优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的`转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；

二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；

三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；

二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；

三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；

四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；

五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；

六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；

七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；

八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。

供电所工作心得体会篇2

做好基层供电所优质服务工作心得体会

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

供电所工作心得体会篇3

2020 年，波诡云谲，注定是不平凡的一年。

疫情之下，有逆风飞翔者，有折戟沉沙者，有蛰伏以待者，有笑看红尘者，也有怨天尤人者，好一出滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄......

7 月中入司，完成营销改革规划;8 月数据整理、内外部分析，完成业绩规划及目标预测9 月营销制度建立、区域规划、kpi 落地10 月、11 月、12 月......紧凑而有序2020 年，我们完成 487.9 万元业绩，并实现了与预测目标挑战值的精准对应; 2020 年，我们实现了 9 个省、区域完成预定业绩目标;2020 年，我们挽回了 44 个老客户，实现客均销售额增长 15%。

一、年度工作完成情况。1、完成营销改革与规划:

a) 营销架构

营销架构图

根据公司现状及与董事长、总经理等班子领导沟通后，对公司现有营销体系进行了改革，将原有的销售部扩展为营销中心，并细化部门，从现状出发，建立从产品到模式，从常规到学科，从短期到中长期，从服务到品牌的立体营销架构及相应战略。

b) 营销战略: 战略第一阶段:从现有产品及客户角度出发，立足市场与公司现状，补短板，管渠道，练内功，建品牌。第一:严把质量关:将现有产品列入常规产品管理，通过要求公司研发技术人员，对产品的技术改进，强调现有产品与竞争品牌的平行对比实验，补齐短板，实现在产品质量上对客户感官上的提升，目前完成沙眼衣原体与支原体的对比实验，后续将进一步延伸到全系产品。

沙眼衣原体在 12 月份达到全年销售高峰值)

第二:深挖老客户: 如何把已有渠道客户管好，管活，这是公司是否能持续生存并发展的根本。

渠道部建立的初衷，就是为实现渠道客户的统一管理、统一服务，及时发现问题，及时响应支持，贴近客户，提升服务。2019 年活跃客户有 329 家，2020 年 7 月底为 208 家，客户年流失率为 36.8%，非常高。

老客户回流与服务提升是目前必须立即着手解决的问题。

首先，业绩追踪制度的出台，一方面倒逼销售人员更紧密地与客户联系甚至与客户见面，另一方面也尽快地让客户回流。

每月客户数量

从上表中看出，从 7 月到 12 月，客户回流数量为 45 个，且每月呈现递增趋势。通过几个月的运行，业绩预测率与客户活跃度指标越来越正向，这在全年业绩预测完成率达到 100.81%也是一个充分的反映。

其次，每周的业绩快报及客户分析例会，对所有销售人员所有客户进行逐个分析，找出问题，提供策略，建立漏斗，逐步推进。

2019 年客均销售额:16802.97 元，2020 年客均销售额:19361.38，增长率为 15%。

第三:打造高效能: 公司的销售队伍，从结构上看，老中搭配，缺少青的部分;从思维上看，偏向保守，缺乏进取。市场告诉我们，不进则退，这样的队伍，如果没有一个根本性的改变，必然被市场所淘汰。

招新人，建漏斗，扩区域，定目标。

通过每周密集型的培训，从产品知识及销售技能方面让新老销售人员得到进一步的提升。

通过漏斗系统的推进，实现对每一单生意的过程控制，稳步推进。

通过对销售策略调整，成熟区域坚持老客户服务提升，新区域要求建点带面，为后续发展打下基础。

kpi 作为衡量一个企业、一个团队、一个员工能否完成关键绩效的指标，目前广泛应用于众多的企业。

7 月份以来，我们综合公司及市场相关情况，最终将营销中心 kpi 业绩目标挑战值设置为 484 万元。

销售预测与实际完成率

对每个销售人员，从业绩、客户、成长、运营四个维度制订了 kpi 绩效并签署合约。借此希望实现全国一盘棋，群策群力的局面。改变过往各自为政，只重个人业绩，对公司未来发展不重视，老一代的销售人员活力不够，较年轻一代无法担当的状况。

2020年kpi得分表

分析上表，我们可以看到。

第四:服务建品牌: 销售致胜，市场先行。市场部建立后将在培训、会议、学术，品牌策划方面助力销售。由于市场部建立时间晚，起点低，目前暂时只能做一些基础性工作。包括:内部培训、工具制作、展会联系、挂网招标等

产品培训

2、完成本年度销售业绩:

表 1:全国各省区及区域负责人业绩目标完成情况

从表中可以看出，年度目标预测达成率 100.81%，9 个省及区域完成全年销售目标，占比 34.62%，各区域负责人完成个人或区域目标。

(表 2:每月销售曲线)

受疫情影响，1-6 月份销售显著性下降，但成线性上升，7 月达到全年峰值，这与过往比峰值提前 2 个月。

(表 3:业绩分布区域)

表 4:业绩分布品种

(表 5:业绩分布客户)

全年销售额 5 万元以上的客户数量 17 家(含 5 家医院及个人)，业绩占比 57.34%，客户数量占比 6.7%。如果扩展到以 2 万元为界，则客户数量占比为 21.03%，业绩占比为 81.67%，验证 80/20 法则。[呲牙]

(表 6:自有产品各销售区域利润率)

以自有产品毛利润率 48.27%作为参考的话，湖南及闽鄂䂊区域表现疲软。0 区域(指中心负责区域)利润率最高。

综上所述: 营销是一个系统工程，改变也不是朝夕的事。多年的习性及思维格局造就现在

的状况。产品团队模式，缺一不可。产品的多元化与规模化，是极致化战术还是多点出击，这个需要深度评估并确认。个人观点，如果多年来其它产品都不能打开局面，那么就应该考虑一下做减法了。美国大片之所以让人热血沸腾，因为过去大都宣扬个人英雄主义，不过近几年风格变了，演绎出很多联盟，商业也是一样。试图凭一人之力，力挽狂澜，现实打脸的不在少数。团队的改变，首先是态度上的变化，心态能否调整，思维能否转变，执行是否到位，目标能否坚持，在这些肯定的答复下，老人做点表率，新人多点耐心，好的团队并不难建设。再谈谈模式，苹果的饥渴营销，小米的极致发烧。医疗行业不乏好的模式，问题是有基础吗，准备好了吗?

不足分析:2020 年的确有一些遗憾。从团队角度来看:

第一:遗憾大家对开发终端客户如此畏惧

第二:遗憾大家对产品提升与配套需求如此急切

二、2021 年中心预算

略……

供电所工作心得体会篇4

干部作风集中整顿建设活动开展以来，我局领导班子深刻认识到在建设“一强三优”现代公司、构建“和谐资电”的新形势下，加强干部作风建设的极端重要性和紧迫性。全局干部职工结合加强干部作风建设的任务、要求，紧紧抓住作风建设“切实转变作风，促进和谐发展”这一主题，在公司党委领导下、公司督导组的指导下切实开展了作风整顿建设活动第一段阶段工作，现将专题学习阶段的情况简要汇报

一、以中心组学习为主要形式，兴学习之风。专题学习阶段，共组织中心组学___，集中学___，累计15学时，自学累计50学时以上，全面学习了中央、省市、国网及省公司、资阳公司关于干部作风整顿建设活动的有关文件和讲话精神，还增设了法制讲座。在学习中掌握作风建设要求，同时拓展学习范围，不断提高依法治企的能力。学习内容全面，学习笔记规范，心得体会文章正在撰写之中。二、与“七项惠民行动”相结合，务发展之实。活动开展以来，局领导班子进一步增强扑下身子抓落实的意识，深入班组和施工现场，到农村、到企业，为用电客户服务。党政领导带头，班子成员全部参与，靠前指挥，及时解决工作中的问题。狠抓电费收费网点建设，优化服务体系，方便客户交费;组织和带领共产党员服务队和客户中心工作人员，积极开展电力宣传，便民服务和帮贫助困活动，共开展用电咨询、投诉举报、服务宣传等现场服务活动____，走访大中客户1____家，慰问困难群众____。领导带头以务实的作风，有力促进各项工作任务的完成;

三、广泛征求意见或建议，开门搞整改。为开好干部作风建设专题民主生活会，局领导班子及成员提前计划、超前安排，就学风、思想作风、工作作风、领导作风和生活作风等五个方面开展了多渠道、大范围的征求意见活动。一是在职工代表大会、党员大会上，向职工代表和党员发出“领导干部作风整顿建设征求意见表”67份;先后向3____家大客户发出“资阳供电局领导班子作风建设征求意见表”和函件，恳请客户有针对性地就供电服务、行业作风等工作中存在的问题提出建议或意见，据统计，党内外和大客户意见征求综合评价为“好”的占9____以上，班子成员个人评价为“一般”或“差”的最高仅占____。所有征求到的意见和测评结果均在全局范围内公示，表明班子广泛接受监督，力求整改提高的决心。

四、虚心接受督导，及时反馈工作状态。公司干部作风整顿建设活动督导组对我局作风整顿工作进行了检查和指导。我局向督导组汇报了干部作风整顿建设活动专题学习阶段开展的工作情况，下一阶段的主要工作等。特别是班子成员在作风整顿中坚持“四个结合”、“六个带头”取得的效果向督导组进行了详细的汇报。班子成员还就作风整顿中，将在班子建设、安全生产、优质服务、构建和谐企业等工作中采取的举措向督导组进行了汇报。

五、组织工作有序，计划周密详实，活动稳步推进。活动开展之初，局领导班子高度重视此次专题活动，制定了详细的活动计划，明确责任，合理安排，既作到中心工作照常开展，又兼顾学习和整改效果，正确处理工学矛盾，延伸先进性教育的良好风气和有益经验，做到了规定动作不走样，自选动作有新意，切实把作风整顿建设活动抓好、抓出效果。另外，专题学习阶段共编写上报“活动简报”5期，较为全面真实地反映了作风整顿建设活动的开展情况和效果。

供电所工作心得体会篇5

电费核算帮扶也正在火热地进行中。陈强和他的小伙伴们踏上了赴兄弟公司临夏的帮扶之旅。向业务管控班全体员工讲授营销稽查体系建设与工作方法。

深秋的清晨，伴着微凉的细雨，带着初心与使命。10月22日，陈强和他的小伙伴们踏上了赴兄弟公司临夏的帮扶之旅，这已经是他们今年第3次送技术到临夏了，早已和兄弟单位的小伙伴们亲如一家。今天，他们带上了精心准备的课件和满脑子的创新管理思路，急切地把最宝的工作经验分享给进步中的小伙伴。

一路上，各位专家尽情地交流着帮扶心得，共同研究提升班组员工政策理解力和执行力的有效方法，期待此次技术帮扶能取得更好的成效。

陈强是国网兰州供电公司营销稽查专家人才。作为一名优秀共产党员、劳动模范，他常年代表公司参加全省营销现场稽查及各类技术帮扶活动，是一名经验丰富的内训专家。他已经从事电力营销工作18年，从高低压装表接电、电费抄核收、用电检查，到大客户报装资料审核、现场勘察、供电方案答复、用电管理与风险评估，再到营销全业务全流程管控，他无一不精。他经常到临夏检查督导工作，看着兄弟单位指标的提升与管理的进步，充满了欣喜与自豪。

今天，他帮扶的内容是宣贯国网公司营销稽查业务全面提升两年行动计划，向业务管控班全体员工讲授营销稽查体系建设与工作方法，分享近期新凝练的业务管控工作经验。

“我这次一定要把新的营销稽查工作思路一贯到底，让业务管控班班员掌握工作方向、工作要求和工作方法。”陈强在车上就开始下决心了。

“这次我帮扶的主要内容是电费基础管理，我会向临夏核算班的姐妹们介绍省公司电费核算最新工作要求、购售同期工作过程中应重点关注的事项等。”电费管理中心电费核算班班长汪萍准备了好多天，将多年电费工作经验和近期电费业务管理的新思路精心制作成条理明晰的课件。她对培训效果充满了信心，多年的帮扶，她早已熟悉临夏公司电费核算班小姐妹们的业务短板和知识盲点，一周前她就和核算班长娇娇进行了深入沟通，确定了帮扶内容与指导方式。

感受着秋日美景，分享着临夏帮扶故事，在一路欢声笑语中，终于来到了临夏供电公司。车还未开到大门口，就看到临夏公司营销部的两位同志站在门口迎接大家，车窗摇下，看到了小伙伴们的笑脸与期待。一下车，陈强就和营销稽查专责秦工来了一个大大的拥抱，“兄弟，你们终于到了，大家都在培训室等着呢。”秦工拽着陈强的胳膊快步走进办公楼。

面对业务管控班全体员工殷切期待，陈强知无不言，言无不尽，把自己悉心准备的业务知识和get到的新技能，毫无保留地分享给大家。作为全省《营销稽查监控作业指导书》主要编撰成员，他首先向大家解析了营销稽查体系运作方式、业务指标考核评价体系，为业务管控人员指明了专业管理方向。他还针对大家提出的问题进行了悉心解答，特别是对反向电量成因、错误接线排查方法、行业类别与电价执行匹配、提升客户用电功率因数的方法等重点问题进行了详细解析。

培训室已经关不住陈强想把经验全部传授给大家的急切心情，他主动要求与管控班青年骨干一起赴东乡县公司开展现场排查。现场稽查过程中，他带领大家梳理计量二次接线情况，教授相位伏安表的测量，电压、电量、相位角等技术参数测算，相量图相位分析方法，找出电流反向异常原因，最终通过功率表达式计算更正系数，完成电量追补的计算。台区线损核查过程中，他带领大家对每个台区进行逐户核对，核查户变、采集对应关系，对疑似用户开展现场核查，对台区互感器变比及表计接线情况进行实测，通过一系列举措最终排查出高损原因。反窃查违过程中，他为大家现场讲解电价分类及行业分类的对应性及电价执行正确合规性，并对执行错误的进行违约用电处理及电费补收工作。

当陈强如火如荼地进行现场培训时，电费核算帮扶也正在火热地进行中。汪萍向核算班的小姐妹们重点介绍了电价电费、业扩报装、用电信息采集、分布式光伏的政策及规章制度；通过典型案例分析教授大家间接表回路异常时装置退补电费计算方法；执行单一制电价退补电费计算的有关规定；用电信息采集监控对窃电客户电量进行追补过程中，核算专业应做好的事前、事中、事后审核预案；如何对业扩报装流程、分时电价执行、力率执行、农排超基数等情况进行管控，以做到档案规范，电价执行准确到位。她的课程受到了电费核算员的强烈欢迎，每一个人都在认真听、认真记，除了她的声音，整个培训教室很安静，大家生怕遗漏掉一个字一个知识点。

培训线束后，汪萍立即跟随大家来到核算班办公室，大家纷纷拿出正在处理的业务向她进行询问，她认真地帮助每一位核算员梳理业务流程，讲解每个问题、每个工单，直至天色已晚，大家都不舍让她离去。

作为此次帮扶的记录者，笔者也被小伙伴们围了起来。“吴工，你的照片拍得真好，给我们班拍张全家福吧！”“吴工，给我拍张工作照片吧，把我修漂亮一点，下次评先选优时可以用。”“吴工，我们加个微信吧，等你的新闻发出来，我们也学习一下。”

……

在大家的热情中，我拍下了一张张渴求知识的面孔，一张张热爱美好的笑脸。我相信，在兰州公司的深情帮扶下，临夏公司的管理水平与业务水平一定会百尺竿头、更进一步。

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供电所工作心得体会篇6

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

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供电所工作心得体会6篇