为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了充实的每一天，逐渐从学校简便的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自我的职场生涯。经过这次培训，我对自我的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足提高。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。

首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。

总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，并且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都十分平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的资料安排也十分全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些资料既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。

其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。

在培训期间，师傅们毫无保留地将自我的知识与经验倾囊相授，将自我多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。

还有就是团队意识的培养。

行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情景。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自我而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自我体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最终成绩并不梦想，但我还是很满足，因为我坚持到了最终，我战胜了我自我。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。

一次短暂的培训快结束了，我们就要到不一样的岗位上开始全新的工作。感激总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感激教师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自我。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自我成为一个复合型的人才，做一个有职责心、充满自信的温岭合行新员工。

入职培训对每一位新员工都有很重要的意义，对适应工作有很大帮忙。

以案四说个人心得体会篇2

经过了两天在盛虹公司的生活，已经大概对苏州有所适应，带着对未知工作忐忑的心情，于20xx年9月10日上午8点，在工作人员的带领下，辽东学院应化系18级学子们整齐有序的在报告厅坐好，开始了第一天的培训。常言道“无规矩不成方圆”，制度是共同遵守的规程和行为准则。由历届留任的学姐，为同学们进行公司制度文化培训，让同学们知道了公司的规章制度。座位上的学生认真学习记录，正是有了这些规章制度，才能有更加安全舒适的'工作生活环境。最后在各位学姐学长的引导下，填写了履历，秩序井然的进行了工作协议签订。

同天下午1点在门口集合，由学姐带领去了盛虹厂区的培训室，走在厂区的路上我们再次见识到了，以前只有在书本和屏幕上见到的各种形形色色的设备。下午2点在培训室，正式开始了为“走进国望，感知吴江”的辽东学院学生座谈会。有六位各个部门的领导主任莅临指导了这次的座谈会，并由李学长主持。首先各个领导分别进行发言，从他们自身的经历更深入的去介绍了盛虹公司和将来面对的工作，提出了对辽东学子在未来工作中的深切希望。其次由四位历届留在盛虹的辽东学院学姐，与同学们分享了她们的一些工作经验和感受，让同学们对工作有了更深的了解和期待。再次，五位领导与学生围坐在一起，面对面的深入交谈，为学生答疑解惑，同学们踊跃发言将心中的疑惑提出来，领导及时给出回复，热火朝天，气氛达到了一定高度。最后在李学长的主持下，结束了此次座谈会。

通过此次座谈会，同学们更好的了解盛虹公司，更加了解自己的岗位工作，也因为这次的座谈会我们会更加融入和适应。相信辽东学院应化系18级的学子，在全新的环境下，一定会磨炼意志、培养劳动观念、做到知行合一，并且锻炼自我，最后完善自我！

以案四说个人心得体会篇3

军训，就如梦一样，匆匆地来，又在我没有细细品味那份感觉的时候又悄然而逝。阳光照进来，落在堆在角落的军装上，军训的记忆一股脑全翻了出来，我在呆呆地想着，想着随风的点点滴滴，想着那整齐或凌乱的踏步声，以及同学们的窃笑声。军训究竟带给了我什么，有吗？唉，军训，真像一场梦啊！

无数的回忆编织成了每个大学生的军训，有在烈日下站军姿留下的汗水与颤抖的双肩，有踢正步踢出来的水泡与挂着盐渍的衣衫，有重复了一遍又一遍的齐步、转法、立定、正步、各种分解动作。我记得当时最美的事情就是晚上训完拿热水泡脚，抱着水壶美美地休息。

方队的训练开始后才发现真的很苦，我的身体有点吃不消了，感冒，脚上长水泡，很多队员因为各种原因回到了原方队，而我连续好几天都是先去校医院打针打完就回到方队训练，脚趾间长出水泡，自己就挑破它，然后加一张纸巾，隔一段时间就换一张。刚开始训练时由于基本功不到位，走正步总是打手，整个手腕和手背被打得又紫又肿，碰都不能碰，看着一个又一个同学因为各种原因没有坚持下来，我也动摇了，我究竟是为了什么在这里吃如此多的苦，说比别人多的罪？

每每如此我就想想阅兵的情景，我就要求自己再坚持一阵子，就这样一直挺到了发军装，挺到了比赛的那天，由于天气比较热，而训练的地方又有很多灰，灰尘粘在脸上，痒也不敢挠一下，当踏着乐踢用正步走过观礼台是，看着身边的“战友们”整齐的步伐，我真的感动了！那是的心情简直无法用语言来形容，有激动，有兴奋，有悲伤，五味杂陈，而且我们成功了，我们取得了很好的成绩！

在大学里，我们没有绚丽的迷彩服，我们没有实弹射击的紧张，我们也没有从部队出来的教官，有的只是一板一眼带着学生气的.学长，敦厚淳朴，没有一点张扬，总是以一种无形的力量着你，给你坚持的力量，这就是一个大学的力量！虽然我们不是军人，但从军训中淬炼了自己的军魂，以一个军人的要求来约束自己，承担自己对自己，对家人，对学校对，国家的一份沉甸甸的责任！

对于我，军训，在某种程度上，已经超越了其本身的单纯上的意义，它已经成为一种宝贵的难得的一种经历，写进我的记忆中，而成为不可抹杀的一部分，它已经成为一种力量，一种在困难时给我的动力，一种生命的支持力，支撑着人生旅途的各种风雨中动摇的心灵。

以案四说个人心得体会篇4

今天晚上进行了军体拳的演练，然后打分选出最好的几个连参加11日的阅兵演练。大家都兴致勃勃，不上台前默默地练习了好几遍，大家都希望拿出自己最好的状态，但是结果却令人失望：团长给我们列出了三点缺点，在教官跟我们传达的时候，我清晰的从他的眼中看到了失望与伤心。那时我也很难过，因为军体拳中有一步我做错了，此时我很想跟教官说抱歉。

经过今晚的事情，我发觉成功的荣誉是需要背后许多的付出。我认为自己学习的时候已经很用心了，但是最后依然打错。我问自己为什么？最后的答案一是紧张，二是不熟练。不熟练还是练习的少，功夫没有到位。付出的努力太少，若是自己能将军体拳各步各称记牢，遍不会紧张；若是自己能在回到宿舍后勤加练习，遍不会有错动作。综上所述，我认为自主应该更加努力，今天的事就此翻页，明天的齐步，正步，踏步我会更努力做好，不让自己失望，不让教官失望，更不让我们整个连队被拖后腿。请相信我，以后我会更努力做好每一件事。

今天的事情还启示我，任何事都需要换位思考，若我不能站在教官的立场上思考，又怎么会发现他的失望呢？若不能换位思考，又怎么能发现有时认为其他人的错实际上也是自己的问题呢？如果每个人都学会换位思考，大概就不会有那么多纠纷和争端了吧。

以案四说个人心得体会篇5

在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

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