不得不说，xx老师的课堂就像是为我打开了一扇新的大门！多样的创意和积极的互动穿插在课堂中，其中不仅有许多重要的知识，也充分的让幼儿们能带入到课堂的`活动中。并且在课后，再仔细的回顾xx老师的课堂，我发现xx老师的课堂创意基本上都源于生活，又融于生活，这不仅让幼儿们能积极的融入，更方便了老师引导幼儿们学习知识。

其次，虽然xx老师准备的课堂很吸引人，但整个课堂却始终围绕着幼儿为中心发展，各位小朋友们在老师简单的引导下就能积极的表达自己的想法，并认真的带入到情景中去，xx老师通过精彩的故事和丰富的表现能力，将小朋友们带入一个精彩缤纷的世界中。

体会了xx老师的课程和思想，我不仅对自身的课堂也反思起来。同样作为一名幼儿教师，我在课堂和上有许多与xx老师相似的地方，但通过听课的学习和对比，我吸收并体会到了许多自己缺乏的元素。

作为我一名教师，对于这次的课堂，我充分体会到创意的重要性！好的创意不仅能积极的吸引幼儿的集中力，加强课堂效果。还能更好的表达的思想理念，让幼儿得到成长。

当然，虽然我在这方面还有许多不足，但经历了这次的学习，我也有了许多的体会和创意想法。我会紧紧抓住这样的感受，积极的为自己接下来的课堂做准备。

作为教师，我们也需要的不断的学习和了解的世界，相信在今后，我的课堂也能变得更加精彩！

优质课心得篇2

11月5日至9日，山东省高中语文优质课评选(青岛片)在青岛市城阳区城阳一中举行，参加评选的老师是来自山东省东半部分地市的19名选手，上课内容是《普通高中语文课程标准》所列的古诗文。烟台市有三名老师参加评选，其中有我市九中的姚红梅老师，姚老师所上的课是《诗经·卫风·氓》。整个活动过程中，城阳一中的礼堂始终座无虚席，参加观摩的老师最多的是当地老师，而莱阳一中、莱阳九中抓住这样一次难得的学习机会，分批派老师参加观摩，先后共派出48人听课观摩，是除青岛市以外参加观摩教师人数最多的一个市。

参加本次优质课评选观摩，本人时时被优秀教师精彩的课堂表现所感动，也常常联系教学实际而反思。每天课后回到住处，总要与听课的老师交流心得，共同评点优劣，商讨合理的处理方式，所得颇丰。以下是本人对这次优质课评选观摩的几点体会。

一、省优质课评选活动中上课老师的表现给我们的启示

1.古诗文的教学着重落实了“诵读”。

本次优质课评选，教学内容全是古代诗文，从总的情况来看，选手们一个最突出的共同特点就是重视落实了“诵读”。尤其是古诗，在落实诵读的基础上还强化了背诵，如：《念奴娇·赤壁怀古》《永遇乐·京口北固亭怀古》《登高》《锦瑟》《蜀道难》等。老师们在指导学生的“诵读”上下足了功夫。需要强调的是，这里的读并非只为朗读而读，而是在体会诗人情感的基础上的读，每一句，甚至每一字都要揣摩诗人的情思，读出诗人的心思来。这些诗歌比较难以读准的是典故运用较多的《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》，优秀的老师是在指导学生理解明确每一个典故的含义和所表达的情感的基础上反复试读，直到读准含义、读出情味。这样的指导不仅解决了这一首诗的理解和诵读问题，更重要的是教给了学生理解、读诵古诗的方法，让学生尝到了欣赏诵读古诗的乐趣，也从中不知不觉地悟到了鉴赏的技法。

同样，古文的诵读则强调了语感，在断句、抑扬、强弱的处理上与文意结合，反复体会揣摩诵读，以至背诵。

2.古诗文的教学在掌握基础知识的前提下突出了鉴赏。

在教学过程中，大部分老师是在课前要求学生预习，解决阅读障碍，熟读文本，而课上则采取“预习检测”的形式强调重点实虚词的理解记忆及重要句子的的理解翻译，这一环节用时较少而效率较高。课上主要的时间是对文本的鉴赏。往往是将文本设计成许多个问题，由学生自学解答，然后小组讨论交流，最后在全班交流，老师予以评价、点拨、指导。重视学生的个性理解与体验，充分调动学生自主学习的积极性。这方面在《念奴娇·赤壁怀古》“人生如梦，一樽还酎江月”句表现感情的理解，《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》典故的理解以及《诗经·卫风·氓》的人物形象理解几个问题上表现最为突出。鉴赏的切入点恰当与否，鉴赏全面深入与否，都尽显教师教学设计的匠心。九中姚红梅老师在讲授《诗经·卫风·氓》时，通过借助主人公对“氓”前后称呼的变化的分析来剖析人物心理，从而理解人物形象的做法新颖精巧，独树一帜，引来听课老师的交口称赞。开发区中学王小丽老师上《锦瑟》时，针对本诗情感难以理解的状况，化难为易，化繁为简，只留首联和尾联，把诗简化为“绝句”以确定本诗是表达某种情怀的，然后再专门研讨颔联与颈联，揣摩诗歌所表现的是怎样的情感。教法巧妙，令人印象深刻。

3.上课教师丰厚的知识底蕴，突显了语文教学的人文性和文化特点。

教材所选的古诗文是中国几千年流传下来的精品，本身就带给学生一股浓郁的中华文化气息，老师们在教学过程中又时时围绕传统文化特色组织教学，教师本身丰厚的文化底蕴大大增强了课堂的文化气氛。课堂上，教师适时地引用与文本有关的古诗文名句，既启发学生深入地理解课文，又丰富了学生的知识，还教给了学生“比较阅读”的方法。“此情可待成追忆，只是当时已惘然”(《锦瑟》)一句意思的理解，教师引用苏轼的“休言万事转头空，未转头时皆梦”一句含义相近的话来解释，真正的化难为易。引王蒙的“情种从《锦瑟》中痛感情爱，诗家从《锦瑟》中深得诗心，不平者从《锦瑟》中共鸣牢骚，久旅不归者吟《锦瑟》而思乡垂泪”一节，则更加深了学生对读诗应与作者合作而读出个性的感悟。

4.“探究”已成为教师教学设计和课堂教学环节的重点。

几乎听每一位老师的课都能看到探究活动，这种“探究”有的是作为一个环节出现的，有的则是在问题研讨过程中体现的。既然是探究，老师就把思维的主动权放给学生，只是要求学生根据文本而探究思考。对探究问题或探究环节，学生们的兴趣是高昂的，思维火花的绽放与碰撞往往掀起一个个课堂活动小高潮。如对《氓》中“我”的悲剧产生原因分析探究，学生思维开放，从时代、制度、家庭、性别、性格、成长等各个方面来分析，都言之有理，很有说服力。如《锦瑟》所表达的情感的揣摩，学生众说纷纭，但都是依据诗歌与作者分析，还有的学生结合自身的生活体验与阅读体验，运用比较阅读方法，说出的观点令人叹服的同时，也深感“探究教学”对于学生语文能力的提高是其他教学环节所难以替代的。

二、优质课评选带给我们的反思

本次优质课评选，尽管老师们采取的教学方法不一，教学风格多样，但有一点是相同的，那就是立足于《普通高中语文课程标准》的精神，从指导学生研究文本出发，指导学生自主主动学习。也时时体现合作、探究精神。方向是明确的，理念是领先的，教法是新颖的，成效也是有目共睹的。当然，教学方面还存在一些小失误，有些课堂教学活动有争议，在这里反思一下，算是对以后的教学提个醒。

1.避免“诱供”式的提问，真正落实以学生为本。

课堂上有的老师提出问题只是为了解决这一问题本身，而并非为了帮助学生摸索阅读的基本规律，学习鉴赏的基本方法，因而也就以教师为中心，让学生跟着自己的指挥棒转，从而压抑了学生的学习兴趣，也无助于语文能力的提高。如一位老师执教《蜀道难》，在要求学生通读全诗后，回答“蜀道有怎样的特点”这一问题，一学生思索后主动站起来回答说，“蜀道有三难，一是开路难，二是行路难，三是居住难”，学生的“三难”还未说完，老师便予以制止，学生有点懵，不知为什么。老师又面对其他学生提出“说说蜀道(本身)的特点”，在其他同学谈了一点后，才允许该生继续说，该生又补充了“危险”这一特点。然后是老师的解说与板书，最后老师说“你现在可以坐下了”。从后边的教学环节我们才知道，这位老师在最后才想讲作者所写的蜀道总的特点，而该生一开始就回答了这个问题，是打乱了老师的教学设计!从这一问题的处理来看，是比较典型的以教师为中心，千方百计让学生答出自己想要的答案，以“诱供”式的提问限制学生的思维。也可以看出老师要求布置得不明确，问题指向不明。回答“蜀道有怎样的特点”这个问题，刚读了全诗，学生自然是对全诗的整体感知，从全篇出发回答这一问题，如果老师是要求学生从蜀道本身回答，那就应该改变要求，转变提问方向。也可以看出老师应变能力的欠缺，即使学生从全篇回答，假若老师教学目标明确，指导点拨的意识强，也完全可以将学生引导到所设的问题上来。这样的问题在实际教学中是经常出现，看起来是细节的问题，而实际上是观念的问题。

2.课堂上的拓展与训练应以研究文本为中心。

关于课堂上的拓展，有的老师认为就是先用一部分时间解决文本本身(比方30分钟)，其余时间学习与该文有关的作者的其他的诗文或其他作者类似的诗文;关于“讲练结合”，就是先解决文本的阅读，然后抛开文本当堂做题。其实拓展与训练都不应该脱离文本的阅读，至少不能影响文本的阅读。这种拓展与训练恰恰是为了更深入更全面地研读文本，应渗透在文本阅读过程中，课堂上师生共同研读文本所采取的教学活动本身就是语文训练，而且是最有针对性最有效的训练。本次评选有一位老师在基本解决了《阿房宫赋》的研讨之后，布置了一个语言训练题，要求学生填空，再没有别的要求。面对题目，学生无所适从，不知道该填写什么内容，老师又自己示范填写了一个，这个时候学生才明白：原来是要求根据课文内容填写，针对和情感填写，要用比喻手法。这一教学环节完成得不好，究其原因，大概是训练目的不明确、要求不清楚、题目设计不当。也就是说设计这一题目要干什么，恐怕老师本身也不清楚，可能只是为了体现“讲练结合”吧。这个题目不是不可以有，但需要改一改，一方面为了深入研讨本文，另一方面进行语言仿写训练，两者结合起来就合理了。

本次优质课评选大部分选手使用多媒体辅助教学，主要是使用“ppt”设计，整体上有助于学生课堂的学习，但也还存在过多的现象，匆匆展示，走马观花，反而影响了学生的思维;本次比赛的“诵读”也还存在只是凑时间的现象;也存在面对学生的回答老师不予以评价、点拨的现象，让学生回答完问题就完事大吉了，殊不知适时的评价与点拨最能体现教师课堂教学水平，是优秀教师所必须具备的素质。有的问题是细节问题，只要稍稍注意就会有所改进，但也有些小问题(如适时的点拨评价)的解决需要我们在教学过程中长期苦练基本功，不断提高教学素养才行。

优质课心得篇3

20xx年10月25日至29日，我们一行6人有幸到潍坊潍柴文化宫参加了山

东省小学数学优质课评选活动的现场。观摩了来自菏泽、东营、烟台、青岛、潍坊、枣庄、威海、德州、东营等各地的参赛教师的33节课，聆听了杨兴荣、曹培英两位专家的精彩点评。

五天的行程，使我深刻地感受到了现在小学数学课堂教学的生活化、艺术化，借助这个平台和大家交流我参加活动后的一些感受和想法。

一、听课后的收获：

（一）课堂返璞归真，还数学课堂的安静

这次竞赛课跟以往不同，以前的公开课在我眼里大部分是非常“热闹”的，掌声、赞扬声、小组合作讨论声，游戏高兴地叫喊声，真是“声声入耳”。而这次的课堂去掉了很多浮躁、形式上的东西，安静了很多，让我真正体会到数学课堂的真实性、朴实性！

（二）课堂上数学味更浓了

数学课堂要体现数学味道，但是以往的课堂上，某些老师为了迎合“时尚”，盲目地在教学过程中加入大量生活、自然科学等方面的知识，一节课下来，学生不知这节课到底是什么课，但这次的课堂却体现了数学应有的味道，具体表现在两个方面：

一是从导入上看，老师们设计的情境各有特色，有的开门见山，如烟台李淑青老师，课开始问学生：“喜欢拼图游戏吗？让我们走进拼图的世界。”从拼图这一情境贯穿课堂始终，学生轻松的掌握了同分母分数加减法的知识；有的直观、形象，如枣庄孙英老师执教的《平移与旋转》一课中，设计了再去游乐场的情境，演示了摩天轮、转椅、缆车等孩子们喜欢熟悉的游乐项目，然后根据活动的方式来分类，学生们在“玩”中掌握了平移与旋转的特点；有的生动、有趣，如威海温丽丽老师在《分数的初步认识》这节课上，先设下悬疑，带来了一位明星，猜猜是谁？激起了学生的求知欲，然后先后出示了胎儿、婴儿、自己的照片，再加上温老师幽默的语言，很容易的就和学生打成了一片；有的巧设铺垫，如隋老师设计的有奖竞猜、刘老师设计的指鼻子的游戏等等，每一节课的情境创设都让我们品出了数学独有的味道。

二是重视数学语言表达，一方面教师语言简洁精炼，言简意赅，另一方面重视培养学生用数学语言表达各种信息，并注意规范学生的语言。

（三）较好的处理了独立思考与小组合作之间的关系

走进会场，我们发现学生的课桌的摆放跟我们平常教室一样，不再是五六个学生围坐在一起，以前一见到这样的大型公开课，为了方便小组间合作、交流。往往是五六张课桌拼在一起。为了迎合课改的精神，一些老师把合作学习看成课堂教学中不可缺少的一个环节，认为课堂上有了小组合作就有了课改意识，就是一种开放的充满活力的课堂，把学生独立思考说成是一种封闭的弧军备战，是一种传统的学习方式。于是在课堂上，有一半甚至还要多的时间“花”在了小组讨

论交流的环节上。

而这次竞赛课上很好的处理了独立思考与小组合作间的关系，就是需要讨论的地方采取了互相讨论的方式。其实，新课改所倡导的小组合作与学生独立思考并不是相排斥的，而是相互依存的，只有灵活运用才能发挥最佳效果。

（四）多媒体的使用恰到好处

我们都知道，数学课堂上运用课件的目的一方面是为了节省时间，二是直观形象展示给学生。这次的课件制作水平相当高，而且使用效果好，克服了以前课件华而不实的、主次颠倒的现象，真正起到了辅助教学的目的。

（五）老师评价方式更主动了

为了充分体现“教师是学生学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念，有的老师在课堂上一味的表扬学生，让学生对表扬麻木了，面对老师的表扬无动于衷；有的老师对于学生在课堂上不认真听课，不投入到活动中去，“不敢”去直接或间接地批评他们等等的现象。于是，在一些公开课的课堂上，就成了调皮学生们自由驰骋的天地。但是，在这次优质课评选中，老师们看到在表扬鼓励学生们的同时，并没有放任自流，而是成为他们学习的指导者，要求他们认真看，仔细倾听，积极发言，随时掌握课堂中的各种信息，并且考虑下一步要如何指导学生学习，及时纠正学生出现的问题，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习方法。

（六）反思的两个问题

1、你在预设中为生成留有空间了吗？你是否有效的利用了生成？

在听课中也不难发现，有些老师的引导，换一种形式间接的把答案告诉学生了，这种做法一方面学生没有了探索的欲望，没有给学生释放能力的空间，另一方面也是不够信任学生的表现。

在一次听评课研讨中，我县数学教研员周丽华老师说过，学生也是一种资源，在课堂上更要善于发现学生出错的这一资源，把错误公开，才能不让错误继续，才能突破教学的难点。捕捉课堂的生成点，激发课堂争论，是不是也是提高教学效率的一种有效途径？

2、小组合作的力量是不是受到了怀疑？

我们都知道，小组合作学生的优点，简单说就是“1+1＞2”，合作学习使学生有了主动参与学习的机会，合作小组为每一个学生创造了一个彼此交流、各展所长、互相帮助、互相弥补、共同学习的环境氛围。

我们曾经把小组合作学习当成了上课的“法宝”，但是随着我们不断得探索，发现在小组合作学习中存在很多的问题，很多小组合作都是停留在小组讨论式的合作学习，而且较大部分停留在形式上。体现在两个方面：

(1)“为了合作而合作”形式上的合作。

(2)形式上有“合作”，而实际上没“合作”。

于是，在数学课堂上，出现了老师对小组合作方式是“避而远之”，在这次竞赛课上，学生真正的投入到小组合作学习的`课例可能并不多，让学生真正享受到合作学习的乐趣，是不是值得我们思考的问题？

二、听专家的点评，让我领略到了数学专家的魅力

这次优质课每天安排7节，课后专家针对每一节课进行点评，专家精彩点评更使我学得充实、学得满足。

1、“只有欣赏才能融入，只有欣赏才能深层次交流”，杨老师的这句话对我触动很大，我们老师有了这种观点，还无从“评”起吗？参与这样的听评课还会累吗？

我觉得这句话同样适用于师生的关系上，假如用欣赏的眼光去看学生，学生学习的愿望会不会因为我们老师真正的欣赏而更加强烈和主动呢?

2、每次听完课后，我们会说说自己课后的感受，有时会争论起来，也很难把对方“说服”，可是听了曹老师的分析点评，就拨云见日、豁然开朗了，很是钦佩曹老师深厚的数学素养，对教材精准把握，能站在一定的高度深入浅出地分析教学，让我见识到了数学专家身上独有的魅力。

3、徐老师的总结，为我指明了方向

从徐云鸿老师的讲话中，我找到了自己存在的问题。

（1）教学资源的开发与使用上，教材作为最好的教材，我用了，但是用好了吗？

（2）好的问题有思维的指向和思维的空间，但是课堂上好的问题一般是老师提出的，如何培养学生提出并发现问题？

（3）徐老师说过，每一位名师都有自己独特的教学风格，能形成自己的独特的教学风格是我努力的方向。

通过这五天的学习，我学到了很多很多，我觉得，讲台就是我的舞台，这个舞台不一定多么豪华，台下也不一定有观众和掌声，只要有孩子们，有我不断地耕耘，那么这个舞台就一定是最绚丽的！

优质课心得篇4

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划，培训每月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的`主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指导，健康，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

优质课心得篇5

非常荣幸，可以有机会参加小学英语学科座谈会。

这次座谈会，有专家龚海平老师，有教体局教研员徐艳老师，有30位名师联盟的成员，有伊川县各个乡镇的教师代表。此次培训，我收获很多。

上午我听了白沙镇豆村小学李晓阁老师的和实验小学林老师的精彩分享，二位优秀老师给我带来了很大的视觉体验，原来英语课也可以这样上。

下午我听了专家龚海平老师的讲座，他提倡语篇教学。他说：“很多教材上的片段，都可以形成一个语篇”。他对教学前，教学中，教学后提出了不同的目标和要求。他给我列举了一系列他的`教学案例，告诉我们，只有傻乎乎老师才会猛戳学生的短处，真正聪明的老师会懂得保护学生的自尊心。

经过这次培训，我受益良多。我以后要像优秀教师学习，做一个学生真正喜欢的老师

优质课心得篇6

第一段：前言

每个人都有自己的工作领域，都会在各自的领域里不停地学习，进步和提高自己的技能。而对于我这样的一名医生来说，最近的一次进步体验就发生在我去到了科室学习，这也让我更加清楚地认识到，学习是无止尽的。今天我将分享一下我的心得体会，希望对大家能够有所启示。

第二段：认真听课是一切的基础。

在科室的学习期间，首先要做的事情就是认真听课，这是一切的基础。有时候即使自己已经很熟练了，也不能有所懈怠。认真聆听每一个讲授，每一个细节，也要与其他医生一起探讨，这样才能够促进对知识的深入理解。并且，坦率地说，人类医学的领域是如此地广泛和复杂，不可能压根就不再有新知识的出现。因此，我们也应该时刻保持谦逊，愿意认真去倾听他人分享的新知识和经验。

第三段：实际操作锻炼技能。

对于一个医生来说，最重要的还是技能。在科室里，要学会先听后问、沟通技巧，掌握实际操作的方法和注意事项，通过实践和反复练习进一步地提高个人技能。而这些技能是通过离不开实际操作的锻炼而获得的。大量的操作练习和讨论是为了保证在真正治疗患者的时候，可以坚定自己的信心、迅速并且正确地作出判断和行动，提高患者的诊疗质量。

第四段：常态检查即使是小细节也不能放任。

在日常的工作中，我们常常会遇到一些疑难杂症。这个时候我们不应该直接出手处理，更需要挖掘患者的病史，查看需要的资料，以确保诊疗方案准确靠谱。这个过程中，每一个细节都会影响最终的'治疗效果。常态检查包括问诊、观察、仪器检测、实验室检查等各种手段，虽然在视觉上可能会有些瑕疵，但是只要我们不忽视它们，就能够确保高品质的诊疗服务。

第五段：结语。

科室的学习让我明白了一个问题：医生的工作质量和技能与个人的态度和毅力密切相关。当你加入一个团队时，不仅能够获得新的知识和技能，还能更直接地借助团队的力量推动个人成长的速度。在这里，我也要感谢一下科室的医生们对我的帮助和鼓励，使我得到了很大的提高。其实我们每个人都在学习和成长的路上，所以请一定要坚持不懈地挑战自己，不断进步，才能让自己更加完善和职业化，更好地服务于社会。

优质课心得篇7

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的.四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。

2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。

4 、重视：善待顾客不怠慢。