按照上级要求，园区（6月15日-7月15日）共安排了二次安全生产专项大检查，由园区管委会安全生产领导小组带队，有针对性的对园区全部生产企业进行检查，重点督查各企业开展安全教育工作情况及特种设备隐患大排查并针对各企业新装或过期未检的特种设备、压力容器等进行检查，要求企业规范特种设备管理制度，加强报检、复检工作；同时针对高温季节开展夏季高温安全大检查，要求企业切实做好高温天气安全生产工作，防暑降温用品、药品及时发放到位，预防和减少生产安全事故的发生；这二次专项大检查累计检查企业30余次，查出各类隐患80多条，所有问题和隐患均采取书面形式告知企业，除现场要求立即整改外，全部要求限期整改，并在整改期限到达后进行复检，企业基本都在规定时限内整改完成。

（二）对重点隐患，组织专家现场检查

园区管委会联合市环保局、安监局、质监局对此次检查期间在建项目的钢结构制作安装相关手续、生产环境等方面进行检查。检查要求部分项目停用违规使用的氧气和二氧化碳两个储气罐，并不全告知、检测、使用登记证等相关手续必须健全，并联系相关机构做安全评价，在验收后提供安评报告备案。同时，要求项目负责人按照要求整改，在整改完成前不得使用。

（三）加大安全宣传力度，做好安全生产月宣传工作

安全生产月期间，园区通过开展悬挂横幅、张贴宣传挂图、组织参加竞赛等形式，开展安全生产月宣传工作。全园企业横挂横幅18条、张贴挂图6套。

（四）开展安全管理人员培训，确保企业管理人员持证上岗

按照各级安全主管部门要求，企业安全管理人员必须要持证上岗。园区对企业情况摸排后，组织五十余名企业各级安全管理人员，参加安全管理人员培训班，并考取安全管理人员资格证。

二、下一步工作安排

（一）继续扎实开展安全生产管理工作

加强日常巡查力度，确保企业无安全生产亡人事故发生，圆满完成全年安全生产任务目标。

（二）进行台账资料大检查及企业安全生产工作考评

下半年园区将开展全园企业档案检查工作及安全生产工作考评，并将检查及考评结果进行通报。

（三）做好中秋、国庆期间安全生产工作

做好中秋、国庆期间安全生产工作，确保园区所有企业安度假期。园区将在要求所有企业开展节前安全生产自查行动的同时，组织检查小组进行隐患排查。并要求各企业将假期值班表上报园区办公室备案，督促企业严格落实值班制度，强化工业生产、交通运输等安全管理，制定预防重大事故防范措施，确保节日期间的安全稳定。

（四）深化消防安全“清剿火患”工作

园区将在夯实已取得的工作成果的同时，继续稳抓不懈“清剿祸患”工作，对生产经营性企业、人员密集场所进行重点督查，督促企业建立长效排查机制，健全工作档案，确保火灾隐患底数清、情况明。同时，加强宣传培训力度，落实企业员工消防设施使用，火灾急救技能培训等工作。

工业园2023年工作总结篇2

20xx年就要走到尽头，即将迈入崭新的20xx。屈指算来，来到工业园工作不知不觉已经九月整。回首这一年，在领导的关心和同事的帮助下，我在工作中受益匪浅，收获颇多。不仅锻炼了自己的意志，提升了自己的工作能力，而且还学会了为人处世的道理。在园区工作的这段时间是我成长最快，最充实的日子，而领导的关怀信任和同事的帮助支持则为我工作提供了源源不断的动力。现将20xx年度个人工作总结如下：

一、努力适应新环境，积极投入新工作

20xx年3月，我有幸以一名志愿者的身份借调到工业园区工作。之前虽然已经先后在师工业局（发改委）、德坤公司企业发展部（人力资源部）分别工作过一年、八个月，但是来到工业园，面对的是一份崭新的工作，一切都要从头学起。对于经济学出身的我来说，园区规划和建设似乎有点专业不符，开展工作的时候难免遇到困难。再加上当时园区人数少，工作量大，因此怎样快速的提高学习能力，让自己尽快的投入到新的工作中去，便成了一个迫在眉睫的问题。

刚开始我被分到园区规划发展部，为尽快学习建筑方面的专业知识，我白天在园区学习土建和基础设施建设方面的知识。晚上自己下班回到德坤的宿舍向之前的同事请教工程

建设上面的专业知识。与此同时我也通过网络报纸杂志等方式不断学习工业园区建设方面的知识。不管是上班还是休息，只有一有空闲时间，我就督促自己多学习。为了让自己尽快成长起来，我索性把宿舍从德坤直接搬到了办公室，一来省去了来回上下班浪费在路上的时间，二来在办公室上下班都近，便有更多的学习和锻炼机会。期间，我严格要求自己，遵守公司规定，提前起床打扫卫生，做好每日工作计划。为保护办公室财产安全，我晚上下班检查窗户、用电器的开关问题，主动担负起了办公室的值班人。我希望通过不断的学习来弥补工作经验上的不足。

刚到园区不到一个月，在逐渐熟悉了园区各部门的职能和开展工作的程序之后，我便第一次参与到项目评审中去--《山西聚贤橡胶项目》和《年产3000吨医药中间体噻吩建设项目》，这次会议不仅是我工作步入正轨的一个开始，而且使我初步了解了开展工作的思路，同时也暗自提高了对自己的要求。约一个月时间左右，我完全适应了新的工作环境，开始以全新的面貌积极投入到工作中去。

二、立足岗位，追求卓越

经过一段的适应期后，我被调岗到招商部协助领导开展招商工作。招商是对一个人的言行举止、谈判沟通等综合素质要求非常严格的一个岗位，为了能更好的顺利的开展工作。我给自己制定了工作目标，并严格按照目标做好每日计划。通过一段时间的学习和努力，我逐渐掌握了谈判沟通的技巧和方法，学会了待人处事的礼仪。并在之后的工作中参与评审会7个，接待客商9次，独立完成接待任务2次。积极同园区入驻企业沟通，了解企业面临的问题，及时向领导汇报。同时，为了扩大园区的影响力和知名度，制作宣传板7块，在兵团团委网站进行宣传稿件2篇。尽己所能，全力以赴的用心做好本职工作。

三、顺利完成角色转换，不断提高自身综合素质

转眼间到了7月，为期两年的服务到期了。我的努力付出，得到了领导的认可，同意我留再园区继续工作。而此时我面临着回家、到石河子做狱警和继续留在园区工作的人生选择。说实话，在新疆做了两年的志愿者，按照计划我也回家工作。但是，人都是有感情的，时间一久我对这边的领导和同事都产生了深厚的感情，加上这份工作也是我喜欢的。最后，经过再三思考，我选择了留下。在短短半月的时间顺利的完成了从一名志愿者到园区正式员工的转变。

结束了志愿者的服务，我很快的融入到这个新集体新单位里去。每日三省自己，努力做到完美，用严格踏实的态度认真对待这份工作。

11月27日，有幸被领导推荐为园区团工委书记。虽然是兼职的，但是我依然端正心态，把这项工作作为一项事业用心的去做。从认真完成团委下达的各项任务到主动开展青年活动，每一步我都用心的做着。一个人干两份工作，还要面临着师宣传部和师领导检查等各项工作，会感觉到累，但是我从不抱怨什么，我认为累忙才能体现一个人的价值，才能体现“人的价值在于对社会的奉献”这句话的真正含义。随后，协助同事顺利的完成了师长检查工作和师宣传部牵头的检查，从而使自己的信心得到了提高，价值得到了发挥。

四、工作中存在的不足以及未来努力的方向

如果用两个词语来总结20xx年的工作的话，我觉得“踏实”、“全力以赴”再恰当不过。在园区的这一年是我成长最快的一年，收获最多的一年，也让我在工作中领悟到了“认真”、“踏实”、“努力”的精神真谛。这一年，虽有成就，但也存在一些不足：

第一，自己的理论水平不足，在业务学习方面还有待提高，针对园区招商引资政策、土地政策方面还需进一步学习；

第二，在开展工作时由于和领导沟通少，难免出现纰漏，沟通方式需要改进；

第三，在面临多项工作时，会显得有点急功近利，过于追求完美和结果。

在接下来的时间里，我定会以饱满的热情投入到工作中，不断改正自己工作中的不足和缺点，虚心向领导请教、学习，提高自己的业务能力和综合素质，为园区建设发展积极的建言献策。

工业园2023年工作总结篇3

天子湖现代工业园物业管理部是xx年6月成立，为了切实推进工业园区的健康、快速发展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务，促进经济又快又好发展，把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下：

一、一年来的工作回顾。

天子湖现工业园物业管理部自成立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益服务的宗旨，置身于园区物业管理服务之中，推进了园区的精神文明建设。为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础，天子湖现代工业园建立于xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。如不进行有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响，为此，我们深化服务理念，找准面向企业的切入点，精心服务大众，全力为企业排忧解难，抓服务细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。

一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事：一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理（专业人员运输垃圾）；二是施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议；三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作；四是天子湖污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作；五是；园区广造设施的规范管理，督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；六接管政府及园区所有的园林绿化维护工作，七是基地的建设已种植苗木22亩；八是抽出人员配合招商引资工作，成绩显著；九是认真做好招投标的审计工作，参与工程约谈、管理好工程审计，1—5月份共审计8个工程项目，工程款1650万元，核493万元，核减率30%；十是积极配合园区平台建设，安全生产等日常工作。

在回顾总结取得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力：一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二是部分企业及施工单位未能按章履行义务，浪费了管理人员很多精力；三是缺少绿化管理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护，针对上述存在的问题，物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。

二、下半年工作思路

认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实将天子湖园区物业管理好，为企业发展服务好。

（一）全面提高素质教育，增强管理服务水平，加强对物业管理人员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术管理，维护水平。

（二）全面提高服务质量，认真履行工作职责，严格按照《物业管理条例》和《物业管理办法》要求，不断增强物业规范化，法治化管理，认真履行工作职责提高服务质量，开拓服务范围，保障日常管理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服务好业主最基本的要求，逐步完善园区基础设施建设。

（三）全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。

工业园2023年工作总结篇4

20xx年以来，在管委会领导下，围绕分管工作，始终在工作一线，狠抓入园项目、过渡厂房建设以及入园企业生产安全，积极协调企业与政府、与部门、与周边农户关系，维护企业与各权益人利益，确保安全生产和社会稳定，同时，完成领导交办事宜：

一、安全生产工作：

1、日常安全工作：定期不定期进行安全巡查，对建设工地、生产现场不安全乱象，发出整改意见进行整改。落实安全责任，加强节假日放假期间值班安保工作。2、处置突发灾害：xx园区入园项目x个，xx项目因场平引发山体塌，洪水冲毁便桥等突发灾害，通过设置安全警示标牌和警戒线，上报灾害情况，修复了便桥，治理了塌方，同时对无排水沟渠设计缺陷，已责成建设单位进行整改。xx项目区，因暴雨冲毁拦河堰，影响当地百姓出行和项目建设，督促业主采取安全措施并进行了修复，确保安全。

二、稳定工作

围绕园区项目工作，与乡镇村组征拆国土部门联动，宣传征拆政策，争取农户理解支持配合，积极筹措资金解决项目区土葬坟墓搬迁，农户征地范围赔偿问题，化解了坟墓搬迁、农户补偿矛盾，确保了征拆工作有序稳定。

三、交办工作：

1、孵化园建设：及时与入驻企业、建设单位、供水、电力、燃气、审计、设计、路政、乡镇、村组等单位对接，解决孵化园建设、入住等实际问题，及时推进建设进度，确保企业及时入住工。孵化园xx拟入驻企业x户（已入住企业x户，其中：生产x户，生产设施建设搬迁x户；x户厂房未完工），xx园区拟入驻企业x户（已入住投产x户），xx拟入驻企业1户，未完工。2、重点项目挂联情况：挂联xx，因环评单位工作滞后影响，加之企业内部股东变更影响，造成建设进度滞后，目前，环评报告已经县环保局初审完善中，项目工程进度加快推进中。3、招商接待工作：围绕招商工作，无论休息时间还是节假日，全力搞好对接、接待和推介工作，确保招商工作顺利推进，商家和部门满意。4、控制规划区建设：及时与乡镇村组对接，对农户建房选址进行审查，有效控制无序建设。5、有序推进xx公司前期工作：积极对接xx公司，有序推进xx公司土地测量、办公选址、工作场所建设、广告宣传、项目推进等，防范风险。6、积极与化材所对接沟通，确保xx建设：：配合xx及时调查处理光缆、电杆、山火等突发事故，配合xx控制线安装界桩工作。

工业园2023年工作总结篇5

时光飞逝，转眼间一年过去了。回顾今年的工作，我休完产假，正式的回到工作岗位上，经过一年的产假回到工作岗位之初有些不适应，在得知我们园区今年58个亿的投资任务，有41个项目，时间紧任务重，我及时调整心态尽快投入到工作中。由于工作的调整，我和单位的财务成为ab岗，我主要负责外勤工作。现将本人一年来工作从德、能、勤、廉四个方面总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则

在工作中，我按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中坚持原则，秉公办事，顾全大局，认真履行财务人员岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成工作任务。

二、努力学习，全面提高自身综合素质

学习是永恒的主题，具备优良的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是做好财务工作的基本前提。

一年来，我不断加强政治理论和方针政策的学习，认真学习了党的路线、方针、政策，尤其是深入学习领会党的“十九大”精神，用理论知识武装头脑完成各项工作。同时，重点学习了财务工作相关法律法规、政策规定，自觉按照国家政策和程序办事。努力钻研业务知识，主动参加各种业务技能培训，充分利用业余时间，加强财务知识学习，保障了工作任务的顺利完成。

三、严格履职、扎实做好本职工作

我本着客观、严谨、细致的原则，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化要求进行财务报账。准确无误的填报了两次单位财务绩效，认真整理好每一张原始凭证，报账资料准备充分，确保了我所报账目信息的真实、合法、准确、完整的同时也认真完成领导交办的临时性工作任务。

四、在廉洁方面

作为一名两河园区工作人员，并没有以自己是一名普通的工勤人员身份而放松要求，而是加强学习，不断增强廉洁自律和防腐拒变的能力，做到勤俭节约，严禁奢侈浪费的行为，对工作实事求是，按照党员标准要求自己，严格遵守各项法律法规，能将廉洁奉公的职业作风贯穿整个工作。

五、存在问题及下一步工作打算。

总结一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但是仍然存在一些问题和不足，一是工作开展多，经验总结少，导致效率低下，事半功倍现象时有发生。我将虚心学习周围同时先进的工作经验，勤于思考，加强总结、提高效率，以便更好的开展工作。二是由于常常跑外勤报账，深入学习研究财务相关管理措施及工作制度少，导致工作有广度，没深度。

今后的工作中，我将更加严格要求自己，进一步加强业务知识学习，努力提高工作水平，以对工作高度负责的态度，解放思想，实事求是，发奋努力，力争更好地完成各项工作任务，不辜负领导和同志们对我的期望。

工业园2023年工作总结篇6

一年前，一群大胆创新、勇于开拓的'人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。

除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

200_年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

工业园2023年工作总结篇7

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。

一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识。

记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是(1)负责对外宣传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等;(2)日常接待工作;(3)相关活动的策划及筹备;(4)担任讲解工作;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的招商主管应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、网站建设维护能力、大型活动的策划及筹备能力。目前我在网站建设、大型活动的策划方面存在不足。在网页制作的过程中我发现，frontpaeg根本无法适应精美网页的制作要求，于是重新学习了新的网页制作软件dreamweaver mx及图形处理软件fireworksmx。目前我已熟悉了上述软件的常用功能并能运用其进行基本的网页制作及图形处理。为了让自己做一个称职的招商人员，我阅读了网上的部分策划案例，以便在以后的策划工作中有所帮助。

工业园2023年工作总结篇8

一年复始，万象更新，转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

一、本人于20xx年x月正式加入海门xx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，x月份上门收缴管理费x元。x月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。x月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、20xx年x月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年x月被调任到xx任客服主管，在此期间完成以下工作

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成x楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，

通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。