盘点20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对近一段的工作总结与计划如下：

一、销售业绩

20xx下半年，我店共计实现xx万元的销售业绩，日均客流量xx人，日均客单价xx元，全年中，xx月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面：

（一）、企业无小事——由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输

由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。

由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m3的车价对比1.5吨容积11—13m3的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。

由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳xx的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额xx万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。

（二）、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎

由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的`意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。

忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。

懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了xx项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。

（三）、低成本是企业核心竞争力的主要构成

物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过xx项目、xx项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了xx项目为什么会亏本。

4月的工作计划篇2

时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中迎来了崭新的一年。为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心)一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费x万元，代租、代办费x万元(xx20%)，一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为x万元，其它收入x万元。

四、费用支出控制计划

今年其费用支出控制在x万元之内(不包括x元以上的修理费用)，其中：

人员工资包括三金总额为：x万元(按现48人计算)

2.自担水电费：x万元。

3.税金：x万元。

4.其它x万元。

五、拓展业务、创收计划

计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全工作计划

保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)

1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的维修、粉刷。

4月的工作计划篇3

一、班级情况分析

我班现有幼儿34名，其中男生16名，女生18名。经过小班第一学期幼儿园集体生活，幼儿各方面能力都有所提高，新学期伊始，小朋友们愿意离开父母怀抱来到我们老师身边，一起游戏、学习。可以看得出全班幼儿都能适应集体生活了。喜欢与老师，小朋友们一起学本领，而且大部分幼儿生活自理能力较好，学会了自己吃饭，愿意自己穿脱衣服，早上进园会主动同老师问“早”、“好”、“再见”。

平时大部分幼儿能够大胆、清楚用普通话表达自己愿望与请求。孩子们很喜欢参加体育活动，做游戏，对于一些体育器械他们能熟练使用，并能够一物多玩。一学期下来，同伴之间由于年龄差异与能力强弱，个别幼儿小肌肉不太灵活，大肌肉动作发展不协调，而且还有个别幼儿由于在家自由散漫惯了，所以自控能力较差，卫生习惯也不好，挑食、争抢东西现象时有发生。幼儿在上课时插嘴现象也比较严重。

二、指导思想

根据《幼儿指导纲要》精神，从过去权威式组织者，讲授者，转变为幼儿活动伙伴式支持者，合作者与引导者。根据本班幼儿实际情况，参照本年龄阶段幼儿身心发展特点，时时加以对照，了解并把握本班幼儿发展水平，积极引导，把握好时机，并组织生动，有趣>教学计划，为孩子创设良好学习氛围。

三、本学期主要工作任务及实施措施

（一）合理安排日常教学活动具体措施

1。制定适合本班幼儿年龄特点及发展水平教学计划与班务计划

2。创造与谐，宽松环境，充分利用环境创设这一资源促进幼儿认知能力发展。

3。根据幼儿对游戏爱好，充分运用游戏作为幼儿活动基本形式，在对幼儿感兴趣动手活动中训练小肌肉动作，手眼协调，同时帮助幼儿认识一些基本图形，并会尝试图形匹配。

4。教师在活动实施前作好充分教学准备（包括活动材料准备，经验，知识准备）。幼儿操作材料根据能力强弱安排准备。

（二）锻炼幼儿身体，促进其身心全面健康发展具体措施：

1。在组织一日活动中保证幼儿每天二小时户外活动时间。

2。开学两周内教会幼儿学做早操，能跟上音乐连起来。

3。注重平时观察，让幼儿在走，跑，跳，平衡等方面有所发展与提高，在期末对幼儿进行测查，检测幼儿身体动作发展情况。

（三）加强班级常规管理，形成良好常规具体措施：

1。根据本班情况，以《幼儿园班级管理》为指导，制订合理，科学班务工作计划，并保证在日常工作中逐步落实，帮助幼儿养成良好行为习惯。

2。运用标记，故事等形式让幼儿明确一日要求，继续养成良好常规。

3。积极配合幼儿园开展各项工作。

（四）做好家长工作，取得家长信任具体措施：

1。开学后利用接送幼儿机会与家长沟通，了解幼儿在家情况，与家长交流方法，家园配合，共同促进幼儿发展。

2。每个更换家长园地内容，内容选择体现丰富性，实用性，性，让家长根据家长园地内容对幼儿薄弱环节加以辅导，复习。

3。每月认真写好《家园联系卡》，从而使家长更好了解幼儿在园情况。

（五）培养幼儿美工兴趣，发展班级特色。具体措施：

1、利用班级环境创设美工氛围。

2、每日开展手工训练，培养幼儿兴趣。

3、区域活动投放充足手工材料，以便幼儿活动中选择。

4、将幼儿手工作品活动相结合，布置于活动墙饰。在工作实施过程中我们将根据实际适当调整与完善，现将工作要点安排如下：

二三月份：

1。认真做好开学大扫除、家访。

2。完成班内环境创设

3。常规训练

4。教幼儿早操

5。植树节爱绿护绿活动。

四月份：

1。准备参加教师课堂教学大赛。

2。亲子纯有活动。

五月份：

1。家庭才艺大赛。

2。对家长开放半日活动观摩。召开家长会。3。早操表演。4、举办第五届小蓓蕾艺术节。

六月份：

1。庆'六一'幼儿绘画展。

2。幼儿口语测试及口语大赛。

3。幼儿发展评估。

4。收集，资料，归放物品，做好学期结束前各项考核、评价工作。

4月的工作计划篇4

一、教学方面：

1、在学习习惯上，有的宝宝注意力不易集中;有的宝宝乐意发言，但不爱动脑筋，依样画葫芦;还有的宝宝爱插嘴，回答问题声音不够响亮等。

2、在教学的方式方法上我们还应该进一步推敲，想方设法的让孩子学起来更快乐更喜欢。

3、宝宝对知识的理解以及运用上都有了明显的提高，在各方面的能力发展上都有了良好的表现，最为突出的是在日常生活中能够有秩序不乱的进行一日常规，而且宝宝的操作能力、动手能力、动脑能力、观察能力、表达能力都有了明显的提高。

二、生活护理：

1、教师得引导下大部分宝宝养成了良好的卫生习惯，能正确使用毛巾，饭前便后能主动洗手。

2、指导宝宝安全有序地取水，提醒宝宝不浪费水、不喝生水、喝水时不说笑，不边走边喝水。

3、由于气候原因，对宝宝即时增减衣物，预防感冒与其他传染疾病的发生

三、常规方面：

班级里很多宝宝喜欢拖着或是推着椅子走路，这样的行为存在着很大的安全隐患。我通过谈话法给宝宝做了一个正确搬椅子的方法示范：一只手握着椅子背的上方，一只手握椅子腿下方搬椅子。并鼓励宝宝学做搬椅子的动作。这样宝宝有了一个正确的模仿对象，自然会很好的搬椅子，当然还有宝宝如何使用毛巾擦嘴、擦手;怎样洗手等等，都要给宝宝一个正确的方法。

四、安全方面：

小朋友平时走路时不乱跑，上下楼梯要靠右行，站队时不拥挤，玩玩具时不争抢，上下宝宝园要家长亲自接送，一个人不能到处乱跑，以防意外事故的发生。在教师的和督促下，小朋友们都能遵守要求，各个都平平安安健健康康。

五、家长工作：

为了让家长更加放心，我们会经常给坐车的宝宝家去电话，及时向她们反馈宝宝在园情况，亲自接送的家长，我们也是利用家长来接宝宝的时间，即使向家长汇报宝宝一日在园表现，同时每周都会按时发放《家园联系册》，反馈宝宝一周在园表现，便于家长了解，做到真正的家园共育。

4月的工作计划篇5

第一，语言能力

语言是服务员建立良好关系、打动客人的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳，体现了服务员的精神涵养、气质和态度。客人能感受到的最重要的两个方面是服务员的言行。

服务员在表达时，要注意语气的自然、流畅和和蔼，保持统一的速度，始终保持冷静和礼貌。表达尊重和谦虚的话语往往可以软化语气，比如你，请，对不起，如果，可以，等等。另外，服务员要注意表达的时机和对象，即根据不同的场合和客人的不同身份适当表达。

当人们谈论它时，他们经常忽略语言的另一个重要组成部分，肢体语言。根据相关学者的研究，肢体语言在内容表达中起着非常重要的作用。在使用语言表达时，服务员应适当使用肢体语言，如使用适当的手势和动作，与口头表达语言一起工作，营造一种让客人易于接受和满意的表达氛围。

第二，交际能力

酒店是人际交往密集的地方。每个服务员都与同事、上司、下属有着广泛的接触，尤其是每天都有大量的客人，会基于服务与客人产生各种互动关系。妥善处理这些关系会让客人感到受到尊重、重视和良好的对待。这种感觉的`获得，对于企业的持续繁荣和企业品牌的推广传播，将起到不可估量的作用。良好的交际能力是服务员实现这些目标的重要基础。

第三，观察能力

服务人员为客人提供三种服务。首先是客人已经明确陈述了自己的服务需求。只要他们有熟练的服务技能，一般做好这个比较容易。第二种是常规服务，即在不提醒客人的情况下，为客人提供的服务。比如客人去餐厅坐下准备晚餐，服务员要迅速倒茶，为客人放好纸巾或毛巾；在前厅，当有很多行李的客人进门时，服务员会上前帮忙。第三类是客人没有想到、想不到或正在考虑的潜在服务需求。

能够一眼看穿客人的潜在需求，是服务员最值得拥有的服务技能。这就要求服务员有敏锐的观察能力，及时将这种潜在的需求转化为现实的服务。提供这种服务是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动的，后两种服务是主动的，潜在服务的提供强调服务员的主动。观察能力的本质在于善于思考客人的想法，在客人说话之前及时恰当地传递服务。

第四，记忆能力

在服务过程中，客人经常会问服务员一些问题，比如酒店服务项目、星级、服务设施、特色菜、烟酒茶小吃价格，或者城市交通和旅游。这时，服务员要利用自己平时的经验或有目的的积累，成为客人的活字典和指南针，让客人瞬间知道自己需要的各种信息，这不仅是一种服务方向和引导，也是对客人的一种欣赏。

服务员往往会遇到客人需要的实质性延迟服务。就是客人会有一些事情委托给服务员，或者用餐时需要一些饮料和茶点。这些服务项目的提出和提供之间有很长或很短的时间差，所以酒店服务员需要牢牢记住客人需要的服务，并在以后的时间里准确提供。如果客人要求的服务被延迟或者干脆被遗忘，会对酒店的形象造成不良影响。

4月的工作计划篇6

5月份工作总结

1、5月4日—5月8日,进行了全区七、八年级的期中检测、阅卷、登统、成绩分析工作。

2、5月10日---5月11日,组织了全区九年级学生市第一次摸拟检测,并进行了成绩分析。

3、5月9日，组织了数学、语文、政治、历史4个学科，到蔚县送教下乡活动。

4、5月11号，和成教科、小教室联合举办的城乡“1+2”共进学校工作汇报会。

5、5月12日，参加了全市全面提升县（区）域工作水平动员大会。

6、5月17日，英语学科到怀安送教下乡。

7、5月20日，组织了全区进行了申报市级教学能手、学科带头人、教学新星“四个一”的初评工作。

8、5月26日，组织了语文、英语学科到察北牧场送教下乡活动。

7、组织了参加市信息技术学科教学设计及课件评比活动。

9、5月30日—5月31日，组织评选了省骨干教师评选的区级初评工作。

6月份工作计划

1、组织全区毕业班学生进行第三轮中考模拟检测。

2、参加中考考务工作、阅卷工作。

3、组织参加市数学学科的教材研讨活动。

4月的工作计划篇7

在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的`客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们

一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。

由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助。

4月的工作计划篇8

一项业务的开展往往要遵循循序渐进的过程，不要想着能一步登天，也不要想着马上能收到立竿见影的效果。因此，初步把业务过程分成以下几个阶段：

第一阶段：电话营销，通过电话联系业务，约定时间见面洽谈，新业务员会碰到许多客户的质疑，失败乃成功之母，第一次不成功，拜访第二次就不同了。

第二阶段：走访商家，分发报纸以及本人名片，让商家首先知道有这么一回事，同时了解一些基本信息，对相关信息进行记录。为客户做一套推广计划并且第二次拜访送给客户。这一阶段结束后，部分商家或许会主动找上我们。

第三阶段：客户维护，去和一些比较有合作意向的商家进行更深入的沟通，探讨市场，最后才讲到一些具体的事项，以及费用问题等。从而达到长期稳定客户，为自己和公司打下坚实基础。

第四阶段：工作计划，业务员要能够为自己制定工作计划，独立自主高效的完成相关方面的工作。（里面包括如何发展关系，牵线搭桥来和对方负责人建立关系）这一阶段持续的时间会较长，并且逐步的会有相当的商家愿意和我们合作。

业务开展的任何一个阶段里都需要去多多关注相关行业的相关信息，往往掌握的信息越多越全面决策和行动才会更科学更可靠，对市场的变化应有相当的敏感度和较为长远超前的眼光。

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