出色的年度总结，让我们清楚地认识到自己在工作和学习中的价值观和使命感，通过年度总结，我们可以发现自己在学习中的进步，以下是公文溜溜小编精心为您推荐的海油个人年度总结优秀5篇，供大家参考。
海油个人年度总结篇1
201*年全区林业工作在区委、区政府的领导下，在省、市林业局的具体指导下，以邓小平理论、“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻的xx大和xx届四中、五中全会及中央、省、市林业工作会议精神，用科学发展观统揽全局，坚持“区划分类、依法管理、科学经营、绿山富民”的工作原则。抓住灾后重建这条主线，以产业发展为重点，以助农增收为核心，巩固退耕还林成果、继续推进天然林资源保护工程、推动全区林业工作再上新台阶。基本实现了时间过半、任务过半的目标，现将半年来的工作总结如下：
一、任务完成情况
1、天保工程森林管护：按照属地管理的原则，年初与各项目乡镇签定了《森林管护目标责任书》，落实管护人员30人，并与管护人员签定了管护责任书，各乡镇森林管护人员认真履行管护责任，实行巡山护林制度，管护面积达12.06万亩，为任务12.06万亩的100%，新封山育林已完成规划设计任务。
2、巩固退耕还林
对xx-xx年实施的退耕还林17000亩，采取了几项措施加以巩固：一是全区落实退耕还林管护人员25人，二是根据xx年省级复查验收结果，退耕还林保存率达到了国家造林技术标准的要求进一步加强管理，未达标的在今年春季进行了补植，对效益低的退耕还林地进行了品种改造;三是为进一步巩固退耕还林成果，指导农户进行林下资源开发，在林下种植药材、牧草、葛根、蔬菜等的面积达到5000余亩，其中生物能源葛根发展1000亩，核桃品种改良嫁接香玲核桃1100亩，今年到期退耕还林4100亩，全部为xx年退耕的生态林，目前已通过国家阶段性核查验收，其中部份桑树管护不力，有待加强，部份退耕还林地种植高杆作物，需要整改，区退耕办会同有关乡镇正在采取措施落实整改措施。
3、林业产业化发展，建设优质核桃基地，新增建设面积3000亩，为计划任务3000亩的100%。
4、义务植树
今年我区紧紧抓住“3.12”植树节契机，充分利用广播、电视、墙报、板报、树杆标牌、标语、张贴宣传资料、宣传车等形式广泛宣传国务院《关于开展全民义务植树运动的实施办法》，《四川省绿化条例》、《森林防火条例》等法律法规。市区共出动宣传车30辆进行宣传;发放宣传资料5000余份;全区参加义务植树人数达40万人，四旁义务植树63万株(折合面积5723亩)，成片造林150亩;全区义务植树适龄公民尽责率达86.9%以上。
5、欧洲银行投资项目已完成造林xx亩，为计划任务xx亩的100%。
6、林政资源管理
xx年以来，我局加大了林业执法力度，由森林公安局牵头、林政科配合，对破坏森林资源的犯罪活动进行了坚决打击，重点查处了一批无证运输木材、非法采集活立木、无证加工木材和乱砍滥伐林木案件，有效地震慑犯罪分子，保护了森林资源，林来行政案件和治安案件明显减少，1-6月共发生林业案件11起，结案11起，结案率100%。其中林政处罚11人，罚没收入50000元。
7、森林防火
今年以来，我局加大森林防火工作的宣传力度，采取会议、标语等形式大力宣传森林防火的意义;同时层层落实责任，与有关单位和乡镇签定目标管理责任书，使森林防火工作做到人员到位、责任落实;第三、在硬件设备上不断加强，森林防火设施设备不断完备，通过政府采购新增组合工具包200个，3号工具1480个，风力灭火机248个，12马力消防泵18个，扑火服200套，军用望远镜10个，水带配接口200条，便携式防爆强光灯30具，勘察箱1个，干粉灭火器100个。由于采取了切实有效的措施，森林防火工作取得了明显成效，1-6月仅发生森林火警4起，过火面积6亩，未发生一起森林火灾，森林火灾损失率0%，实现连续23年无森林火灾。
8、林业有害生物防治
xx年我区在林业建设和资源保护工作中，加强了林业有害生物的预测预报，设立了云斑天牛观测点10个，蜀柏毒蛾观测点15个，及时准确地掌握林业有害生物的发生情况，发生规律，实现了从重点防治向重预防的转变，上半年全区防治有害生物18000亩，其中云斑天牛1000亩(轻度危害800亩，中度危害200亩)，蜀柏毒蛾17000亩，蜀柏毒蛾通过飞机防治，防治效果较好，据观测，防治效果达到85%以上。
9、林业科技推广。
科学技术是第一生产力，林业的发展更是离不开科学技术，努力提升林业科技水平，是林业发展的必然趋势，为此我们在新技术、新品种的引进推广方面做了大量工作，从引种试验，到推广应用，不断丰富旌阳区的树种资源，今年以来我局引进了辽核、富硒sod功能大枣等优良品种，推广了sod芽孢杆菌接种技术一项，举行培训班10期，培训林农xx余人次。
10、完成低效林改造800亩，占年计划的100%
11、完成财政收入2.4万元。
二、主要工作及具体做法
1、林业工程建设
(1)天保工程。森林管护面积12.06万亩，设立管护队伍6个，确立管护人员30人。根据《四川省天然林资源保护工程森林管护实施办法》(试行)的规定，制定了《德阳市旌阳区天然林资源保护森林管护实施细则》，将管护任务、责任具体落实到了各镇乡、村组的山头地块和人头，签订了承包合同和管护责任书，制定了严格的考核制度，并对全部的管护人员进行了岗位培训，实行定时不定时的检查与抽查，人员到位率达100%。同时完成了xx年天保工程的规划设计，开展了对历年天保工程峻工验收。
(2)、退耕还林工程。落实了历年退耕还林工程的补植、封禁措施;全面完成退耕还林及配套荒山造林的抚育管护及检查验收工作。继续扩大林下资源开发的深度和力度，在已有开发面积，建立林果、林草畜、林药、林菜模式的基础上，今年新开发1000亩。
2、义务植树
出动宣传车30辆进行宣传;发放宣传资料5000余份;全区参加义务植树人数达40万人，四旁义务植树63万株(折合面积5723亩)，成片造林150亩;全区义务植树适龄公民尽责率达86.9%以上。
3、加强了资源保护的宣传力度。利用宣传车、宣传单、广播、电视、标语等多种形式，深入宣传林业法律、法规，制作林业法律法规录影带和宣传片，印制林业宣传资料1xx份，进一步增强了群众爱林护林意识。
4、强化林业队伍和三级巡护体系建设。举办森林资源保护知识培训班3次，培训镇乡干部60人次，天保工程护林员90人次。加强了对各乡镇林业员和护林员的管理与指导，进一步规范了执法行为，提高了业务水平。
5、认真搞好林木采伐管理。在采伐过程中严格执行采伐证逐级审查制度，由村组出具证明，乡镇政府签署意见后，由林业局服务窗口办理林木采伐许可证。建立森林资源保护和退耕还林工程建设举报制度，逗硬林木采伐公开栏制度，实行群众监督。
6、进一步加强林地保护管理，我局成立了林地专项清理执法检查工作小组，对违法占用林地的行为进行了及时查处。上半年开展执法检查15次，其中专项检查6次。
7、加强木材市场及流通渠道的监督管理。为加强管理减少案件发生，强化了日常监督巡查，严厉打击无证运输木材的不法行为，理顺了木材经营秩序。
8、狠抓森林防火工作。继续坚持“预防为主，积极消灭”的方针，把森林防火作为头等大事来抓，调整充实了区防火机构，制定完善防扑火预案，严格用火审批制度，落实责任制，全区层层签订责任书99份，其中区与乡镇签订9份。在春节、清明节、庙会、“五一”等人流活动量大的节假日期间，加强了巡逻密度，实行重点防范。开展林下卫生整治，消除火灾隐患。加强森林防火工作检查，进一步推进我区护林防火工作“六化”措施的落实。
9、加强野生动物保护管理工作。进一步加强野生动物保护宣传，积极开展野生动物保护执法检查，加大对野生动物违法行为的打击力度，规范野生动物经营，上半年共营救野生动物5余只。
10、依法行政，加大林业案件的查处工作。全区依法查处林业行政案件11起，处理违法人员11人。做到发生一起，坚决查处一起，结案率达100%
三、存在的问题
回顾半年来的工作，虽然取得了不少成绩，但也存在一些突出的问题，一是我局编制本身较少，人少事多，给目标任务的完成带来了一定的难度，二是灾后重建资金下达滞后，给工程实施带来了一定难度，三是风貌整治项目没有明确的文件安排，领导安排做，资金从哪里出不明确，给工作造成了一定的影响。
海油个人年度总结篇2
时间在消逝，但继续的学习仍在进行。回顾一年的学习，我在心中反思着，这一年我在学校工作中应该做些什么。下面我就把这一年以来自己接受继续学习的情况做以下总结：
一、提高认识，加强责任感和紧迫感
时代在不断的进步、发展，对教师也有了更高的要求，为了提高个人教学水平，我认真学习新课标，领悟新课标精神，努力做好教学工作，保质保量完成教学工作。本学年，我认真的备课、编写教案，设计适应学生的教学方法，开展有效的教学。在教学中我把学生放在首位，发挥学生的主体作用。
二、丰富专业知识，加强业务学习
1、加强专业能力的培养，促进知识结构发展，具备新的思想，理念、方法和手段。我利用课余时间加强专业知识的学习，开展同伴互助活动，多听课，学习经验丰富的教师先进之处，运用于教学。
2、积极参加各部门、各层次的学习，提高思想觉悟和业务素质，每周坚持政治学习，认真笔记。学习《法》《教师法》《教师职业道德》及各项法规。
3、观摩、讨论、学习，提高思想认识和教学水平。认真教学理论，研究教学方法，开展听课评课活动，以此提高教研能力。
4、认真参加学校、班级的教研活动，多听课，多学习。
三、在教学中学习、反思
我认真教学，每月坚持写教学反思，在反思中学习，反思中进步。只有通过不断的反思，才能使自己的教学水平、教学能力有所提高。
四、多读书，读好书
认真阅读学校订阅的教学刊物，认真写读书笔记。除此之外，我还利用课余时间多读书、读好书，领悟书中的精髓，吸取书中的养分，充实自己。
总之，振兴民族的希望在，振兴的希望在教师，继续为的是素质，素质离不开继续。为使自己具有高尚师德，具有实施素质能力与水平而加紧学习，学习，再学习。在今后的继续工作中，我们要继续努力学习。
海油个人年度总结篇3
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类
型的'服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)
2.对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的承诺。
(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在
其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)
5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 (不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
海油个人年度总结篇4
首先，我认为电话里的沟通和面对面的交流都需要技巧，但是面对面交流更有难度，更有挑战性。虽然很有挑战性，难度较大，但我喜欢挑战，所以我会努力学习，用技巧同时也用真诚和客户沟通交流，以期达到的效果。在沟通时我认为最重要的是眼睛，因为眼睛是心灵的窗口，我们必须让客户从这里感受到你的真诚和你的热情。而这些天的努力也粗见成效，工作业绩在提高，同时让我每天有所进步，有所收获。
同时，作为xx客户经理，我们要做得是让用户感受到他的服务跟普通客户是有区别的，让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的。所以我们不仅实现了一对一的服务，且提供上门服务，节省客户的保贵时间，最终目的是让客户信任我们，把我们变成他们的朋友。在服务中，尤其重要的是客户交待我们的事，所咨询的信息，一定要给客户及时的令他们满意的回复。对于客户的反馈，我们也必须认识到会有快慢，所以我们要学会耐心，学会观察，学会试探。而作为客户经理还必须保持清醒的头脑，分清主次，利用自己手上的资源，去关爱最需要的客户。
举一个简单的例子吧。xxx号码的客户，已经是五年以上的脱绑客户了，打他电话的时候反映我们手机信号不好，带来了很多不便，我告诉他有预存话费送手机活动，却被告知这个号码不想要了，很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛，要分24个月返回，然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联系了，用户态度还是很强烈，这个号码我不要了，有空会来营业厅办理。但是我没有放弃，还是决定对这个客户追踪服务。终于有一天客户在三楼等着我了，我很开心，觉得事情有了进展，见到客户后我对客户微微一笑，客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我，我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感，我轻舒了一口气，同时我能感受到客户之前在电话里的对话还是表示一点不好意思，所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法。后来在跟客户沟通过程中，我先认真去倾听客户这些年的使用情况，耐心听他讲诉不满的地方，然后我跟客户描述了cdma的前景，同时我也告之客户预存话费送手机活动也是我们电信回馈vip客户一种方式，并不是完全为了绑定，而是考虑你们手机也旧了或不好使用了，对于你们来说也是机会，最终还是希望得到你们的支持，更何况这个号码必竟用了那么多年，我想你肯定还是想继续使用的，而且您可以放心套餐不会给你改变，您还可以继续使用老套餐。最后我建议他要不要先看一下手机，而且手机随他挑，也没有限制指定型号。最后，客户被我的诚恳打动，参加了这次活动，再次成为cdma的绑定vip客户。
还有一位脱绑五年的客户，象山人，因为我自己也是象山人，所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离。他是来降套餐的，这说明这个号码肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解为什么现使用少了，少的`原因又是什么，这是我要思考的。联系多次，用户都表示很忙，在我电话再三邀请下，用户终于来营业厅了，说自己也有移动号码，想办理打一个算一个，在与客户的沟通中我了解到此号码曾在某银行办理业务时在单子上留过，那就说明客户很注重这个号码的话费。所以我必须从他的优惠活动着手，我要让他了解这个套餐，在这次的沟通中我用了象山话，告诉他这是联通的老套餐，是很优惠的，你取消再想办理，那是决不可能，此套餐也没有了，现还是全国接听免费的，客户对这些原先应该不是很了解，一听到，马上有了兴趣，我就趁火打铁，跟他说在不改套餐的情况下，您还可以享受预存话费送手机活动，预存话费还可以分24个月返回，到时候可以抵扣您的月费，相当于月费也可少交了，手机也送给您了，您可以继续使用起来，手机随您挑，现手机款式很多，用户表示很满意。最后决定不降套餐，继续绑定vip客户。
因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间，比较不方便，所以我们在日常工作中不得不大量借助电话营销。电话营销是很单一的，只能通过电话线连线客户，这时自信心的表现就在语速语调里。运用自己的语速语调，我们也可以通过电话线，把热情、真诚、耐心传达给我们的客户。不断的营销实践中，我知道了一条经验：虽然我们有针对性的方案，有完善的脚本，但是我们的客户是多样化的，每个人的需求、每个人的追求都各不相同，所以要适合的学会因人而异，学会不同客户不同问题区别对待。
人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量，态度、知识和技巧都很重要。而人与人之间感情的维系，在一定的程度上是为了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础。谈起营销的经验，我想说：在沟通时，持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要，要留心“聆听”，要设身处地，将心比心，把握客户的心理与需求。营销能否成功，取决于如何成功把握客户心理；提高营销成功率，前期准备工作是关键；职业气质的塑造，自我的努力提升与改善是必备的条件；业务学习+经验积累+真诚服务是成功的三大基础；成功的营销承袭着企业文化的内涵。
在客户服务的岗位上，我对自己的工作提出了全新的要求。营销，让客户接受，让客户满意；服务，为客户解决问题，为客户提供保障；加上站在客户角度考虑问题的工作思路，才能带来服务工作的成功。在营销工作中只有注重细节，针对性地去把握客户心理，合理运用营销技巧，才是成功的基础！
海油个人年度总结篇5
一年的校园生活即将结束，回顾一学年的学习和工作，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和工作两方面都有很大进步，为了进一步提高思想认识，为了今后的工作再上新台阶，现将本学年的思想和工作做如下总结：
一、学习上：
我深知学习的重要性。应对二十一世纪这个知识的时代，应对知识就是力量，科学技术是第一生产力的科学论断，我认为离开了知识将是一个一无是处的废人。大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，我就应抓住这个有利的时机，用知识来武装自己的头脑。首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是他（她）多年教学经验的总结，具有很高的价值，应认真完成。认真对待考试，考前认真复习。另外，用心阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，向老师请教；搞好师生关系，师生相处得融洽和睦；抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，储备知识总是有用的。
二、思想上：
中国共产主义青年团是中国共产领导的先进青年的群团组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校。这一年来，我透过对团知识的学习和用心的参与团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的光荣和职责的重大。我认识到团员负担着为实现我们推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平和促进共同发展的三大历史任务，要实现这些任务，目前的阶段主要做的事情是努力学习，积累更多的知识以便将来的运用。
三、工作上：
为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地，我在院团委修改部记者团担任记者一职，并多次在学院创办的院报上发表文章。同时我也是班里的组织委员，在过去的一年中，因为我工作上的良好表现，我被评为“优秀学生干部”，另外，由于去年我在院团委宣传部工作表现优秀，被评为“先进工作个人”。当然了，学校一向鼓励贫困学生奋发自强，并且给予了很多的帮忙，我也在去年获得了“阳光”助学三等奖学金，这些都激励着我继续努力，用自己的勤勉回报学校、回报、回报全社会！
四、生活上：
尽量与舍友、同班同学搞好关系。广交朋友，结识一些高年级的师哥师姐，向他们请教学习、工作、生活上的问题。因家庭原因，为了减轻父母的负担，不让辛劳父母继续为我的学费、生活费发愁，不再为了我节衣缩食，我做过很多的兼职工作，包括在网通公司做数据核对、在超市做收银员、为话机世界发传单等。做兼职既能够增加经济收入，又能接触社会，大大开阔了我的视野，锻炼了我的交际潜力、团队协作潜力，也让我更自信了。
以上是我对大二整个学年各方面的个人总结，以上所有成绩的取得都离不开团组织的正确领导和悉心培育。当然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在许多的不足之处。因此，我还须加倍努力，才无愧于作为一个真正的共青团员。
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