内心感受的合理输出是写心得体会必须做到的一点,通过体验和领悟,我们获得了许多宝贵的心得体会,公文溜溜小编今天就为您带来了技经培训总结心得体会6篇,相信一定会对你有所帮助。
技经培训总结心得体会篇1
暑假期间,学校先后聘请了北师大教授、运城市教研员对我校教师进行了专业培训,三天的培训下来,使我深刻认识到:教学改革的模式是多样的,一个优秀教师的特点与成功之处也是多维的,但是这一切都是以扎实的课堂教学基本功为基础的。要想成为一位优秀的,学生爱戴的历史老师,就必须拥有扎实的课堂教学基本功。
通过这段学习,我对自己今后的学习工作有了一个较为明确的目标,那就是苦练课堂教学基本功,不断进取,不断完善自我。
一、充实学科素养,完善学术基本功
要想成为一名优秀的历史教师,需要有一定的学术功底和渊博的历史知识,这是搞好课堂教学的内力所在。在平时的教学中,我发现但凡讲不熟讲不透的历史知识,都是因为自己学科功底不好的缘故造成的。例如:自己在讲解有关宗教、艺术等方面的知识时,往往觉得棘手,不知道该怎么样去处理课堂教学,现在想来,主要原因还是自己的人文知识和学科知识素养的缺乏。对教学内容难以做到准确理解,融会贯通,深入浅出。常常导致课堂教学上词不达意。有时还显得“理屈词穷”“顾左右而言他”或者简单的照本宣科。
在本学期的教学活动中,自己一定要抽出一定的时间,认真的去读几本书,充实自己的专业素养,充实自己的知识广度,从而逐渐的使自己的课堂充满了智慧。
二、钻研教材,加强合作,完善教科书研读基本功
新课改要求教师不再是“教教材”而是“用教材”这就给教师留出了很大的创造空间,我们在使用教科书的时候,只有对对教科书进行不断的拓展和补充,才能使教科书显示出它的生机和活力。只有对教材研读的深刻,到位,准确,才能为教学方式和学习方式的选择题哦给你个最准确最高效的方法。
本学年的教学中,我要求自己丢弃过去的经验,虚心和同组教师沟通交流,对每一课教学内容都认真的研读,仔细理解每一个单元每一课内容的编写思路和立题立意,同时还要注意针对不同版本教材内容研究,完善自己的教科书研读基本功,使自己的课堂历史教学走向更成熟更深刻更高效。
三、努力实践,发挥自我特长,完善课堂讲授基本功
新的课改开展以来,学案教学,学生自我学习等教改方法比比皆是,“教师能少讲则少讲”“能不讲则不讲”“尽量让学生讲”的教学模式,曾经让自己有很多的迷茫,历史课究竟怎么上,不讲的历史课是什么样的历史课。我一直有这样的想法,在每个人受教育的经历中,都会对老师们的精彩讲授难以忘怀,现在旨在传播中国传统历史文化的《百家讲坛》,不就是以讲授为主,还是受欢迎观众和学生们的喜欢吗?
今年七月我曾经到陕西省西安中学听了两节课,感触很深。一节是郭富斌老师的《社会主义国家的改革与演变》,郭老师在研读教材时,将课题改为了“一场悲壮的实验”。整节课上,郭老师旁征博引,先后和同学们一起回忆了苏联历史上“面对现实的实验”,列宁新经济政策,“回归理想的实验”,斯大林模式的建立,最后到“悲壮的实验”,戈尔巴乔夫改革,历史史实在郭老师声情并茂的讲述中娓娓道来,抓住了学生思维的兴奋点,使学生在倾听中思考,理解了苏联变革的本质问题,完成了本节课的重难点落实与突破。这节课45分钟的时间里教室里鸦雀无声,听课教师和学生都听的津津有味,没有学生活动,只有少数几次师生互动,但是学生在倾听中得到了阅读、思考、分析等多方面能力的培养,课堂效果非常好。
另外一节课是王光敏老师的初一的一节课《秦的统一》,王老师结合自身温文尔雅,善于表达的特点。导课中根据《秦始皇画像》,设计了这样的语言:秦始皇目光炯炯有神,两眼虎视眈眈,一手指向前方的威严而傲慢的神态,流露出了当年威震六国、一统天下的勃勃雄心,;他头戴挂满珠子的皇冠,身穿绣花龙袍,腰配宝剑,显示了他唯我独尊,君临天下的帝王身份……“对秦始皇进行了形象的刻画。生动形象的语言给学生以如闻其声,如见其人之感,引起了学生学习历史的兴趣。一节课王老师言语风格可为华丽之至,但却没有给人一种距离感,反倒使学生生出了许多敬佩之情,”亲其师信其道“进而一节课上收获也很丰盛。
而在暑期中培训的老师也多次强调了教师讲授的作用,是我认识到,历史的课改不是不能讲,而是要看你怎么讲,教师作为传道授业者,教学语言的艺术水平对教学效果起着中重要的作用,倘若我们在教学中结合自身教学的特点,处理好讲授教学法与探究性教学的关系,在教学中抓住只是特点,学生思维点,能力增长点进行精彩讲授。一定会拉近与学生的距离,收到意想不到的教学效果。自己在今后的课堂教学中一定要注意这方面的训练和完善。
四,多看多听多求教,完善探究点拨基本功
课堂点拨是课堂教学的关键,也是教学中可以大有作为的地方,教师及时而恰当的点拨和引导,可是帮助学生在思维困顿处“柳暗花明”。如果说学生的思维是颗颗珍珠,那么老师的点拨概括就是把这些珍珠穿成项链送给学生,学生思维有时只能是“窗前小景”,老师的点拨可以将他们引入意境高远的“别有洞天”。
教师的点拨是否到位,是否有“四两拨千斤”的效果,却需要老师自身有很到的知识素养,课堂讲述能力,以及教材的研读能力,只有这些基本功都有很大的进步,课堂点拨也就水到渠成了。
提高自己的课堂教学基本功,是成为一位优秀教师,成为学生喜欢的好老师的基本要求,是一种充满智慧的挑战,在挑战面前,我要静下心来,苦练教学基本功,使自己不断进取,不断完善。
技经培训总结心得体会篇2
时间过得飞快,美术培训课已经结束了,原本对美术不感兴趣的我,却渐渐喜欢上了美术。虽然只有短短的十天,但是我的感受颇多,启发也很大。
几天的学习培训,让我亲眼目睹,亲身体验到了美术课这门学科的无限魅力,也让我认识了几位英山县首屈一指,在美术方面很有造诣的老师,领略了他们在美术教学时的风采。
58岁的曾光荣老师德高望重,桃李满天下,是英山艺术界的“大师”级教师。凭着他对美术事业的挚爱和不懈追求,取得了卓越的成就,他几十年如一日,不断探索,无论是书法绘画,还是理论,他都有自己独到的一面。曾老师教学经验丰富,见解精辟。学习过程中,我们见证了曾老师写字作画时的那份洒脱,那份 “艺术大师”的风采,让人“望洋兴叹”。特别是曾老师的敬业精神值得我们学习。这次培训,曾老师年纪最大,课最多,可他每次上课总是比我们先到,放学时走在我们后面,没他的课他也要到教室里看看,转转,上课准备充分,不管课上还是课后,总是有问必答,对待学员耐心细腻,平易近人,从不摆什么架子,讲课时语言通俗易懂,幽默风趣。常常让我们忘了下课,舍不得回家。曾老师不但教给我们专业知识技能,还以一位年长者的生活经验教导我们:作为一名老师应该全面。曾老师的一句话让我尤为深刻,他说,做人要学会吃亏。多朴实的话语,多崇高的人格!回想自己,年纪不大,可在教室工作中懒散,不求上进,怕苦怕累,我真是羞愧难当,可亲或敬的曾老师,您就是我人生中的一面镜子!您就是我生活、工作中的航标灯!
年轻有为的郑再坤、舒斌老师也是英山艺术教学工作中的精英。虽然他们工作很忙,可上课时从不马虎,课前精心备课,制作的课件琳琅满目,美观,让我们在开眼界,深受启发。教学时那份专业,那份认真,让我们理解了辉煌成绩背后的那份执着,那份付出,那份对事业的爱。
艺术教坛的后起之秀石婵、张秋两位年轻老师,别看她们年纪小,教学时的那份干练,稳重,一丝不苟令人敬佩,也让人看到了英山教育事业更灿烂的明天。
我对美术就是一张白纸,学员们的基础也是参差不齐,但老师们对我们不嫌不弃,根据各人的特点进行教学,尽量满足我们的需求,几天的学习培训,对我们每个学员来说是一种提高,更是一种艺术的享受。老师们在上课时展示了他们扎实的基本功,深厚的艺术底蕴、丰富的教学经验、高度的责任心、强烈的敬业精神、灵活的教学方法,先进的教学手段,累累的教学成果……令人回味无穷,让我们叹服,原来美术是如此精彩!
经过这次的培训,我感受到了领导对教育的重视,对教师的关怀。我感觉到了自己身兼重任,我在今后的工作中一定会好好努力,给学生最好的教育。
技经培训总结心得体会篇3
一、充分发挥教师的主导作用
在课堂教学中,教师的主导作用是不容忽视的。在先学后教,当堂训练的教学模式上,教师的主导作用应该体现在精心的准备上,体现在简而精、通俗易懂的语言上,体现在将复杂问题简单化、形象化的演示上,体现在能够及时发现问题的精锐的目光上,体现在耐心的巡视指导上,体现在及时解决问题的方法上。
二、相信每一个学生
学生在个性上存在差异,但在智商上是绝对没有差异的,每一个学生都有很大的潜力有待于教师去挖掘。所以我们应大胆地放开手,让所有学生去学习,去全力地发挥自己的潜能,并通过教师的培养逐渐提高学生的各方面的能力。
三、使学生能真正地成为课堂的主人
积极地动脑思考,动手操作,充分体现了学生的主体作用,使学生从思维到实践都得到很好的锻炼与提高。当堂训练的方法提高了课堂教学的质量,让学生能够在课堂上发现问题解决问题,不留死角,一直处于主动状态,有利于培养学生学习的主动性、积极性,真正体验学习的乐趣。
四、因人施教,不让任何一个学生掉队
任何一个学生都有学习的能力,要向让他们学好,就必须给他们提供学习的基本条件,同时针对学生的个性差异,辅以合适的指导方法。在不失大局的前提下,让后进生学好,刺激他们的学习积极性。当后进生的能力提上来之后,又会产生一些所谓的后进生如此循环下去,后进生在不断提高,同时整个班级的成绩就会进步,而整个学校的教学质量将会随之不断提高。
通过这次培训,我感触很深,受益匪浅,自己感觉就像和所有的老师融合在一起,翱翔在知识海洋中,陶醉不已,流连忘返。不仅教育教学水平提高了,师德师风也得了升华。为此,我代表所有的教师衷心地感这次培训我们的“专家、教授、名师”,也希望以后类似的培训机会延续下去。更希望我市的教育大业在市委、市政府的指引下,日新月异,与时俱进,大放光彩!
技经培训总结心得体会篇4
为期六天的研修即将结束。这六天,时间安排的满满当当,从家到学校几十里路来回奔波,着实有些疲惫,但累并收获着:研修中,教育名家的讲座为教育科学理论注入了源头活水,给我们带来了心智的启迪、情感的熏陶和精神的享受,让我们分享了高规格的“文化大餐”。通过学习,我真正体会到语文课堂教学真的是一门艺术,它需要我们用心去浇灌,才有可能开出美好的艺术之花。同时也使我认识到了自己的教学水平距离名优教师还有很大差别。现在就我的感受和今后的作法做几点总结:
一、树立学习意识。要想驾驭新念下的生本高效课堂,必须要有扎实的语言功底、深厚的文学素养,这是我们从事语文教学工作的基础。我们要以这次远程研修培训为契机,继续加强自身的学习和提高,利用各种形式广泛收集课程资源信息,认真学习,不断充实提高自己的专业能力和业务素质,以胜任自己的教育教学工作。
二、尊重学科特点。语文是一门充满思想、充满人文精神、充满智慧的学科。语文教学到今天,追求人文性成了每个老师教学的目标甚至是终极目标,而工具性似乎常常被忽视。我觉得作为一名小学语文老师,守住语文的“根”,扎扎实实用语文的方式来解决遇到的教学难题,这样的课堂才会弥漫十足的语文味,
三、尊重学生。我说的尊重包括两点:尊重学生的能力,尊重学生的差异。每个学生来自不同而家庭,接受的家庭教育不尽相同,性格各异,导致他们观察事物的角度不同,对事物的认知不同,处理问题的方式不同,这样他们所表现出来的各方面的能力就会千差万别。孰好孰坏?孰强孰弱?不能一概而论。在语文教学中,对语言意义、情感、技巧的感悟,在很大程度上与学生的生活经历、知识积累、认识能力、理解水平有关。作为教师,在语文教学中,构建语义的理解、体会,我们该做的就是尊重每一个学生,面向每一个学生,引导学生仁者见仁,智者见智,大胆,各抒己见。在思考辩论中,教师穿针引线,巧妙点拨,以促进学生在激烈的争辩中,在思维的碰撞中,得到语言的升华和灵性的开发。这也正契合了现在提倡的生本教育。
六天前,带着困惑和疑虑走进研修;现在,捧着喜悦与收获结束。这是一次学子心灵的回归,更是一次教师修为的升华。研修虽已结束,修行永无止境,“为伊消得人憔悴,衣带渐宽终不悔。”
技经培训总结心得体会篇5
这学期我有幸参加了小学班主任培训,首先感谢学校领导给我这样的学习机会。在培训期间,我认真听取了讲座。讲座从法律,心理,德育,等方面分别对班主任工作进行科学分析,告诉我们作为班主任该如何科学有效地开展工作。本次培训,让我对班主任工作有了深刻的认识和理解。
老师们的报告非常生动,非常实际,对我的触动很大。特别是他们所提到的班级管理理论中的几个法则,带给我们的启示是:教育学生要讲究方法,宽容比惩罚更有效;教育要留白,尽快结束批评;力求公平是教育的要求;奖励不能“保健”化,班级应创设多元的激励因素;明确职责,责任到人,是一切工作的保证;埋怨学生难教育,常常是我们自己的方法少,管理有法,但管无定法。
在21世纪的今天,随着社会对培养人的要求的改变,更迫切地向班主任提出了更高的时代要求。在培训中,老师讲到“人的魅力是可以塑造的,什么样的班主任就会带出什么样的班级。因为在潜移默化中班主任的思想行为已经深深影响着学生。”新课程,我们老师,尤其是班主任老师,更要塑造新的形象。为人师表为首位:班主任的德才学识、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。班主任魅力形象应该具有:
1、将爱进行到底。
只有爱学生的老师才会收获学生的爱。爱就是要宽容,面对天真可爱的孩子偶尔的小缺点,得宽容处且宽容。
2、时尚无极限。
除了衣着打扮要能给学生正确的时尚信息,言谈举止要让学生感到老师是可爱的,亲切的,热情的。比如,可以有意识了解学生中流行的话题,感兴趣的内容等等。
3、一身书卷气。
作为一个新时代的班主任,加强自身文化修养是大有必要的。班主任工作,从读书做起。读好知识书,如班主任的专业书刊,学科专业书籍,社会热点的书,学生爱读的书等等。人在江湖中,不能不通俗,但一定不能低俗,要有自己的底线,追求。总之,一个班主任,首先是一个人,我们都希望自己能是一个有魅力的人,人不一定要长的美丽,但是一定要有魅力。
老师还讲到我们无法选择学生,但是我们可以选择教育方式。把平凡的事务转化为精彩,把烦恼的事情转化为快乐。除此而外,我们还要正确处理好与班科任老师的关系,处理好与家长的关系。对学生的教育,单靠我们班主任是不够的,我们也要有团队精神,处理好与同事,任课老师在工作上生活上的关系,有益于更愉悦的工作。随着家长教育意识的提高,我们应该利用家长这个群体,让他们配合我们一起来培养教育学生。让家长,老师,学生明白:除了传道授业解惑外,重要的教会学生学会在社会中生存。“成人比成功更重要,成长比成绩更重要,付出比结果更重要”。
实践出真知!相信本次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我将继续努力学习,更好地投入到工作中。人们常说,教师是崇高的职业,它的崇高就在于奉献和牺牲。班主任是这项崇高职业中的基石,官虽小,但责任和作用重大。班主任的工作是平凡而繁琐的工作;班主任工作是很有挑战性的工作,每一个学生都是一个世界,要想成为每一个学生的朋友,要想得到每一个学生的信任,需要付出很多的心血;班主任的工作是一门学问,是一门艺术。育人无止境,管理无边际。作为班主任,累并快乐着。
技经培训总结心得体会篇6
在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下基础。所以,我们就有将近50天的实习时间,所以,我在x物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活。
一、实习的内容
职位:物流客服
实习的时间:20x年7月10号到20x年8月25号
实习的地点:x物流信息科技有限公司
实习的目的:了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责:了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介:x物流科技有限公司成立于1995年,是一家横跨电子商务和现代物流两个领域,并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业,也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有:天骄物流电子名片网,天骄物流诚信服务网,voip网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心,以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划,设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议,定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工,走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分,并与国内有名的管理团队
培训公司签订了定向培训协议,为公司的发展提供了有效地管理支持,也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻,也要熟练操作一些系统,基本上不能准时上班,又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习,还有就是要学习怎么说话,学会保持良好的声线,还要做药要客户满意。
正式工作的时候,还是会觉得有点力不从心的,所以还是有很多的东西是需要学习的。不过,不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张,不敢讲话,口语化得词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉,系统的操作也不熟练,这回导致有许多的客户不满意,这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼,自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责,自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中,主要内容有一下的工作内容:
1、回访电话:根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况,对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度,也可以针对一些产品进行合理使用的建议,做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备,要有针对性,不能漫无主题,要简明扼要,发生潜在性的服务消费需求的时候,及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题,并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以便以后的联系。在此过程中,我们要认真听客户的意见,并做好记录,听完意见后,立即给与答复,如不能立即处理的,应先向客户致意,表示歉意并明确表示下次的答复时间,处理投诉时,不能主观臆断,要冷静的处理。
三、实习的收获
1、实习的心得
其实,客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方,从开始什么都不会,跟客户都不知道怎么说,到现在有一点经验,这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功,三个基本功是不可缺少的。首先,必须要有一个好心态,一个积极向上的乐观的心态,这是做任何事情都需要的,其次专业知识必不可少,知识是要不断的积累的,一个使我们公司产品,我们要非常熟悉他们,这样我们才能做到有问必答,还有就是要懂得我们作为客服的知识,要了解他的规章制度,更好的知道我们的义务权限,为客户提高更好的服务。同时在必要的时候,还可以用这些规定来捍卫我们的利益,再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己,从开始到现在,自己有什么样的进步,犯过什么样的错误,成为最好的客服,究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型,总结一下,一共有三类:一类是不了解型:这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了,而且还要有足够的耐心,切忌简单粗暴,一问三不知。一类是专家型的:这类客户知识面广、自主性强,我们只要全程配合他们和适当的建议,切忌答非所问,不懂装懂。一类是半知半解型,这类客户略知一二,比较主观而且容易主观,我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答,切忌固执己见,争强好胜。当然,对于一些非常挑剔的客户,有必要把售后可能产生的问题,提前告知,要他自己决定购买与否。
除了工作外,在与同事的相处中,也要注意很多的事项,刚进入公司的我们要学会低调,有什么不懂的问题要多问问,态度要好,不要总拿乔,觉得自己很厉害什么都懂得样子,这样的你会被大家给孤立的。在交谈中,最重要的是要待人以诚,让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候,都要首先想到是不是自己做错了,如果没有发现,就需要学学换位思考下,体会一下对方的感受。
在这次实习中,也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换:我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生,这就需要我们学的东西很多,而不是纯理论化的啦,所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换,真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高,。再次,不要把自己要求太高,因为期望越高,失望就会越大,但适当的期望和希望还是必要的。
2、客服中存在的问题
物流客服在企业中是非常重要的,物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作,但是要提高物流客服水平和客户的满意度,为客户提供最优质、最有效的物流服务,打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变,再加上市场的竞争越来越激烈,如何让提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点:首先,售后服务存在的问题,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久的顾客,保持顾客的忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够,没有牢固地把握顾客,客户信息管理混乱,信息不统一共享,另外公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务。其次,不理解与客户之间的关系,作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把这次交易当做是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有,客户部门与客户之间缺少沟通,当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎么样的,好在哪里,不足之处又有哪些,哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面,联想是做的非常好的,他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏,公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性,不主动与客户进行沟通,导致了一些客户的流失。
对于公司来说,客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线,故而,这会难以满足员工自身成长的需要,会导致员工的流失,员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题,一是由于这个工作的性质的枯燥,他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作,这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障,加强公司内部的凝聚力,从而降低员工的去职率。
四、实习的总结
人各有不同的选择,而我选择了客户服务这个行业。对我而言,这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里可以接触到很多新的知识,懂得如何面对客户,学习了客户的关系管理。不断完善自我,丰富自己的人生。我们作为客服,我们了解了客户的需要,尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听,每次我们都要尽我们所能为客户解决问题,使他们满意。在这里,也认识到了很多同事,也体会到了团队合作心得,不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感,也锻炼出语言的沟通技巧。
技经培训总结心得体会6篇相关文章: