一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要善于做好"情绪过滤"。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的'沟通和交流。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人!

以案说案心得篇2

老师告诉我们，我们将要到深圳市黄埔青少年军校进行为期两天的军训。看到同学们激动兴奋的表情，我心里想：军训好玩吗?军训有些什么内容呢? 我和与我带着同样激动的心情的同学们，一起来到黄埔军校。刚一下车，教官就给我们来个下马威：“五分钟内换上军服到操场集合!”大家一哄而上，从发衣服的同学手里一把抢过军服朝宿舍跑去。我以最快的速度，跑回宿舍，手忙脚乱地套上衣服，穿好裤子，别上皮带。再回头看其他同学，有的衣服扣子错位，有的衣服没塞进裤子，衣角耷拉在外面，还有的连裤子都穿反了!我赶紧带上小凳子，跑向操场。最后，大家都按时到达了操场，可教官还嫌慢：“你们集合浪费了4分钟!”接下来，就是集体训练：立正、稍息、一步立定。整个上午操练下来，大家又累又饿，中午，大家狼吞虎咽地吃完了饭。

下午，教官带领我们见识了军人的训练：乘威风坦克、杀敌、翻墙过桥、防空隐蔽和警报疏散，历惊过险，犹如身处激烈的战场。晚上，教官用他的歌声让我们扫除了一身的疲劳。

第二天，我们学会了跨立与立正、立正与稍息、军人礼仪，还进行了班级间的`队列比赛，最后进行了优秀学员表彰，可惜，没我的份。两天的军训就这样结束了。

在这次军训中，我感受到了训练的严格和艰苦，更感受到了军人的素质：快、严、强、聪。快，是动作快而不乱;严，是纪律严明;强，是身体强健;聪，是熟练操作和使用现代化的武器。

回想平常在学校里的我：做作业不认真，拖拉，动作缓慢;上课不专心听讲，小动作多，不能完全遵守课堂纪律，再这样下去，我怎么能够学好知识，为祖国做贡献呢?我决心从今后开始，用军人的条件来要求自己，努力提高自己的自觉性和纪律性。

我们现在能够在学校里面幸福和安静地学习，接受老师的教育，完全是我们敬爱的解放军叔叔用他们的生命和鲜血带给我们的，我们有什么理由不好好学习呢?

以案说案心得篇3

我带着激动的心情、略显紧张一路来到险峰机床厂，险峰机床厂位于惠水县高镇，20xx年建厂，20xx年正式改名为险峰机床厂，属于市有企业，企业经营的范围是机床，但是主要是生产各种各样的磨床，例如：高速无心磨床、轧辊磨床、导轮磨床、精密无心磨床等，险峰机床现有员工两千多人，规模很大。

我们进入公司的场地后师傅强调最多的就是安全问题，不允许我们接触任何开关和触摸任何机械设备，不允许同学们在里面打闹，也不允许影响工人的生产，不允许在里面抽烟，在师傅一阵苦口婆心之后，我们才跟他进入车间，听他一路讲解。

我们第一个参观的是销造车间，里面全是重型设备，7吨的冲天炉，10吨的保温瓶，20吨重的移动式混砂机，里面的砂纸用的全是树脂砂，砂型沙箱都很特别，一般砂型加工好后冷却半小时可以取模，但是选择砂型风干的话，水伤的会产生气孔，而决解的办法就是焊补来解决，正常情况下再制造砂型的时候要加工昌口。

接下来我们参观的是二楼的数控加工车间，金二加工车间加工的都是些小零件，所用的加工设备为vmc1650a的加工中心，vmc100c的铣床，cak632850c的车床，m714x16的卧轴钜台平磨床等，机械设备都很大，加工中心能一次性装24把刀，穿过过道来到金一加工车间，相对于金二加工车间来说，金二车间加工的都是大零件，里面的龙门式铣床产于北京第一机床厂，镗床产于济南第二机床厂龙门铇床主要加工大平面。来介绍一下加工的成品，险峰机床厂生产的磨床有24米得，也有18米的等等，轧辊磨床皮带可达23根，险峰机床厂的的航车可达75吨，机床精度可达111000mm，可在生产好的机床上刷上一层油漆有利于防锈，包装箱可达84125x60，但是这里包装的只是某一部分，险峰是聚集所有流程于一身的生产企业，备料、生产、加工、包装、成品出售都在险峰机床厂完成。

险峰机床厂的下一步规划：在贵阳孟关建基地，估计今年年底就建成，厂房建成后，作为险峰的厂区重心专研精加工，而惠水险峰专研粗加工。现在的制造业正从降低劳动成本、产品成本来提高企业整体效率和质量的竞争。知识—技术—产品的升级的周期越来越短，对技能、质量的要求更高更精，同时社会中对环境的保护、绿色制造的意识不断增强，险峰的制造技术为自己的企业赢得了竞争的重要途径。而磨床相对于车床、铣床等采用数控系统的时间较晚，因为它对数控系统有特殊的要求。进来，借助wnc技术，磨床上砂轮的连续修整，自动补偿，自动交换砂轮，多台工作，自动传动和装夹工件等各种操作都得以实现。因为wc与制造自动化技术的联系越来越紧密，作为自动化柔性生产的的重要基础的数控机床在机床中占的比例越来越多，应市场对磨床的特别需求，磨床的生产具有很广阔的前景，而无心磨床的前景更美好，它主要用于加工很细很长的零件，加工出来的零件精度很高，如果一个零件全部加工好就差磨削了，采用外圆磨削就会出现刮伤，精度等系列问题，而无心磨削就可以达到这种加工所需要的结果。所以险峰是一个有着美好前景的企业。

我们乘着一路快吧来到高峰石油机械厂，位于贵州省金阳开发区，建厂于1971年，原名为贵州高峰机械厂，隶属于中国兵器装备集团公司，主要从事以石油钻采机为主的民品生产，是中国钻采机的核心企业之一，经过努力，高峰具有很强的自主设计能力，锻铸，热表，机械加工等能力达到行业的先进水平，车间里具有先进的加工设备，工艺齐全，能够生产包括钻井震击，打捞工具与固井工具，钻井工具，钻采设备地面钻具维修设备以及采油测试工具在内的众多的.品种以及规格的石油钻采机产品能够满足油田的钻采作业，特别是处理钻井事故的各种需要。

有了前次去险峰的经验，老师和其他人也不再强调很多关于安全的问题，跟着师傅听他讲解，车间的环境很好，绿色的走道，黄线以内为生产范围，里面的设备、毛坯、工件摆放有序，比起以前的那些机械厂环境好多了，见不到一点油污，而且里面的工作人员大多很年轻，高峰石油机械厂金阳厂区主要是车外圆和打内孔以及改螺纹，车间里有手动机床也有自动cnc系统机床，而且cnc系统机床占大多数，看着工作人员在操作加工的大部分是大零件，用吊车装夹。车间里的师傅带了一圈后，让我们在不影响生产的情况下自我观察一下车间里的设备和的东西，在里面加工的东西我们重观了轴，而且同学们一起讨论了一会儿，，所谓的石油机械，所用的零件应该大部分是通孔的，现在钻井工程技术也越来越高，所以石油机械设备也越来越先进，把加工了的轴与不曾加工的毛坯零件相比，不禁而感叹科技水时代的进步速度，以前老师在讲台上讲得龙飞凤舞不如来此一见，所谓百闻不如一见应该就是这样吧，亲自操作过但那是实训。并没有真正的生产来得正是。

就高峰石油机械厂的管理模式制度，每个员工都可以批评别人与自我批评，而且采取罚款制度，我在车间宣传栏上看到一些罚单，都是因为违反了厂里的所造成的，还有一些员工的检讨以及员工的考情表，应该做到公平公正了，车间里的卫生以及很多东西都做的很好，所以应该无论任何地方都是一样的，有一定的规章制度是好的，所谓无规矩不成方圆，因该正是这个道理。

我国现阶段的石油事业不是很发达，石油勘探尚处在中等的成熟阶段，而且石油是种重要的资源，可以说是现代经济的血液，石油工业作为一种基础工业需要大量的技术人才，石油生产领域具有科技含量高，技术性强等特点，而资源事业就得着眼于未来，采用先进的科学技术，例如石油钻井，高峰生产的是的是液压式震击器，利用液压油在细小流道内运动的阻尼作用锁紧机构，利用流道突然变化所应起的释放，在震机器所产生打击从而在钻柱内形成震动，液压式液压式震击器由于其紧锁机构工作原理的限制，只能在单一方向产生震击，一般为向上震击，由于具有优越于机械式震机器的长延时功能，其震击力大小可依靠钻的操作任意调节，但由于液压介质、密封材料、密封结构等容易受到磨损，井温等因素受到影响，产品的寿命、适应性、可靠性都不稳定。显然对密封机构和密封材料的选用以及对零件加工精度的要求都十分严格，正确的选择和使用震击器产品就能发挥其应有的效应，为钻井工业带来更大的效益，高峰生产的设备都是很先进的，这与机械式脱不开关系的。

以案说案心得篇4

缘来天注定，缘去人自夺，种如是因，收如是果。一切唯心造，笑着去面对，不去埋怨，悠然，随心，随性，随缘，注定让一生改变的只是百年后，那朵花开时间；缘来则去，缘起则生，缘落则灭。

“缘”，八十多个不同地方的兄弟姐妹相聚在绵阳中心医院，为自己的未来与梦想相聚在这里，为期十五天的学习让自己也收获很多，认识很多。

我没有太多的华丽的言语去修饰那些内心所想表达的语言。在这十多天的学习让我再次体会到学校的情景，再一次回到了课堂上，只是现在在一起的人不一样了。曾经的物是人非，每天的课程和学校也大同小异。可是在这个过程中我发现自己欠缺的东西太多了，不论是理论知识还是技能操作，还是自身言语的表达能力，组织能力都很欠缺着很多。曾试着想放弃，看到在一个起点上的同学，他们都能那么出色，再看看自己，原来我还有很多需要去充实。在这十五天的学习多样化中，我学会了珍惜，学会了拥有。因为他们的晨间分享的故事及一些富有哲理的视频让我勇敢的.去证实自己的一切不足与错误。

作为现在的我首先要正视自己的不足，用有效的办法强化自己的一切，不盲目追求太多的虚幻，脚踏实地努力，认真的珍惜生命里的每个场景，合理安排每一个值得珍惜的瞬间。我们的一生不长，它更不会因为你的停顿而停下来等你。我们的一辈子就好比一次搭车旅行，这期间可能要经历无数次的上下车，同时还会有故事发生，有时也有意外的惊喜。有时却能刻骨铭心的悲伤，降生人世，我们就坐上了生命的列车，我们开始以为，我们睁开的第一眼看到的那个人会是一直陪伴我走下去的人，其实很遗憾，很多时候并非如此，也许他们在某一站下车了，留下我们孤独无助。他们的爱，他们的陪伴，他们的那份情，那些不可替代的陪伴，再也无从寻找。尽管这样，还有要上车的人。不论我们对过去式如何的依赖，每个人都要学会独立，正确的对待人和事，学会给予，学会互相帮助，笑着面对，随缘，随性，随心，珍惜！

相聚就是缘，珍惜这份缘份，正确看待每一件事，善待身边的每一人，人生很短暂，正确争取，追求自己想要的，为自己的梦想勇敢向前！

为了顺应我院重点发展肿瘤学科的形势，为开拓视野，深入优质护理服务的实施，让肿瘤科护理人员了解目前肿瘤护理工作的新知识，在医院护理部、科主任、科护士长的大力支持下，作为肿瘤内科护士长的我和肿瘤外科的护士长有幸成为了北京护理学会第五期肿瘤专科护士的学员。

为期两个月的学习让我们尽情地畅游在知识的海洋中。授课时间安排紧凑，内容涵盖面广，不仅涉及到肿瘤的治疗、护理新进展，还包括交流沟通、护理管理、护理科研、文献检索及如何当好一名教师等等。同时我开拓了眼界、增长了见闻、丰富了知识。另外，作为肿瘤专科护士，为了能更好地投入到临床实践中去，我们在北京护理学会丁玥主任及指导老师的帮助下，顺利完成教案的编写、对实习生或年轻护士的授课以及综述的撰写，使自己在授课与撰写论文方面有了很大的提高。

在301医院实践期间，不断有前沿的理念冲击大脑，并且治疗、护理新进展的人性化、个体化及整体化令我深深的感触。为期两个月的集中培训已结束，我受益匪浅。此次的专科护士培训，将是我人生中一个新的起点，在今后的工作中，我会不断努力学习新知识、新技能，使患者从中受益，用我所学更好的为患者服务。

以案说案心得篇5

我们楼的志愿者负责人xx师姐真的是我们的榜样，她真的又温柔细心又耐心负责。以前在封楼之前只是对这个名字有一点印象也没想起来在哪见过这个名字，后来才想起来她就是前不久在团委公众号上推送过的关院十佳优秀青年里的“担当奉献好青年”，真的名副其实。

她平时应该是既要负责给我们送饭，还要通知和组织我们做核酸做抗原。师姐做核酸都是我们楼最后一个做的，前几天还能出女生大院做核酸的时候我们都做完回来了还能看见她“扫”完楼一路小跑着去志学楼。有一次我因为有点事紧急回去了一趟，师姐就一直在楼下等我和我一起过去。我听我寝室和她共事的志愿者说，现在每天早上做抗原，师姐都会一大早把已经分成单独一小份一小份的试剂盒送给她，她都不用数也不用拆了；哪顿饭的数量对不上了师姐都会在一楼自己和老师对接解决，让志愿者先上来等，后来师姐自己送上来然后再回去吃饭，这中间有时候都快有一个小时了；帮我舍友提饭上来，帮其他层的师姐提饭上来就更不用说了，平时在宿舍楼群她发的通知也非常积极向上。师姐真的是发扬了志愿者的奉献精神，真的非常谢谢她的付出。

以案说案心得篇6

20xx年1月3日，是元旦休假的最后一天。从走亲访友中后，感觉还是来学习一下，充实自己。进入邱老师的工作室，细读子专题二《新课程标准下的课堂教学把握》。

的确，新课程拉近了教师与学生的距离，拉近了学生与生活的距离，自主学习、合作学习、探究性学习已成为主要的学习方式。在课改的形式下，我盲目追求一种形式主义的自主、合作、探究的学习方式，特别是上公开课都组织学生进行自主、合作、探究的学习，好像没有了这些，一堂公开课就算不上好课，课堂教学方式把握有点晕。深思了一下，主要是以下三方面做得很不够：

1.课堂探究泛滥。探究学习的本质是：教师在教学过程中不直接把有关学习内容的结果、结论以及方法告诉学生，而是在教学中创设一种的情境，让学生通过探索获得知识、技能，发展情感与态度，特别是探索精神和创新能力的发展。而我一上课就要求学生进行探究，这实际上是对新课程的一种曲解。就知识的分类来看，有陈述性知识与程序性知识两种。陈述性知识是有关“是什么”的知识，这类知识通过教师的讲授就可以掌握；程序性知识是有关“为什么”和“怎么办”的知识，这类知识需要学生通过自己的操作、运算、探究、体验等具体活动才能自主内化和占有。由此可见，讲授式学习和探究式学习方式各有其适用的知识类型，各有其存在的必要。本次课程改革，尽管提倡自主的、合作的、探究的学习方式，但并未因此而否定讲授式学习的价值。新课程倡导的学习方式既有创新也有继承，那种片面推崇自主探究学习，视学生的'主动探索为学习的最为重要甚至是唯一的途径，从而将探究式学习与讲授式学习绝对地对立起来的做法是错误的。学生自主变成“自流”。

2.合作学习停留在表面。在所上公开课上，我都用小组式的合作学习。这说明，我已经在有意识地把这种形式引入课堂，但是仔细观察，就可以发现，多数讨论仅仅停留在形式上。有问题合作，没问题也合作，场面看起来很热闹，其实里面有价值的教学行为并不多。合作目的不明确，小组内没有明确的分工，合作学习停留在表面。在这个形式里，学生要么对一些没有必要合作探究的目标进行讨论，要么优生霸占发言权，后进生则充当了听众。合作学习停留在表面，学生的团体意识、发展交往与审美能力，合作动机和个人责任都得不到发展。

3．自主学习变成自由学习，忽视对学生的监控与指导。通过对新课程理解：什么是真正的自主学习呢？自主学习是一种学习者在总体教学目标的宏观调控下，在教师的指导下，自我决定、自我选择、自克调控、自我评价反思，发展自身主体性的的学习模式或过程。可见自主学习并不等同于自由学习。自由学习在目标和方法上选择的空间更大。自主学习在目标的选择上则要受到总体教学目标的宏观调控。教师的工作首先是要制定教学目标，然后要对学生自主学习的全程进行监控、指导。教师要深入到学生当中，共同探讨学习方法，交流学习体会和学习材料，充当学生自主学习的催化剂。

以上一点体会，望老师给予批评指正！

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