一. 我们铁路工作人员的辛苦。我由于不熟悉客运业务仅仅做一些最简单的工作，站在电梯旁为一些老弱病残的旅客提提行李，帮他们找找候车室等等，从早上8点到11点仅仅三个小时的时间腿开始发酸开始有些站不住了，况且中间还休息了十几分钟，而我发现进站口的工作人员面对源源不断的人群要不断地提醒他们拿出车票把行李放上去接受检查，还要一直站着检查车票，一个班12小时的劳动强度可想而知，为了大家能够平安的回家过年他们认真的工作，正是他们这些普通的铁路工作者把春运这支浩浩荡荡的大军平安地送达目的地。

二. 客运站的服务质量有待提高。济南站的配套设施很齐全有孕妇残疾人休息室，但是外面候车室人满为患，里面却空无一人。还有车站的问询服务工作很不到位，就二楼一个值班站长室，外面的办公桌只有牌子没有人影。再就是工作人员的服务态度问题，旅客购买到车票的那时刻起就应当享受到应有的权利，为什么从进站开始听到的是生硬的话语，问工作人员问题时总是那么小心翼翼呢。

济南站应加大宣传力度，春运是各大媒体热门话题，铁路应以开放的姿态迎接旅客，青岛站有一个阳光之窗以微笑面对旅客，济南站应该向他们一样树立一个典型特别是在问询服务工作上面，有时候仅仅是一个微笑，一句贴心的话语就能让一个人的旅程中充满阳光!

三.通过参加这次志愿者服务，我也从中受益，得到锻炼，提高了各方面的素质水平。当我帮他们提起沉重的行李，牵着孩子的小手走上电梯，把大娘带到候车室的时候，耳边总能听到那一声声亲切的“谢谢”，我的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。

以上就是我作为一个志愿者的亲身体验，铁路是一个服务行业然而由于体制的原因，我们的服务水平还有待提高，作为一名普通的铁路工作人员，应当有一个比较强服务意识，端正自己的工作态度，社会在不断进步，铁路的明天更应该与时俱。

家的心得体会800字篇3

俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。

20__年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。

一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》

“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。

二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》

赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。

优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。

生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

我是为客人服务的人服务的，一定要限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

三、付刚业老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。

付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。

家的心得体会800字篇4

人们常说，劳动是伟大的，是光荣的，没有劳动就没有这个丰富多彩的世界。也就是说，只要是劳动，不论是什么劳动，都是光荣伟大的。9月17号在老师的组织下，我们班同学到学校的劳动基地进行了一次翻新菜地的劳动。风忽忽的刮，同学学们还是热情饱满的认真工作着，顶着炎热的天气，不怕热不怕辛苦，把一块长满茅草的土地清理的干干净净，而且还挖了一条条鸿沟，便于种菜。这次义务劳动的实践，通过小组为单位的劳动，启发了我们在义务劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解劳动的价值。我们小组的同学毫不嫌脏，一个劲的干活，看着自己辛勤劳动的成果我们都会心的笑了，都不因天气炎热而退缩，是这些成果完全让我们忘记了劳累。

义务劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加义务劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，父母对我们的宠爱，使我们对劳动的概念了解肤浅。这次的集体义务劳动，使我们体会到了集体的力量、集体的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。老师有意识地组织了我们去参加力所能及的义务劳动，让我们对劳动有一个更深入的认识，让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动的光荣，让我们重视劳动，重视自己的劳动成果。义务劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。学校这次组织的义务劳动让我们了解劳动的光荣和价值。

这次的义务劳动让我们明白了学会劳动的重要意义。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的问题。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。我们应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负党组织对我们的要求。

正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

家的心得体会800字篇5

第一天我们怀着十分期待的心情，来到八达岭军训基地。我们来到宿舍：每间房间里放着许多床铺，上面放着墨绿色的、叠好的被子，我们都惊叹一声:“天啊!”我终于体会到了军人宿舍是多么简单。教官严肃地说：“你们赶紧把行李放下，下楼集合。”

我们领完床单、被罩、迷彩服，铺上床单，我们互相帮忙套被罩，叠好被子，穿上迷彩服，戴上帽子，我们都很兴奋，我们感觉我们仿佛也成了一名军人。我们拿着饭盒，来到食堂，我们惊呆了，食堂里摆满了桌子，上面放着几个大盆，盆里放着菜、馒头和米饭，吃饭后，我们各自洗碗，有几个同学负责刷桌上的盆子……我们都深有体会。

接着我们被带回宿舍午休。起床后，教官来到我们宿舍，教我们怎样叠军被，他叠得是那么得整齐，我们按照教官教的，叠好被子，整理好内务，拿着凳子和水瓶到下楼集合，因为是第一次训练，我们特别兴奋，但当我们训练时，我们体会到了军人们训练时的艰苦：烈日下，我们站着军姿，教官开始指导我们：“口要闭，眼要直，身体略向前倾……”三个小时不知不觉地过去了，我们都很疲倦。

吃完饭后我们又去洗澡，澡堂好大，有许多喷头，设施很简单……

要睡觉了，我们都很兴奋，期待着第二天的到来……

就是这样，军营的生活就是这样，我们的训练就是这样得艰苦……但是我们仍在坚持着……训练时，不管是日晒雨淋、风吹雨打，我都坚持训练，教官也在坚持，同学们也在坚持……吃饭时，虽然饭没有家里的饭好，但是，教官也在吃，老师也在吃，同学们也在吃，我就觉得饭吃得好香……睡觉时，虽然屋里的设施很简单，但是教官也在住，同学们也在住，我就觉得觉睡得好香……

尽管训练艰苦，有时会淋着雨，有时要忍受着被烈日照射的痛苦，晚上会很冷，每天六个小时的训练，会使我们很疲惫;但是教官也辛苦，他们每天大声地喊口号，喊得嗓子都哑了;老师也很辛苦，每当我们训练时，老师都会陪在我们身边，并为我们记录下精彩的瞬间;校医更辛苦，我们训练时，她总会在旁边，一有同学不舒服，她就会打开她的医药箱……

这次军训，我们有了很多收获，这次军训，不仅磨练了我们的意志，也让我们体会到了军营的生活是多么得艰苦，使我们更珍惜我们现在的生活……

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9月22日上午，浉河区教育系统“首届十大模范教师先进事迹报告会”在文化中心礼堂召开。我有幸参加了这次难得的学习机会，并认真听取了十位来自一线教师真实生动、感人肺腑的个人先进事迹。会场上时而鸦雀无声，时而掌声雷动，朴实无华的故事震撼了每位在场人员的心灵。对照这些优秀教师的所作所为，我深感自己做的还不够，还有一定得差距。报告会已经结束了，但那些感人的话语，时刻回荡在我的耳畔。

“不辞园丁苦，但求桃李香”是出自一名来自谭家河普通教师之口，他貌不出众，语不惊人，但他的先进事迹令在场的所有人感动。来自东双河的老师的发言，努力做一个受学生喜爱的老师再次掀起报告会的高潮，朴实的话语，流露出她对教育事业的热爱和对工作的无私奉献。她用自己博大的爱温暖着每一位学生。是呀，我们教师只有热爱学生，尊重学生，才能去精心地培养学生，只有爱的深，才能更认真，更耐心、更细心地对学生进行教育。

“无悔育人路，真爱献花朵”道出三小老师的从教心声，一个“爱”字，服务于教学，服务于学生。在报告会上，这些优秀教师的发言，始终以“爱”贯穿始终。一个“爱”字，意味着什么呢?“爱”源于高尚的师德，，“爱”意味着无私奉献，甘为孺子牛，他们真心的付出，换来了孩子们的真情，换来了家长们的信任和领导的认可。他们是我们楷模，是我们教师队伍的一面鲜红的旗帜。

这十位位教师虽然事迹不尽相同，但“教书育人、爱生如子”的教育信念相同，他们在工作中奉献一片爱，捧出了一颗心，燃烧了一把火，是教师队伍的先进者和引路人。

听完报告会后，我的心情此起彼伏，他们的报告，对我那是压力又是动力。在他们身上，我看到了人师的伟大和崇高。通过这次报告会，我要以此为契机，在今后的工作中，鼓足干劲有热情，以他们为榜样，克服困难，努力工作扎实走好每一步。我也要像他们一样，无怨无悔地为教育事业奉献一生。

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由于学校下达指令：全校举行庆元旦联欢会，于是我们班在今天下午开始了欢乐的庆元旦联欢会。

首先，由主持人——_来主持联欢会开始：庆元旦联欢会正式开始!话音刚落，礼炮响了起来，喷射出的五颜六色的礼花纷纷落下，主持人宣布：“祝福平台”开始。于是，礼花笼罩了教室的中间。

随后，各位同学开始了自己的祝福。祝福完后，猜谜语又开始了，每位同学都有自己的猜谜语天赋，争先恐后地抢答。紧接着，表演节目终于开始了，首先是马楚涵的吉他表演《雨滴》，歌声非常优雅动听。第二个是刘子君和龚俊瑶的《不怕不怕》，动作优美极了!第三个是谢鼎越和申澄洋的相声《我是110》，逗得大家捧腹大笑，牙都笑掉了!第四个是刘延彬吹的葫芦丝《月光下的凤尾竹》，歌声太动听了!简直让人如痴如醉、深深入迷。若我是评委，我一定会给她打满分——10分。最后一个是马楚涵的吉他表演《绿袖子》，歌声使人心旷神怡!

表演完后，主持人宣布：“成语接龙”游戏开始。大家分成男女两组进行比赛。先是男生组，由何雨开头：大义灭亲。随后，同学们接二连三地接了起来，似乎一肚子的成语生说也说不完。男生组接完后，轮女组了，女生不像男生那样，男生不知道还有人帮忙想，而女生则是呆若木鸡地站在那里。所以最后当然是男生组胜出了，不过女生组的纪律比男生组好多了。最后一项活动是辩论会，主持人同_......是正方，女生组的'五人是反方。老师出的辩论题目是开卷有益吗?男生组和女生组经过抽签，都抽到了自己满意的签。正方说开卷有益，反方说开卷无益。辩论会开始了，双方互不相让，都说出了自己的理由，辩论会激烈地进行着，还没分出胜负，老师就说联欢会要结束了，主持人宣布：庆元旦联欢会结束。礼炮再次响起，礼花又一次悄然落地，就这样，我们散会了。

从这次联欢会中，我体会到了集体的温暖和欢乐，体会到老师的辛苦和亲切。在此，我希望以后常举办联欢会，一是可以加强同学们对老师的信任，二是可以增进同学们对老师的沟通。

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主人公冉阿让原是个诚实的工人，一直帮助穷困的姐姐抚养七个可怜的孩子，有年冬天由于找不到工作，为了不让孩子饿死而偷了一块面包，被判了五年徒刑，又因不堪忍受狱中之苦四次逃跑，刑期加到十九年。出狱之后，苦役犯的罪名永远地附在他身上，他找不到工作，连住宿的地方都没有。后来他受到一位主教的感化决心弃“恶”从善。

他改名换姓埋头工作，终于成了大富翁，并且当上了市长。他乐善好施，兴办福利，救助孤寡，然而执法者却不放过他。他为了不连累无辜的人毅然上法庭承认自己的真实姓名，并为救助孤女而再次逃离监狱的魔爪。然而当局不容他，社会不容他，连他辛辛苦苦带大的孤女也误解他。他多次舍己救人，最后却在孤寂中走向死亡。

这无疑是当时黑暗世界的悲惨典型，在当时的社会中，人们麻木了，被金钱和权利冲昏了头脑。这本书中，冉阿让的形象在我的面前高大起来，在当时的社会是多么巨大，但那时的统治者的行为和本质，导致了整个法国人民的品质低俗，思想的封建。

冉阿让在一位主教的感化下弃恶从善，说明他的本质还是善良的，他也是为了救几个孩子而入狱的，但那无理荒谬的法律使他永远带上了苦役犯的罪名，狱中的铁门锁上了他的自由，同时也锁上了他的良知。那位主教的心胸是何等的宽广，试问当今社会能有几人像他那样用慈悲去对待一个苦役犯?他用慈悲融化了锁住冉阿让心中的那把锁。冉阿让的善良在黑暗的社会面前是苍白无力的，他自身的改变最终并没能改变他的命运。他的精神是我所不能比的，他在我面前就是个巨人，他在误解中死去，却没有一句怨言。

也许现在再也找不出这样的人了吧!我同情他，但我更敬佩他，我也怜悯当今社会的人们，为了利益可以不惜友情甚至是亲情来换取。在公交车上，一位步履蹒跚的老人扶着扶手却无一人让坐。为什么呢?胆怯?不好意思?还是根本不当一回事?心里想着：别人都不让，我为什么要让啊，好不容易坐一会，还要让她坐?那请大家想想，当你白发苍苍的时候，也无一人让坐，你是什么感受?老人们已经为社会奉献了他们的青春，换了的却是这个吗?

冉阿让的遭遇只是那是社会中众多穷困人民的一个，时代在变，我们也在变。但我不想看到“悲惨世界”在当今社会再度发生!

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