作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅是面对网络群体还是现实群体，我认为交流能力都是非常重要的，也是我们客服首要培养的对象。20--这一年注定是特别的一年，而如何去提升自己的沟通能力，我也制定了几个小方案。一是在沟通的时候先站在对方的角度着想，不管遇到什么麻烦的，首先都要冷静，不要被情绪牵着走，站在对方的角度考虑问题往往更容易去解决问题。二是要懂得灵活运用身边的条件，比如说从对方遇到的问题入手，合理运用各种方式进行解决。这样会让客户更容易接受后面的结果。

二、提升应急能力

很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话。有些事恶意的，有些也确实可能是因为我们没有服务好。我相信，无论哪一位同事接到这样的电话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也不应该去生气，要冷静下来，想办法应对。只有更加的沉着，我们才有可能去解决这样的问题，才有可能将损失降到最低。一个人最重要的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧是提高我们各自修养的时候。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时候。

三、提升售后回馈

售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一件工作。如何提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题。很多的同事为了一个好的回馈总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了。其实客户并不吃这一套的，很多人选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人会选择无视。所以我们要从根本解决就是和对方构成一定的利益关系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈。我们知道这个世界上没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有免费的劳动力。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎样，这一件事情是需要对等的。

网络节工作计划篇2

相信每一个做网络营销的朋友都曾经做过无数次营销计划,但是可能很少有人会对如果做一个详细,有计划的营销计划做过总结吧,今天我就来总结一个这个问题吧。

在做搜索引擎计划之前，我们应该列一个表，里面包括搜索引擎里的所有任务，如自然搜索营销，付费搜索营销等。一个出色的搜索引擎计划是由很多不同的分支组成的，大致分为以下几个类别：

一，选择搜索营销策略。

有人需要去设置搜索营销策略。是请一个搜索营销代理公司？还是我们自己去做呢？我们需要把重心放在自然搜索还是付费搜索呢？又或者两者都要去做呢？预算从哪里来呢？我们通过什么方式来证明投资回报？所有这些问题必须有一个明确的答案。

二，确定搜索引擎目标

你想努力从哪个搜索引擎得到流量？这些搜索引擎都是全球性的，还是需要以不同国家的不同搜索引擎为目标？这个也是需要有一个明确的答案的。

三，管理竞价

如果你在使用付费搜索服务，你必须和竞争对手竞价，以得到付费搜索的排名。我们需要根据市场行情去及时调整竞价，这个也是需要有专人去管理的。

四，优化内容

如果做自然搜索，围绕改变网页的内容有很多重复性的工作-标题，描述以及你见到的其它的词-确认html被正确地编码和维护。每个网页需要某个人（而不是很多的“某些人”）被指定来维护内容。

五，开发技术

网站是以软件技术为基础的，即使你的网站只使用简单的aapche网络服务器来显示文件。当它们成长以后，很多站点开始使用更多的技术来展示网页，并提供其他的功能。从电子商务服务器到注册子系统到个性化技术。这些技术中的每一个都可以促进或者破坏你的自然搜索营销的努力，通过使它变得容易，困难或者阻止蜘蛛程序爬过你的站点。所有这些工作也是需要有人去跟开发沟通，以便确认开发的技术对搜索引擎是友好的。

六，确定标准

不同的站点技术标准是不一样的，关于html的标签怎样使用，或者什么样的url模式是可以被接受的，又或者哪种软件技术可以被使用。所有这些标准确定的依据是必须对搜索引擎友好，以便使自然搜索营销能够奏效。

七，选择搜索营销工具

搜索引擎营销，不同于别的营销，它需要专业化的工具来管理你的竞价，检查你的网站排名，

分析你的网站，识别哪些站点链接到了你的网站，以及很多其它的功能。首先必须确定这些工具的需求，证明费用是值得的，选择最好的工具，并确认被正确地安装和使用。

八，报告标准评测的结果

这个月有多少访问者是从搜索引擎来到你的网站的，相比上个月是下降了还是上升了？哪些搜索请求看来是最热门的？哪些热门搜索请求不能在搜索引擎上发现我们的网页？有人必须被指定来跟踪报告这些评测标准。

从上面的任务列表可以看出，一个搜索销销计划所涉及到的部门和人员是比较多的，所有这些任务要完成，单纯靠一两个人是很难完成的，它需要一个团队的支持。这也是为什么搜索营销小公司做得比大公司要好了，因为小公司人员调配起来是比较灵活的，而大公司因为规章制度太多了，所以在很大程度上影响了整个团队的配合度。当然，说了这么多，也只是纸上谈兵，具体如何实施还需要我们在平时的工作，具体实践中具体安排了。

网络节工作计划篇3

第一部分：

一、年度整体绩效评价

时光如水、岁月如梭，半年的时间眨眼就过去了，回忆这半年的工作，我感概万千。我对自己这半年的工作总体上是满意的，在工作上勤勤恳恳、认真严谨，在部门里搞好同事关系，主动承担责任。如果可以给自己打分的话，我认为可以打95分，尽管工作中也有失误和错误，但都能及时总结经验。

二、年度重点工作总结与分析

(一) 信息化建设及应用

1、在上半年期间，北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店共5家门店重装、新开西沽店、下瓦房店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。

2、在xx年中，我继续对原有信息台帐进行完善，对报废、转移、调拨、支援等有关信息设备的操作规范登记流程，使得资产从接货到报废的整个生命周期更加的清晰，为合理的使用设备提供详实的数据。

对于不能维修或无维修价值的设备，积极联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满足公司各类业务的需要。

3、在xx年期间，crm、售后系统等一些软件纷纷上线，我主动联系相关部门，询问相关情况，加班加点为公司内有需求的电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。

4、总部处于安全的考虑对所有店面进行了监控和报警系统的安装

(二) 日常设备维修及维护

在xx年我的主要精力从设备的维修转移到了对设备的管理上来，虽然不主要负责设备的维修和维护，我依旧主动联系相关同事，对维修设备进行鉴别，对于无维修价值的做资产报废处理，避免了重复维修并节省了维修费用。

(三) 日常、年中及年末盘点检查工作

盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的`盘点工作，对盘点出来的差异及时查找差异原因，对产生差异的第一责任人及时追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。并在盘点中检查资产的使用情况，一旦发现隐患立即记录下来，汇总后联系相关部门予以解决。在盘点中顺便检查设备的完好程度，对于不能满足公司正常业务需求的设备，本着先升级再调换最后报废的先后顺序进行操作，使之能够满足公司的业务需要。

(四) 新开店面及店面改造重装工作

在这一年当中，我经历了新开店面及店面重装工作。这里包括北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、静海店、六纬路店、塘沽金街店、武清店、西马路店、南楼店、芥园道店、金钟河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津静公路店等店面的重装改造工作。

重装期间，我将开店所需要的电脑提前准备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。

在今年中我负责了下瓦房店的筹建工作，在筹建期间我积极联系相关部门解决各类问题，确保了线路和各种设备的平稳运行，为顺利开店贡献了力量

在4月、5月中我去唐山和秦皇岛分公司对开平店和抚宁店支援，参与了前期筹建、内部施工和开业当天的保障，并对当地分公司的工作进行了检查和指导。

(五) 节假日的电脑支援工作

在过去的半年中，我经历了元旦、五一、十一这三个大型节日的促销阶段，在此时节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。

在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避免在支援期间出现问题，对有问题的设备及时联系相关维修单位进行维修，以保证大忙支援需要。对支援设备我按照用途的不同提前安装好相应的业务软件，以减少后期的工作压力，也可以提前发现问题、解决问题。

第四部分：管理建议及需上级部门明确思路的工作

要求：提出自己的的管理建议及需要上级部门明确思路的工作。

网络节工作计划篇4

一、部门简介：

网络编辑部作为商学院学生会对外宣传的窗口,主要负责学院的网站建设及记者站的组织管理工作。以网络建设为载体，发挥记者站文笔优势，对学院及学生会的相关工作进行及时、有效的网络宣传，对学院优秀青年学子进行真实、有力的采访报道，增强学院宣传工作的吸引力和感召力，展现学生会工作风貌，展现学院学子风采，为同学和学院搭建网络交流的平台。

二、部门职责：

（1）对内宣传：以学院及学生会网站为平台，及时上传学院最新动态、重要通知、经典活动等，做到把握动态、及时报道、有效宣传。

（2）对外宣传：负责将学院学生会各项工作、学院各团支部组织的重要活动、学院优秀青年学子风采、学院实践科研各项学术成果等重要信息及时上传至学校青年聚焦、基层信息等网站。同时，协助各部门及有关人员完成我院重点活动的外界媒体宣传工作。

（3）网站建设和维护：学生会网站的建设和维护是我部一项长期性的基础工作。现阶段的工作重点在于完善网络板块划分，充实网站内容，贯注学院文化，提高网站点击率，建立网站维护制度。

（4）记者站的管理：记者站作为我部宣传工作的重要团体，主要完成我院重大新闻的采集、重要活动的宣传工作。通过其及时、有效的平面宣传，竭力展示我院多彩风貌，营造我院积极向上氛围。部门在建立合理的制度下对记者站实行有效管理，通过多种形式全面提高小记者综合素质及记者站工作效率。

（5）部门组织文化建设：紧密围绕学校和学院工作重点，以思想政治教育为主线，紧抓部门文化组织建设。在保持部门热情、活力的现文化氛围下，积极创新工作思路，创建经典品牌活动，进一步夯实部门基础，建设全面发展的优秀部门。

（6）服务广大同学：利用网络媒体，对我院同学进行健康合理的学生生活、心理指导。及时提供各种校内活动信息，使同学更全面地参加学院学校的各项学生活动。同时，通过留言、网络面对面、邮件、即时通讯等方式为同学们构建和学生会的交流互动平台，方面学生会了解同学想法，采纳合理建议。

三、本学期主要工作内容：

针对上学期宣传工作中重大题材把握不到位、具有重大影响力的事件曝光率不足的问题，考虑到网编部成立、发展时间尚浅，结合本学期我院毕业生工作这一主旋律，本学期，网遍部工作主要围绕院重点工作宣传报道、部门品牌活动打造、毕业生专题系列宣传三方面展开。

同时，部门也将继续开展日常性工作，如青年学子风采展、网站建设维护、日常通讯采集上传等，并且积极创新工作思路，丰富活动形式，力争把工作做精、做细、做好。

（一）重点新闻采集工作：

上学期，我部成功实行新闻我部自主采集和其他部门提供相结合的通讯写作上传制度。本学期，记者站新闻自主采集工作重心由各部门举办的大型活动转向党政团风建设、心理健康教育、社会实践、科研立项等具有深刻影响力的重点题材上来。并做好我院新闻报道的社会性、影响性，加强与学校、社会媒体的联系，“走出去，拿进来”，正确把握舆论导向。

（二）部门品牌活动打造：

本学期，在充分发挥部门网络技术和记者站的优势，举办与本部门职能相关的特色活动。通过活动，一方面提高全院学生的综合技能，加强学院学生思想文化建设，另一方面加强部门成员筹划、组织能力，考验其团队合作、协调能力，选拔、吸收优秀网络人才，提升部门综合实力水平。

（三）毕业生专题系列宣传：

在“毕业生”学期，毕业生专题网络宣传工作为我部本学期工作重点之一。建立毕业生专题网页、结合“青年学子风采展”的活动形式开展“走访校友，忆母校情”系列专访活动、收集展示“再回首，感怀大学路”优秀毕业生感言、报道宣传院会其他部门毕业生的关活动，以新的宣传方式、新的工作体制，展我院08届毕业生惜别之情，打造我院浓厚的欢送氛围。

（四）网站建设和维护：

本学期，在继续实行上学期部长副部长按周轮流值日制度的基础上，全面接手网站。并试进行网站权限的交接，着力培养网络技术人员，提高他们对网站认识了解及操作的熟练程度，为日后网站改版做准备。

（五）记者站的进一步成熟：

通过上学期两个多月的练笔实践，记者站基本完成小记者收发修改稿件、文笔运用、电脑操作能力的培养。本学期，进一步落实好小记者访谈、交流活动，尝试建立记者站信箱、创建院报院刊，真正做到“传播学院文化，丰富学生生活”。

（六）学生生活指导：

通过网络传播，指导全院学生学习生活，适时进行三学期、暑期安全常识等日常指导活动。

四、工作计划与时间表：

三月

1、整理院会网站

2、寒假实践获奖作品选登

3、寒假社会实践活动

4、青年学子风采专题活动启动

5、制定本学期院重大会议、事件报道方案

6、新学期工作计划

7、记者站选拔组织建设

四月

1、毕业生网页建设

2、五一节安全宣传

3、大毕业生专题—“走访校友，忆母校情”系列专访活动

4、青年学子风采四月专题

5、报道宣传院会其他部门毕业生的关活动

6、全面接手网站，权限交接

五月

1、更新，维护，管理

2、毕业生专题网页完善

3、校运动会

4、“再回首，感怀大学路”优秀毕业生感言刊登

5、“走访校友+优秀毕业生”展出

6、试建立记者信箱，拟定院刊院报初步方案（待定）

六月

1、更新，维护，管理

2. 夏季生活指导

3. 备考（英语四六级）

4、暑期社会实践预备

5、工作总结

6、工作制度修正

7. 工作交接

网络节工作计划篇5

时间总是在悄无声息的流逝，20xx年渐渐离我们远去，为了20xx年工作开展的有条不紊，现特做如下工作计划：

一、公司网站的日常维护和更新

公司网站后台信息和产品图片的及时更新，管理和更新公司网站的内容，使之处于不断更新的状态中，每天大概抽出一个小时的时间对公司网站后台上的产品的关键词，产品简介进行更新，

二、网络推广

1、关注产品信息在百度的排名情况，有针对性的注册各种b2b平台，论坛，贴吧等（注册电子商务网站信息时，内容要详细，详细的公司资料，详细的产品供应信息）

2、利用比较知名的网站发布我司的信息及产品，扩大我司产品的知名度。比如，好喇叭，一呼百应，灯火，环球经贸，环球厨卫等。

3、因季节不同，有针对性的发布产品

1）2—4月份主要以促销品为主，广告笔—笔类，广告军刀，修容组，钥匙扣，收纳袋，杯子，摆件，广告鼠标垫，调味瓶等，

2）5—7月份，主要以，广告瓶起子，扇子，野餐包，野餐垫，沙滩休闲椅，户外餐具，防暑降温礼盒等为主

3）8—10月份乐扣杯子，保鲜盒，旅行餐具，花瓶摆件，丝绸画，钢化玻璃碗等

11月—明年1月，被子，羊绒围巾，效率手册，笔记本，健身用品，干货礼盒等

4）针对特殊的节日，有针对性的发一些帖子

4、时时留意qq动态，抓住客户咨询的内容，有针对性的解答客户的问题，努力开发跟踪网上潜在的客户资源，以及时的在线工具，电话沟通等完成销售工作。

三、天助软件的管理

1、随时更新天助软件上的产品内容，新的产品信息的发布。每天抽出1个小时对于天助软件上的商机（产品关键词，产品的内容，产品标题）及时的更新，及时增加新的产品商机

2、天助软件的手动输入每天一个小时的时间

四、产品知识的学习

产品的性能，用途的等，以便接听电话时更好的和客户进行沟通。

网络节工作计划篇6

20xx年仍然是学校继续重大任务建设的一年，网络中心也同样肩负着信息化基础设施建设的光荣任务。本年度网络中心工作的基本指导思想，是在继续进行二期基础设施建设的同时，筹划学校信息化应用系统的建设规划，重点做好学校信息编码规范制订工作，并积极开展信息资源建设，特别是规划基础数据库的建设。

因此，本年度的工作计划如下：

一、完成一期信息化建设的收尾工作

积极调查研究和组织协调，作好图书馆信息化建设方案的制订工作，工程招标和建设的组织协调工作。同时做好实验楼信息化系统工程建设的组织协调工作，保证如此完成建设任务。

二、做好二期信息化方案的制订，工程招标和建设的组织协调工作

根据一期建设经验，继续贯彻“统一领导、统一规划、统一标准、统一管理、分步实施”的指导思想和“设备集群、数据集中、应用集成、信息共享”的基本原则，认真汇集需求，积极调查研究，做好二期信息化方案的制订，工程招标和建设的组织协调工作。

三、积极开展办公自动化系统的技术培训，推广办公自动化的全面应用

下学期初，协助学校办公室组织开展办公自动化系统的应用培训，推进办公自动化系统在学校的全面应用，提高办公自动化程度，推进信息化建设和应用。

四、贯彻市教委年度信息化工作会议精神，建立我校信息化建设规范

从技术和管理角度考虑，着手建立下列规范：

1．研究制订《湖南科技学院信息编码规范》：为了保证数据的一致性、准确性，根据国家《教育管理信息化标准第一部分：学校管理信息标准》，调查研究，借鉴先进学校经验，研究制订《湖南科技学院信息编码标准》，为应用系统建设、数据资源建设和实现信息共享奠定基础。

2．研究制订《湖南科技学院信息化应用系统开发和建设规范》：为了保证各信息化应用系统的无缝集成，实现信息共享，避免信息孤岛，需要全校各部门遵循统一的应用系统开发和建设规范。这是与统一信息编码同样重要的工作。从技术和管理两个方面规范信息化建设工作，避免各自为政，避免应用系统集成困难和信息无法共享。

五、研究制订信息化应用建设规划，科学、有序推进应用系统建设和信息化应用水平

基础设施是保障，信息化应用是关键。本年度基本完成近期信息化系统的硬件基础设施建设，应该开始制订应用系统建设规划，逐步推进应用系统的建设和集成，以充分发挥基础设施的作用。

六、完善网络中心idc机房建设，并配合idc建设，计划本年度完成学校站建设和统一认证系统建设

七、配合新校区建设，完成老校区网络、电话等系统调整和搬迁工作，配合电信完成新校区网络系统的正式运营工作

八、克服困难，加强管理，作好日常工作，保障现有网络系统正常运转，为教学、科研和管理提供良好的服务

九、完善内部管理制度，加强队伍建设，通过参加培训等方式提高业务能力；积极开展科学研究，积极发表论文，面向学校和社会开展科技服务。

网络节工作计划篇7

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

某某部门负责的客户大体上能够分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取"确保稳住大客户，努力转变小客户，进取拓展新客户"的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，构成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要经过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展供给重要来源。2020年在去年开展中小企业"弘业结算"主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要坚持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2018年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，经过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强"等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展"结算优质服务年"活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供给优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求"二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情景至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，"构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分研究对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不一样网点业态对公业务的服务资料、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续"跑马圈地"扩大市场占比的同时，还要"精耕细作"，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。经过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高"动户率"和客户使用率。

深入开展"结算优质服务年"活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升某某部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的职责加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理供给技术手段。

完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以"财智账户"为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，坚持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，构成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应本事，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户信息通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设

加紧培养某某部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，经过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，进取完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

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