本次参加的是教育部的全国高职高专教育师资培训班，在宁波职业技术学院，总共为期6天。主要是高职高专教师教学能力的培训。著名的戴士弘教授进行了《职业教育课程教学改革》的演讲、另外，宁波职业技术学院的程勇老师就他所教的唐诗宋词课进行了职业教育教学设计案例交流、曾棕根老师就他所教的计算机软件设计课进行了职业教育教学设计案例交流、叶鹏老师进行了职业教育教学设计演讲等。同时我们还参观了宁波职业技术学院的实验、实训室，现场观摩了他们的教学活动。

二、关于能力本位的教学理念

能力本位cbe(competencybasededucation)是一种现代职业教育理念，与传统的学科本位或知识本位教育有较大区别，它强调培养学生的综合职业能力。能力本位职业教育理念产生于20世纪60年代，它是提倡以能力为基础的职业教育体系，对世界职业教育产生了深远的影响。

长期以来，我国各类教育受前苏联教育家凯洛夫的教育理论影响，形成了“以教为主”的学科本位或知识本位的教学模式。职业教育也没有完全摆脱这种重知识轻素能、重理论轻方法、重应试轻应用、重占有轻创新的教学模式的影响。

只有转变观念，树立能力本位的教改理念，把能力作为职业教育的基本衡量尺度，把能力培养作为教育教学的根本目标，把能力本位作为教育教学改革的基本价值取向，正确把握能力本位的实质，避免把能力本位等同于技能培养或者是简单地理解为职业能力，只有真正理解能力本位强调学习结果，而不考虑学习过程;评价实际的工作能力，而不是学术性的学习结果;个别化评价等内涵，我们才能够把握能力本位的实质，才能真正实现教育教学改革的有效性。构建能力本位的课程体系，要密切校企合作。校企双方共同分析工作任务，共同确定人才知识能力结构，共同设计课程体系和教学内容，学校应在企业的指导下，在市场调查及预测的基础上，以企业主干技术为核心，以高新技术产业发展的基本理论与技术载体为框架，建立综合性学科体系。校企的进一步合作，还可以扩展到教学与科研领域，教师可以定期到企业锻炼，学校可以聘请企业中经验丰富的技术人员作为兼职教师，校企可以合作进行科学研究，解决生产中的实际问题。

传统的教学模式中，是以教师为中心，教师是学术专家和权威，在教学中处于主导地位。学习者的一切活动都以教师为中心，教师教授什么，他们就学什么，包括理论知识和实践知识。实验、实习也都是在教师的指导下进行，注重教而非注重学。在能力本位职业教育中，是以学习者的学习为主，教师的教为辅，注重学而非注重教。十分注意在学习中充分调动和发挥学习者的学习主动性和积极性，提倡学习内容由学习者自定，且学习进度也可因人而异，教师只是学习者的引导者和指导者。

构建能力本位的课程体系，应避免仅仅对学科内容进行简单增删的改良主义做法，必须坚持以能力培养为主线、以技能训练为轴心，打破工程学基础观，确立生物学基础观，确定符合能力本位要求的培养目标，编写教学计划与大纲，重新整合课程，建立能力本位的综合课程体系;还应紧密结合职业技能鉴定，依据职业标准开发课程内容，并且关注学生职业生涯发展，以高于职业标准的教学内容来满足学生终身发展的需要。

能力本位教学模式的教学设计是开放的、动态的。其开放性体现在从教学专业的确定、教学内容的安排都基于充分的就业市场调查，在此基础上，其专业综合职业能力目标的确定更是依赖于相应职业的优秀从业人员所组成的顾问委员会来开发确定。其动态性主要体现在两个方面：一是教学内容以及与之相应的能力目标不断的会随企业对人才要求的更新而更新;二是可以按照企业的不同要求和职业的要求，开发各种长短不一的课程体系，随时招收各种程度不同的学生，学生可按自己的情况决定学习方式和时间。

能力本位教学承认学生的个体差异，教学组织真正体现“以学生为中心”。在能力本位教学中，教师的作用转变为引导、鼓励、帮助、评价、管理的.作用，学生是学习的真正责任者，在能力目标的导引下，自己制定学习计划、自行组织安排学习、自行评价学习成果。

传统的教学模式主要适用于记忆性知识且内容深奥，学生难于自学的教学或逻辑性强，不易分解的学科知识教学。而能力本位职业教育也不是如人们所想象的那样适用于任何层次、任何类型、任何对象的教育与培训。它适用于培养技术工人的定制式训练，适用于成年人的技能教育和适用于再生性技能训练，而不适用于产生性技能训练。

能力本位职业教育的教学目标明确，且针对性和可操作性强;课程内容以职业分析为基础，把理论知识与实践技能训练结合起来，打破了僵化的学科课程体系;重视学习者个别化学习，以学习者的学习活动为中心，注重“学”而非注重“教”，反馈及时，评价客观，为标准参照评价。

三、学习心得和体会：

本次学习收获很大。使本人认识到

要教课，不要教书;

要设计，不要照本宣科;

要应用，不要单纯知识;

要能力，不要单纯的理论;

要一精多能，不要泛泛应付;

教无定法。

此外，应善于对自己的教学进行总结和改革。其实，在我的《空气调节与中央空调》课中，我一直都是采用能力本位的教学方法，我将内容分成五大单元，每个单元有明确的能力目标，在讲解过程中引入实际案例，并在本单元的理论课后，通过实例对学生进行训练，注重对学生实际动手能力、合作精神、分析问题、解决问题等的能力培养，历届的教学效果都较理想。

在今后的教学工作中，我应该注意：关键能力培养目标的组成部分，不是通过传统的、学科式的显性课程和传授式教学来实现，而是在专业学习的过程中获得。

同时，应明确专业教学的基本功能和任务;理解专业课程和教材的基础知识;

掌握职教学生学习专业课程的心理特点和思维规律，理解学习过程、方法与策略;理解专业教学过程与教学原则;掌握专业教学方法，了解国内外职教教学改革的现状和发展趋势;理解专业教学中对学生进行能力培养的任务，掌握在专业教学中培养学生能力的方法;掌握专业教育测量与评价的基本方法;了解专业教师应该具备的素质结构，从而不断的提高自己的综合素质，改进教学方法。

培训处总结报告篇2

20__年2月16日至3月2日，我有幸参加了局组织__陪训，在此首先感谢局给我这次培训的机会、通过十五天短暂而充实的学习培训，我不仅更新了知识，提高业务技能、开拓了视野，还接受了很多先进的理念。

在本次参加培训班之际，学校举行了开训典礼，培训学校校长并做讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，提高自身业务技能水平，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和和单位。在接下来的十五天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如两票、电脑、电力法律法规、合同法、安规规程、紧急救护法等等。

通过这十五多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登杆作业、各种一次设备的架设结构和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登杆方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了标准化登杆这项最基本的技能。

接下来的几天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做到标准化触电急救、接线、拉线制作、瓷瓶绑扎、导线插接等一些基本的技能。作为电力生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会标准化触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。我们进行了为期几天的实际操作，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就进行实训，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前不规范的要领，一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。

在整个培训中，我想更重要的是，在十五天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为单位，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的业务技能水平，能在自己的部门内成为骨干员工。

“含抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。通过这次培训在此基础上，自己的不断努力，再继续向技术能手的方向迈进。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。

最后，我会学以致用，做好本职工作，积极与同事搞好关系，建立良好融洽的人际关系和工作环境。并在工作有余力的情况下，继续进行业务知识和工作岗位技能的学习，为工作能力的可持续增长积蓄能量。为实现企业的持续发展，服务和谐社会的建设，做出我应有的贡献。

培训处总结报告篇3

在过去的一周里，我参加了师范学校组织的新教师培训。通过几天的培训，我对教师职业的内涵有了更深的理解。学校领导和骨干教师的讲座也初步为我今后的工作指明了方向，使我认识到教师职业的重担，这对我今后的教育工作具有重要意义。面对刚上任的新教师，学校领导给予了我们非常全面的考虑。从开始教育到专业成长，从师德学习、教师教学工作到学生学习常规，我们都接受了全方位的培训。让我们树立师德观念，规范教学过程，迈出“十年树，百年人”的第一步，踏上三尺讲台，踏上一条艰辛而漫长的育人之路。我怎样才能成为一名好老师呢？通过培训，我相信爱护和尊重学生是教师最基本的道德素质

在培训过程中，给我印象最深的是教师的职业道德。说到职业道德，其实每个职业都需要一定的职业道德。但对于教师职业来说，它尤为重要，具有一定的特殊性。因为作为一名教师，每一句话和每一件事都是学生心目中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位很高。到了一定年龄，老师的形象甚至比他们的父母还要高。因此，教师的言行直接影响和关系到学生未来的道德发展。教师拥有高尚的职业道德是非常重要的

我认为教师的职业道德主要体现在他们的教育责任感、对学生的关怀和工作效率上。教育关系到下一代的身心发展和祖国建设的未来。它是中国建设的重要组成部分。教师的责任感应该非常强烈。只有强烈的责任感才能激发他们的积极性和动力，真正认识到自己事业的重要性，投入全部精力。教师的职业道德也体现在工作效率上。教师最重要的职责是教书育人。教师应无私奉献知识，向学生传授先进文化，提高工作效率。教育可以是一件普通的事情，也可以是一件困难的事情。关键在于教师如何看待

在培训内容上，我对加强师德师风建设也有很多感触。教师的道德和作风是什么？师德是教师的职业道德、教学作风和教师的行为准则。教师的道德和作风对教师来说尤为重要。因为教师是学生行动的基准。“为人正直，听命于人；为人正直，听命于人。”爱岗敬业、教书育人、为人师表、孜孜不倦的教书育人等，是师德风范在“如何提高教师课堂教学效果”课上的体现通过__x老师的授课，我了解了教育的基本情况和发展前景，如何管理学生，如何建立良好的师生关系。他还与我们每一位新教师分享了他的成功经验，这让我意识到我们的教师需要不断充实和提高自己。给孩子们一碗水，准备一桶水。同时，x老师关于师德和师风建设的报告也使在座的每一位新教师对当今教育中存在的问题和师德要求有了更深入的了解“幼儿园一日活动的组织实施”让我了解并树立了“终身学习”的意识，以适应课程改革的新需要，不断拓宽我的专业视野，提高我的专业水平，从而跟上时代的步伐。《纲要》指出，幼儿园儿童活动以游戏为主，游戏在活动体系中起主导作用。我们的幼儿园课程也是“游戏教学一体化”。主导活动是指最适合儿童发展水平、最能满足儿童需求的活动。它们是促进儿童最佳发展的活动

因此，我非常非常关心如何组织儿童节的游戏活动！我也从互联网上的相关__中获得了很多关于“游戏”的.知识。游戏对儿童的意义已经在学前教育领域进行了讨论和探索。游戏不仅是儿童的游戏，也是与人沟通的游戏，在游戏中形成和发展自我中心、社会化、心理素质、气质类型甚至习惯。与教学活动相比，游戏对儿童有着不可替代的作用。游戏中可以运用更多全面素质发展的内容。但长期以来，家长和社会很难理解、接受和支持游戏。此外，越来越多的实际问题可以反映在游戏中，教师对游戏活动的指导是儿童能否在游戏活动中得到更好发展的关键。大纲说，在儿童区域运动会的过程中，教师是儿童的支持者、合作者和向导。因此，教师在游戏前的引导、游戏中的引导和游戏后的评价是非常重要的。因此，游戏中有很多值得分析的内容

教师是人类灵魂的工程师，是世界上最崇高的职业。幼儿教师是教育的先行者，是儿童启蒙的教师。我们都知道，初级教育对儿童的未来有着深远的影响。我们是明天花朵的培育者。现在，我实现了我的梦想。作为一名幼儿园老师，我感到非常高兴。我终于有了一个舞台来展示我的雄心壮志。基于“一切为了孩子，一切为了孩子，一切为了孩子”的宗旨，我将成为一名优秀的学前教师。

虽然只有几天的培训和学习，但我受益匪浅。我认为，“作为一名教师，她不仅是一名学者，更是一名研究者。”在教书育人的过程中，我们的教师必须作为一名知情人“走进”生活本身，“走进”生活，在教学现场根据“内在真理”展示教学的真实面目。

培训处总结报告篇4

怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为医院队伍中的一员。当然最难的不是工作的繁重，而是无形的精神压力，超负荷的精神压力。由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态，对我们的工作既是鼓励，更增加了心理压力。我们必须以十二分的精神来工作，以100分的满足来上交这份生命的答卷。对于一名规范化护士来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。7月12号开始我参加了护理部组织进行的为期一周的护士规范化岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。

通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

其次，这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。

通过护士长对护理的核心制度、护理程序的.讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。

通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。

护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。

培训处总结报告篇5

作为一名刚刚离开校园的大学毕业生，虽然之前曾在--实习过一段时间，但对于自己向往的--却知之甚少，充满好奇;虽然曾经有过一年的工作经历，但三年的研究生生活已经让自己成为地道的学生，如何更好地实现从一名学生到一名法院工作者的转变，内心迷茫。这三天来的岗前培训，让我受益颇多，感触颇深。

第一，熟悉了--的历史和各个职能部门机构的分设及其功能。24日上午王--处长的讲话全面地介绍了--的情况，使我对于--的各个职能部门有了全面而系统的了解，对于我的工作和生活都非常有帮助。此外张-老师对于--工作环境的介绍让我对于许多在艰苦的环境下仍然为理想而奋斗的--肃然起敬，同时也更加懂得珍惜自己优越的工作环境。

第二，了解了反腐败斗争形势，学习了许多防腐化的经验。24日上午--主任给我们上了第一堂廉政教育课，下午观看了光盘《当前反腐败斗争形势》。通过学习，我认真了解了廉政建设制度的发展，进一步清晰廉政要求，了解了当前反腐败斗争的严峻形势。通过学习，我第一次意识到了--工作是高风险职业，常常面临各种诱惑和陷阱，一步留神就可能滑入犯罪的深渊。对此，必须提高警惕，强化风险意识，自律意识，职业意识，增强自己抗腐拒变的能力，同时要时刻注意自己的言行，时刻明白自己的社会角色，不可懈怠。此外，还需要谨慎交友，注意影响。最后，张主任讲述的一些真实的发生在身边的案例，让我意识到自己在以后漫长的工作人生道路中，一定要坚持一定的原则，坚持自己心中的理想和信念，敢于斗争，只有这样才能真正无愧于天地。

第三，提高了自己的安全意识和保密意识。24日下午李--老师的讲话让我深刻意识到，--工作非常重要，具有一定的保密性，我们在日常的生活工作过程中，应该提高警惕，杜绝一切有害安全的行为，谨慎言行，以免因自己的疏忽而泄密，导致不可挽回的损失。

第四，初步而全面地了解了各部门工作的细节。24日下午和25日以及26日上午，分别由各部门的精英对于如何完成好一名院校毕业生到一名社会工作者的良好转型以及各部门的工作细要做了精彩的发言。上述老师们的发言以不同的方式，从不同的角度细致地介绍了业务，其中还穿插了一些自己对于工作的认识和感悟，让我在获取业务知识的同时深受启迪。

通过学习，我全面地了解了各部门的业务，学到许多细致而宝贵的经验，初步预见到将来从事的工作的繁琐和困难及其责任的重大，为此做好了心理准备。通过学习，我进一步认识到即将从事的工作对于自己未来工作技能的提高以及人生目标的实现都具有重要的意义，进一步端正了自己的工作态度，对于即将从事的工作充满期待。通过学习，我正确认识了未来工作的性质，意识到该工作政治性、原则性强的特点，意识到自己在以后的工作中应该务实而积极进取，应该努力在现状的基础上最大限度地发挥部门工作的作用，不要一味地怨世而试图用自己的力量来改变现状。通过学习，我还注意到了很多工作和生活中的细节，比如在工作交往中，要注意自己的职业角色，谨慎自己的言行，要有大局观等。此外，未来工作繁琐而重要，一些看似很小很小的细节疏忽很可能酿成大祸，所以自己在以后的工作中，要时刻保持十二分的警觉，高度集中注意力，事必躬亲，事无巨细。

培训处总结报告篇6

通过两个星期的培训学习，使我受益匪浅。指导老师张__是一名经验丰富的优秀的老教师，这两个星期在他的指导和带领下，让我学到了许多优秀的教学方法。

首先，新知识的学习要配合充足的课后练习，助学生巩固、掌握和运用新知识。针对三年级的学生而言，他们的年龄平均在9岁左右。从他们的心理角度出发，他们对知识的掌握还存在一定的被动阶段，需要借助外界的力量来帮他们进一步的掌握新知识，那就需要充足的练习让她们去完成，教师通过批改练习发现问题，纠正、再练习，以此重复，加深学生对知识的掌握。

其次，把复杂的数学问题简单化。教学中充分运用学生惯知的生活情境，让学生体会生活中处处有数学和可以用数学知识解决生活中的问题，彰显数学学科学习的有用性和奇妙性。从而提升学生课堂学习的积极性，激发学生对数学学习的求知欲。

再次，在教学过程中，学生养成习惯的培养教育尤为重要。好的学习习惯养成后，可以使得事半功倍的效果；

好的学习习惯有助于学生的学习，避免或尽量避免学生在上课过程中走神、分心的情况产生。

最后，针对学生的个体差异和群体差异综合教学。四小三年级（4）班的学生与__三年级的学生在群体上有很大的差异，__学生数学基础薄弱；

三年级几乎全是傣族学生，学生对中文的认识与理解有一定的难度，甚至有个别同学不认识汉字；

我是汉族，在教学中与学生的全面沟通存在一定的障碍；

那目学生父母几乎都是农民，课外对孩子的辅导几乎不存在。所有一切的重担全落到老师头上，教学的改善和教学质量的提高非一朝一夕能为之，需假以时日，共同进步。

我很感激上级领导能给予我这样的培训学习机会，我定不辜负上级对我的栽培、教育，我将好好努力，争取早日成为一名优秀的数学教师。同时，也非常感谢四小领导及张__老师对我的指导与帮助。

培训处总结报告篇7

安全工作一直是我园常抓不懈的首要工作，为了使孩子们愉快、安全的度过幼儿园一日生活，身心得到更好的发展、进一步明确园所安全工作的重要性、增强教职工的专业安全意识；9月8日，东方幼稚园中心园区在开学初进行了全体教职工安全知识培训。

现阶段，幼儿园安全是社会瞩目的焦点之一。幼儿园教育作为整个教育体系基础的基础，为孩子们创造一个安静、和谐、健康、平安的环境，是幼教人不懈的追求，也是整个社会的心声。总理在第12届全国人民代表大会上也强调了，孩子安全健康成长，国家和民族的未来才有希望。

现代社会的飞速发展，带来了便利，同时也带来了危险。学前阶段的孩子们安全意识薄弱、自我保护意识不强。排除安全隐患、引导孩子们掌握安全基本常识、在紧急情况下的基本自救技能，也就成了每个学期我园常抓不懈的重中之重。

科学、正确的安全意识与工作方法是实现良好安全工作的前提。教师要学会分析“安全问题”的类型，如食物中毒、误吞入吸入异物、摔伤、骨折、走失、抓伤、烫伤等。依据各种不同问题的不同程度，教师需掌握科学、合理的处理方法。

以园所安全领导小组为核心，进一步加强幼儿园安全工作的管理。依据实际及时调整制度、定期进行安全隐患排查、充分发挥相关的检查表的作用，为孩子们创建安全、舒适、温馨、适宜、整洁的园所环境。

以教育活动为开展安全工作的主要途径，设计开展安全课，让孩子切身感受安全意味着什么。进行防火、防震等紧急疏散演练，使孩子们熟练掌握基本自救、求生技能，降低非灾伤害。

本学期我园新开设了《大吉成长记》安全互动课程，其课程专为2——6岁儿童设计的儿童安全教育方案，由课件与教材相结合的方式。从校园安全、社会安全、家庭安全、意外伤害、自然灾害、心理健康、卫生健康几大方面入手。通过生动有趣的'卡通课件、小动画来帮助孩子掌握安防知识，并搭配音乐、答题小英雄等多种的游戏形式辅助孩子提高安全意识。让孩子们玩中学、做中学，充分调动孩子们的兴趣与积极性，摆脱枯燥无味的填鸭式活动，让孩子们真正懂得、掌握、了解安防知识与技能。

培训处总结报告篇8

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人—————外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

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培训处总结报告8篇