下功夫，确实做到以质量促进度，以进度保质量。二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。

做为一名项目班子成员，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。

三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求，我主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。并以党的群众路线活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时，我还能够从其他领导和同志身上汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

四、存在的不足

1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高；

2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平和领导艺术还需加强。

非常感谢领导给我提供了这个述职的平台，让我有机会向领导汇报我的工作的同时、有机会向支持我工作的领导、同事们表示谢意。在今后的工作中，我将正视困难，团结同志，改进不足，使共玉公路项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。

副经理述职报告篇5

1. 制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。

2. 做好项目性的管理工作

3. 根据404的要求推进日常规范化工作

4. 根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。

回顾20xx年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：

1. 协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。

2. 3-6月份我和cf参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。

3. 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。

4. 协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。

5. 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。

6. 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。

7. 协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程。

8. 协助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。

9. 20xx年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。

10. 协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路

另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。

20xx年对我个人来说，有两个方面得到了提升

1. 团队经营的能力有所提升

20xx年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样问自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。

2. 对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库）

我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的it基础应该有：it服务台（作为it服务的透明窗口）、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越。

副经理述职报告篇6

本人在本年度1-9月担任银行会计主管；9月，通过竞岗后担任副行长（兼会计主管）；11月，调支行任个人金融部副经理。一年来，在支行领导的正确领导下，本人不管在哪个岗位都能做到恪尽职守，尽职尽责，圆满完成了各项工作任务。现把一年来的工作述职如下：

一、年度实现的工作绩效

担任会计主管期间，本人严格按照上级行的各项工作要求开展工作，热爱本职，兢兢业业，时刻要求自己保持强烈的事业心和责任感，形成了良好的工作作风。日常工作中做好各类的常规工作，如每日对报表进行审核，检查科目的使用情况，增加现场监管，督促做好柜面服务，及时、有效地解决客户的业务纠纷，对日常的各类特殊业务进行详细的记载和监督；按时做好会计监控系统预警信息的核销，加强非现金区的各类检查，轧打各类底卡，检查登记簿，监督做好系统内往来、联行等账户的核对，结息日抽查存、贷款利息的正确性，积极做好银企对账工作；重点抓好授权环节、交接环节、监管核销环节等，做好挂失、抹帐、冲正、现金和凭证出入库及一些疑难业务的授权；结合上级行的案件专项治理活动，组织员工进行了一次全面的风险排查。配合此次活动，还对全体员工进行了一次操作风险的培训，主要以会计支付结算及票据业务法规风险防范，会计“五关”控制与风险防范和柜员行为规范警示教育为主，结合历年来的案件，特别是对关键部位、重要时段的操作加以提醒，增强了员工的风险防范意识。同时，努力做好二级支行行长的参谋，公正公平地处理各类事务，努力为网点营造一个团结合作、积极进取的工作氛围。

任副行长期间，我在兼会计主管工作的同时，抓好了业绩考核系统数据的审批以及贵宾客户接待工作，并与上级行联系，做好签约关系变更工作，办理钻石卡。

任个人金融部副经理以来，我带领部门人员制作了如意卡项目具体操作流程并做好项目上报工作；完成了客户各网点指令性基金销售情况以及理财产品销售情况统计上报工作；针对营业部旺季零售业务方案进行整理，并拟定了支行旺季营销方案；继续完成聚保盆、中策橡胶、中国化妆品网电子商务工作，做好了客户答谢会筹备工作，有效提升企业网银活动跟进与落实；做好了预登记待转现、逾期四期客户的起诉准备工作；跟进钱江物联网b2c接口开发和清泰门离行自助银行建设；积极做好世博会服务工作，支行被评为世博服务先进单位。经过努力，我们初步达到在全市金融行业中个人业务工作上档次、争一流的.目标，为我行成为更具竞争实力和影响力的金融机构做出了自己应有的贡献。

二、工作措施

年初根据我行员工的实际情况，通过对不同岗位、不同业务进行认真分析，严格按照岗位制约的原则，制定了详细的岗位职责，加强各岗位间的约束和监督，确保了网点工作的正常运行。随着农行新业务的不断推出，对会计主管的要求也越来越高，因此每次有了新业务或新系统上线，我就要求自己要先学会学懂，这样才能做好员工的培训辅导工作。从最初的员工业绩考核系统、金库业务二期、中间业务收费调整以及身份证件影像处理系统的上线，在转培训前，我首先通过认真学习，熟悉具体操作及规程，理清思路，碰到问题及时提出，让自己先学会学透，这样才能解决临柜员工业务操作中遇到的新老疑难问题，在提高员工业务能力的同时，也使自身的综合业务能力和管理能力得到相应提升。平时利用晨会和不定期的业务学习，对上级行的一些新要求进行传达和探讨，帮助柜员掌握制度要求和操作方法。通过定期不定期地抽查监控录像，观察柜员的制度执行情况，纠正柜员的不合规操作。其次，通过员工自查形式，让员工参与内控管理，使柜员能自觉履行制度，提高制度的执行力。上半年我行共进行了四次自查工作，包括开户、验印、授权、对账管理，柜员现金箱管理，重要空白凭证管理和现金款箱锁封管理，对自查中所产生的问题立即进行整改。同时，还接受了支行的各项监管检查，在监管中，也发现了许多问题，如交接本登记不规范，库箱钥匙未妥善保管等。针对此类现象，立即布置整改，并对相关柜员进行了教育，力求从细微入手，让每位员工养成良好的工作习惯，并使之转化为每个员工的自觉行为，让他们知道这些规范操作不是为了应付检查，而是为了防范风险，加强自我保护意识。

任副行长期间，我认真学习个人网银跨行业务，学习实时转账业务操作规及操作，学习相关文件精神，了解各类系统统计数据采集及代发工资户流程，迅速进入角色。

任个人金融部副经理以后，我及时召开部门会议，了解员工目前分工情况，加强个金部岗位职责及各类考评办法学习，并对本部门工作调整。召开了营业部基金发行工作视频动员会，加强与网点沟通，对各网点进行了业务培训，介绍程家银宝业务，提出旺季营销建议，并组织召开了电子商务推介会。

三、工作中存在的不足及努力方向

过去一年里自己所取得的成绩，离不开支行领导的支持，特别是我们部经理的支持，更离不开同事们的帮助。但我也清醒的看到工作中还存在一些问题和不足。如，个人消费贷款营销困难，资金得不到充分运用，影响经营收益；部门人员的工作积极性发挥不够；个人的素质有待于进一步提高等等。

20xx年，我决心在分行领导的关爱和支持下，继续加大抓存力度，持续占领存款市场。加强培训，增强员工服务意识，进一步提升营销能力，不断开辟中间业务渠道。同时，尽心尽责做好个金部管理工作，组织全行信业务审查、管理等具体工作，处理好管理部与经营机构关系、协调好与各职能部门关系，发挥好领导信贷决策参谋部作用，为农行的更好更快发展做出新的贡献。

副经理述职报告篇7

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作

进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念

确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售

把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发

“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。积极配合分公司做好vp客户工作为了进一步构建公司vp客户服务体系，为vp客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

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