近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处罚不力等问题外，另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题是：

一、是员工法纪意识差，教育乏力。

俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信用社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。

二、是防患意识不强，管理乏力。

近几年来，大部分信用社注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信用社，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。

三、稽核检查图形式、走过场、监督乏力。

一方面稽核检查力量相对薄弱，对信用社点多、面广、线长和客观上难以全面实施有效的监督检查;另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原则性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进行处罚，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的督促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。

从以上几个方面看，本人认为：

要做好案防工作，关键是人，农村信用社发展务必牢固树立人本观念。

一是：要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。二是：抓好员工监督管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和相互制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。

三是：抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监督等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离职审计。

四是：建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程;同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，基本上能够及时发现员工心态是否失常，做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

培训类的心得体会篇2

短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。

在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。

另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组

团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。

业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。

x年xx月xx日对我来说是一个值得庆祝的日子，我庆幸能赴上海进行上海旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，我感谢上海能够给我们这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出上海对我们的期望以及对发

展前景的看好。

从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中，我异常兴奋，原因不在于首次赴上海，而在于我即将见到来自全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身强烈的求知欲望。

“ 上有天堂，下有苏杭，但是不如上海的灯火辉煌 ” 刚到上海给我的第一感觉就是这样，在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而上海国旅也正为其做出了很大的奉献，上海旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。

旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足，它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成，彼此相通，还有就是一个小小的池塘，旁边为零星的花草所点缀，不过池塘里的鱼儿却灵活得很，快速的游动着，在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白。我们组长已经把此次培训的课程表递了过来，我大致阅览了一番，才知道此次培训真的非同一般，全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课，一天课程从早排到晚，可见时间之紧任务之急。

我们的第一堂课正是上海旅行社的总经理王正华先生的课，王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析，从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来，以及我们将要采取的应对措施，发展到今天王总的功劳可算不小！发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和经验推荐 ”，上完这堂课我受益匪浅，心里暗暗感叹！上海能有今日的辉煌，是每位xx人的不懈努力得来的。

培训类的心得体会篇3

为期15天的小学英语转岗教师培训已结束，在这紧张、充实而又快乐的半个月里，我感受了很多，也学到了很多，这次培训使我受益匪浅。虽然我不是专业的英语教师，但是培训的内容给了我很大的帮助。听了游海燕老师和其他一些名师的理论指导，也观看了一些优秀教师的教学实例，亲身体验了一些活动，让理论联系了实际，使得我更深刻更透彻的领会了老师所讲的内容，为今后的英语教学奠定了基础，下面我就谈谈本次小学英语转岗教师培训心得体会。

一、重新认识了自我

通过本次培训学习使我的思想有了一个新的转变，作为一个英语教师，必须具备有渊博的知识，熟练的操作技能。在英语的探究过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。即便我现在是一个非专业的英语教师，但是我也懂得，教师在教学中不是简单地“知识灌输”或是“知识移植”的过程。

二、对英语课堂教学有了新的认识

通过听王老师讲的词汇教学之“三元变序”的一些教学技能及课堂教学的一些经验和感悟，我对英语课堂教学也有了一个新的认识。让我知道上好英语课的前提首先要去领会英语课程标准，上课的第一天就得到了游老师的指导，让我们认识到英语教学的基本理念，游老师还展示了新课标下的小学英语课堂教学，这样我们对英语教学有了一定的模式轮廓，找到感觉。田老师那甜美的歌声及古灵精怪的游戏也受到我们全部学员的热烈欢迎，因为想把课上的生动，我们太需要这些教学技能了。总之，感谢这些老师们的细心精心的指点。

三、如何去上好一堂英语课

英语是母语之外的语言，受母语的影响，学好它不是简单的事，因此，首先不能让学生觉得头痛，要努力去激发他们的兴趣。通过这次培训，我懂得了英语课堂教学的主要环节。

（1）热身：引发学生学习兴趣；

（2）复习：激发学生已学过的相关知识，为新的学习做好铺垫;

(3)呈现：呈现新的学习内容，让学生感知；

（4）操练：让学生通过参与操练活动，达到内化新学知识的目的；

（5）评价：对学生应用新知识技能的表现能力进行评价。让学生在玩中学，学中玩，能通过游戏，学到实质的东西。

四、观看优质课和学习优秀教师的教学经验

观摩课是学习别人的可取之处，这次培训也安排了许多优秀教师的教学模拟课，让我看到了这些优秀教师单词呈现的新形式，使我知道，在单词教学中，要求教师以游戏、猜谜语、简笔画、实物等方式引出单词，这样既给学生带来新鲜感，又使学生在新奇的同时无意识的集中了注意力，自然而然的进入到学习状态中。后来就是进入了实际操练，就是看看自己如何去组织英语教学，这样能更好地认识自己，哪方面还需不断加强的，我感到自己有很多的不足，但也看到了自己在一步一步提高。总之，在英语教学活动中必须有明确的目的和可操作性，以学生的生活经验和兴趣为出发点，以提高学生语言知识水平，发展学生实际运用英语解决问题的能力。

以上是我经过15天的培训学习后的心得体会。今后，我会多结合教授讲的理论，多用在实际教学中去，努力上好一节高效的英语课。最后也希望我们这个培训班的同学相互之间常联系，并且能够学以致用，学有所成。

xx年8月28日

培训类的心得体会篇4

在这次培训当中，通过对《中小学幼儿园教师信息技术应用能力标准》解读的学习，让我对教育现代化的发现有了新的认识，当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，改变我们的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志，同时对我们各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。

一、理念上的更新幼儿教师信息技术学习心得

此次培训虽然是网上学习，但是培训都使我在观念上有一个更新。在平时我都停流在基本应用上，然而通过此培训，才真正的认识到自我在信息技术的运用上还有许多的不足，在今后的业务提升方面还有大量的知识要学习，只有这样随时为自我更新，补充新识，更新观念，从根本上提升专业素养。另外随着信息化快速发展，作为一名教师，必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要。同样作为一名教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑等）对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用；这些素质的养成就要求信息技术教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一。

二、专业知识方面

通过聆听专家教授对“中小学教师信息技术能力标准解读”、“信息化教学环境”专题与案例分析的学习，使我充认识到做为老师，首先要具备基本的信息素养，掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力，除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用，掌握了几种常用的教学模式和软件的基本应用。通过聆听专家们对“资源检索与获取”、“多媒体素材的处理”、“办公软件综合应用”、多媒体课件设计与制作、微课设计与制作，等等的解析，才真正的意识到自己在专业知识方面太落后与不足。

三、细节上的渗透

本次培训中，专家教授们都注重细节上的教学渗透，他们通过专题讲与案例分析和演示操作的方式，不仅教给我们知识和技巧，更在无形中用自己的言行来引导大家，在一些细节的讲解上十分细致，恰当地渗透一些学科常识，使不同程度的老师都能得到提高，正真的学有所获。

通过这次培训我受益匪浅，这将在我今后的工作中有着非常重要的作用，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用到现代化的教育教学中，做一名对学生负责，对学校负责，对社会负责的优秀教师。我会一如既往的学习各种关于信息技术的专业知识、持之以恒，不懈的努力优化自我的专业技能，更好的适应现代化社会的发展需求，培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才。这将是我努力奋斗的目标

培训类的心得体会篇5

很荣幸能参加由江苏省特教师资培训中心组织的省聋教育语文教师培训活动。这次培训内容丰富、形式多样。有专家的精彩讲座，有学员的教学展示，有学员间的互动交流??回眸这一星期的培训，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

一、专家讲座，精彩纷呈

我有幸聆听了盛永进、谈秀菁、赵庆等专家的讲座，得到了前卫的理论熏陶。感受最深的是南京特教学院的盛永进教授的讲座——《融合背景下特殊教育课程改革的思考》。盛教授幽默的语言深深吸引了我，讲座的内容更在我心中掀起了阵阵波澜，不仅让我了解到了世界前沿的教育教学改革动态，而且还学到了先进的教学理念，在专家讲授的一些教育教学实例中产生了共鸣，从而让我能从理论的层次来解释自己在教育教学中碰到的一些现象。

赵庆校长先总结了聋校语文教学的现状：学校的语言教育是促进语言能力发展的最好形式。但事实看来聋生语言的掌握效果并不好，这是因为学校相对忽视语言能力的培养，对聋生语言的培养目标要求过低，或陷入空谈；放松对高年级聋生的口语训练；书面语训练与生活脱节；教学方式更强调对语言知识的识记，不利于发展聋生独立迁移、类化所学语言知识的能力。接下分析了聋校语文课堂的却失，一是要求模糊，缺失目标。二是单调枯燥，缺失情感。三是机械训练，缺失积累。最后推荐了五个给我们语文教学有启示的例子。

第一位是韩军老师《新语文教育给聋校语文教学的启示》，举三反一，“语文的学习首先必须‘举三’才行，然后才能‘反一’”。“举三”就是大量阅读、大量积累，这是学习语言的前提。“反一”就是学生自己的读写能力。没有举三，难有反一。这是学习语言、形成言语能力的根本规律。听障学生的语言学习，我们就更应该确立“举三反一”的理念：不仅在“举一”上指导到位，更应该在“反三”上大有作为：将语文教材当作例子精读精悟，并以教材为港湾，将学生引入到课外阅读的浩瀚大海中去，教给学生在那里搏击风浪的本领，见识知识天地的美丽开阔，领略精神天地的无限风光，以达到举三反一、自求博取的目的。雅各布·布洛诺夫斯基在《科学与人的价值》中说的那样：一个孩子读书就如同化工厂从海水里提取镁，几十亿加仑的海水在这个大化工厂进出着、被处理着。从每一加仑海水里并不能提炼到多少镁，但是从数量庞大的海水里，情形就不一样了?

第二位是孙双金《重构小学语文教学体系的思考给聋校语文教学的启示》，遵循规律，他认为现在的教材基本上是有一篇篇白话文组成，教一篇白话文，一般可先让学生通读全文，然后提一两个关键问题理解课文，接着可背诵文中精彩的成语、句子或片段即可，没有必要在内容上挖过来挖过去。这样一来，大块的时间就可以节省下来，为校本教材的学习赢得时间、赢得教学的主动权。聋生虽有听力障碍，但他们还是遵循着一般儿童的智力发展规律。聋校语文教学的第一块“大石块”应该是——语言信息的大量而高效地输入。第二块“大石块”应该是——在储备一定量的语言信息后引导孩子步入阶梯式的阅读教程，可以尝试从“儿歌、童谣、绘

本赏读”起步，然后慢慢进入美文美诗、寓言小品、蒙学故事的阅读、理解和积累阶段；第三块“石块”应该是——大量短小精悍的优秀儿童或少年文学作品。课内，以教材文本为例子，吸纳并积累语言信息；课外，以海量阅读为载体，在丰富多彩的语文世界中沉潜往复，在读写熏陶中不断提高语文素养。

第三位是薛瑞萍老师《语文学习之道给我们聋校语文教学的启示》，厚积薄发，其一、“读书，写作，对话，思考。这就是语文。”其二、“我爱读，带学生读；我爱写，带学生写；我爱思考，带学生思考。老师台上口若悬河，灿若莲花，学生下面对答如流，滔滔不绝。这就是语文！”其三、“语文教学，教师能做的和最该做的，乃是激发、提升孩子的阅读兴趣和品位。”

第四位是韩兴娥老师《课内海量阅读给聋校语文教学的启示》，融会贯通。

①教师要有意识地帮助学生建构语言认知结构，使新获得的汉语信息在大脑皮层构建新的链接，产生新的系统，从而融会贯通，牢固掌握。

②这个语言系统就只能在阅读中才可能被高效地建构起来，学生们在海读中不断接触并熟悉汉语语言，而这样的语言复现又不孤立、不枯燥，且是富有意义的，是富于理解性的。

③学语文就像“捂柿子”一样，通过大量的课外阅读慢慢把“柿子”捂熟了。

第五位是领兰祖军的《价值教育观给聋校语文教学的启示》，价值引领。

①语文应成为对学生进行价值教育的重要学科；

②语文教师应该用经典传承价值；

③语文教师应致力于将语文课堂变成充盈价值关怀的“场”；

④语文教师应将价值之“盐”融化到阅读之“汤”。

读书就是要——读明一点理，读懂一颗心，读做一个人。

二、教学研讨，共同成长

培训活动中，我们欣赏了溧水特殊教育学校两节语文课——《将相和》和《哥哥傻吗》，两位教师给我们呈现了精彩的聋教育语文课堂，使我们从中感悟很多。同时，我们团队中的三位学员教师的实践课也非常精彩，通过集体讨论、备课、制作课件，使我们对聋校语文课堂教学中的低、中、高年级课堂有了更深刻的认识。他们的胆量、睿智、钻研精神，给了我无穷的榜样力量。培训活动中的每一次研讨、每一次交流都是那么真诚、朴实，大家在一起讨论教学中的困惑，交流教学中的体验，仿佛是彼此心与心的交流，更是大家用情感谱写的一曲值得回味的篇章。

三、消化培训，为我所用

培训是短暂的，但收获是充实的。让我站在了一个崭新的平台上审视了我的语文教学，使我对今后的工作有了明确的方向。这一次培训活动后，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。课后经常撰写教学后记，对该堂课的得失有所记载，以便今后上课进一步提高。并积极撰写教育随笔和教学论文参与投稿或评比活动。

感谢学校领导与同事给我提供了一个外出学习交流的机会，通过这次培训，我的教育理论水平和教学实践能力都有了很大的提高。对于培训给予的清泉，我要让它长流，并将振奋精神、激励自己，在特教语文教育天地中走得更宽，更远。

培训类的心得体会篇6

20xx年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，

我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

培训类的心得体会篇7

20xx年国庆节起，我参加了20xx—20xx学年安徽省中小学教师继续教育远程培训，培训期间，我先后听取了好几位专家关于“有效学习”专题的报告；几天来，我认真听讲，做笔记，积极思考，收获甚大。

本人从事语文教育教学工作已有20多年，从高中部到初中部，又到高中部，总觉得自己在教育教学经验方面有了一定的积累，但是通过参加远程培训，通过专家的剖析，觉得自己距离优秀的距离还不小，还不能紧跟时代的步伐。下面就自己几天来的网上培训谈谈几点感受：

一、学无止境，教师要不断的去补充新的知识。

多年以来总觉得自己只是一名普通中学语文老师，总认为自己还能胜任语文学科的教学，因此对自己要求不高。可是在几天以来的远程培训之后，让我深有感触。作为教师仅仅掌握了书本上的专业知识还不行，更需要拥有渊博的知识及教育的智慧，需要改变的是过去的老师的形象，我们要做一名有智慧、有爱心、让自己快乐也要让学生快乐的人，要想让自己的课教得更好，更能吸引学生。要有良好的品行和渊博的学识才能吸引学生，才能激发学生的学习兴趣。因此多读书，是提高自己的品行及文化内涵的最佳途径，这样才能成为一名优秀的教师。

二、教师要尊重学生的人格，要关爱学生的成长

中学生都有独立的人格，他们的兴趣、爱好、追求等参差不齐。所以老师要尊重他们，平等地对待他们。聪明的教师总是把自己当成学生，把学生当成自己，这样师生之间就能相互理解、相互沟通，自然感情也就建立起来了。要尊重学生探究和认识周围世界的特点，接纳他们的错误，不要用相同的尺度去衡量所有的学生，应给予他们更多的独立和自由，关爱和接纳每一个学生，使他们不断感受到和体验到老师对自己的关注、喜爱、鼓励和支持。可见，关爱学生的成长对教师来说显得多么重要。

三、教师要创新教学方法，打造高效课堂。

若想打造高效课堂，就要求教师必须在各个方面打造自己。好的教学方式方法可以拉近师生之间的距离，可以充分调动学生的思维，让他们展开想象的翅膀进而感受到学习的乐趣。一个优秀的教师绝对是掌握了多种多样的课堂方式，课堂形式多样，才能有效的吸引学生。一节课结束，教师一定要有教学反思，反思自己做了些，学生收获如何。所以备课这一环节相当重要。不仅仅要备教材，更要备教法、备学生，只有这样，课题才能成为有效乃至高效课堂。

四、教师要学会终身学习。

新的课程标准要求教师树立终身学习的目标，实现自身的可持续发展。学习不仅仅只是学习自己的专业方面，要扩

充到各个领域。首先必须树立终身学习的意识，认识到学习是自身发展的源泉和动力。我觉得以下几个方面值得深思：一，教师要把学习融入到自己的教学实践中，做到理论与实践相结合。二，在丰富自己专业知识的同时，还要获取不同科学的知识，以便更好地适应教学的需要。四，要充分利用现代化教学手段，扩大自己的学习资源和空间，洞察专业领域以及其他领域的最新发展动态，多与其他教师和专家的合作、探讨和交流，因此教师必须拥有终身学习的理念，才不至于被社会所淘汰。

以上是我的一些浅薄的认识，恳请指导老师多多给予指教。

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