他们一起包饺子的时候总是配合的非常默契：外婆和面的时候，外公就在旁边细细的剁碎猪肉和白菜;外婆醒面烧水的时候，外公就会在发亮的不锈钢盆中搅拌碎碎的菜末和肉末，一点点加盐、酱油之类的调味品;外婆把面团拉成一个圆环，又弄成粗细均匀的一长条，再揪成大小几乎相同的一个个小球。外公把这些小球沾好面粉又压成小小的面饼。外婆动作灵敏又迅速地擀好面皮，外公也利落地包出一个个大小和花边都很精致的饺子——小时候，我总是站在旁边目不转睛地盯着，想知道哪个饺子里会包进硬币，这样我也能做第一个吃到硬币的幸运人。可是我发现即使我记住了案板上第三行第四个饺子里有硬币，等到下锅煮完再装盘，我也没法在那一堆热气袅袅的水汽中找到我想要的那个有硬币的幸运饺子。外婆总是在我失望时给我夹饺子，而她夹的饺子里永远都有我想要的那一枚亮晶晶的小硬币。除夕夜的饺子似乎比其他任何时候的饺子都要特别，也更好吃。也许是因为很少能这么热闹地和家里人在午夜一起吃饺子，也许是因为窗外的爆竹声，烟花的炫光;大概也是因为吃完饺子以后外公外婆递过来的红包，我总是会急切地偷偷拆开用手指捻一捻我今年的收入。每个人的脸上都喜气洋洋的，连饺子上热腾腾的水汽都是喜气洋洋的。

除夕夜的饺子和团圆，是家人深入血脉的传统和习俗，抹不掉也改不了。我也开始学着包饺子，时常静默地瞧着几双粗糙的手来回翻动，心里记下包饺子的步骤。因为我知道，我将要把这些家庭传统传承下去的。

春节工作心得体会篇2

“百里不同风，千里不同俗。”家乡的春节是大红灯笼高高挂的喜庆，是炮声连天的喧闹，是男女老少脸上开怀的笑容。

家乡的春节在腊月的中旬就开始了。人们翻看日历挑选吉日进行大扫除，家家户户的阳台上也陆陆续续挂上了香喷喷的腊肠。等年关再近些，人们纷纷购置年货，添置新衣，男必理发，女必“挽面”。大家都希望以最好的精神面貌过一个吉祥幸福的新年。

到了除夕，人们穿起了新衣，屋里屋外都贴上了喜庆的对联，挂上了火红的灯笼。这一天，全家人欢聚在一起，热热闹闹地吃起了团圆饭。这一夜，人们都要“守岁”，守岁的意义既有对逝去的岁月惜别留恋之情，又有对来临的新年寄以美好希望之意。晚上12点到来之时，聆听着新年的钟声，跨进了新年的门槛。“呯”的一声巨响打破了夜的宁静，不知谁家点燃了新年的第一个爆竹。“嗖嗖嗖!”各个地方纷纷点燃了冲天爆竹，夜空中不断绽放出炫烂的烟花，把墨色的夜空装扮得美轮美奂。真可谓“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”!

正月初一，大街小巷都流动着节日的色彩，连空气中也弥漫着喜庆的气息，人们开始走亲访友，互相拜年。家乡的春节最热闹的时候是从正月初十开始的，一直到正月十五结束，这就是为期六天的“迎神上街”活动，本地话叫做“抬王公”。到了正月十五，各个村子里的人们齐聚大街，抬着自己的王公，浩浩荡荡地奔向威奕庙，请“王上殿”。据说第一个上殿的王公可以保佑他们村平平安安，出忠发财(生儿子发大财)。

元宵夜可谓是春节的又一个高潮。大街上到处张灯结彩，火树银花，红火而美丽。此时的西湖公园，是一年里最热闹的时候，到处都挂满了各形各色的花灯，有憨态可掬的猪八戒，有灵动可爱的海豚，还有栩栩如生的莲花……真是“花市灯如昼”啊!这天晚上，各乡镇的人们不约而同来到西湖公园，观赏一年一度的花灯盛宴。

正月十六，残灯末庙，春节就结束了。农民开始春耕，小孩开始上学，人们开始继续新一年的工作。

春节工作心得体会篇3

为认真贯彻落实中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国妇联等七部委《关于深化“我们的节日”主题活动的方案》，活跃节日期间未成年人文化氛围，旧县中心小学在寒假春节期间组织全校学生开展了“我们的节日”主题活动。旨在丰富学生节日文化生活，引导学生增强对中华优秀传统文化的认同感和自豪感，现将活动情况总结

一、根据相关文件精神，学校政教室速速制定了活动方案，由政教主任任组长，少先大队和《太阳花》作品收集中心为为组织机构，各班辅导员老师为直接责任人，在放假当天组织各班认真学习本次主题活动方案，明确活动的意义和具体活动内容。并结合“寒假致家长的一封信”，让家长和孩子们一起明确活动的意义，增强对此项活动的重视。告知家长朋友们利用传统节日，对孩子进行文明礼仪和传统美德的教育。最大限度的发挥了学生的自主性和家长的支持力度。从开学初学生各方面的信息反馈，可以看出一部分家长还是很支持我们这项活动的。

二、开展“红红火火过春节、文明礼仪家家乐”活动。节日期间，组织全校学生开展“节日感恩”活动，做到“五个一”：向长辈拜一次年：对父母说一句感谢的话;给老师发一条新年祝福的话;帮父母彻底打扫一次家庭卫生;就近参加一次社会公益活动。

三、以“我的寒假、我的春节”为主题进行绘画、作文、书法等作品创作，开学初以班级为单位上交到学校《太阳花》作品收集中心，由少先大队进行统一的评选和筹办了一期以“我们的节日》为主题的专刊，在校园文化墙栏进行集中展示。组织部分学生对参展优秀作品进行评奖，并集中表彰。

四、开展“我为家里写春联”活动。号召中高年级学生从搜集春节资料入手，尝试为自己家里编写一副春节对联。并在开学第一节班会上展示自己收集或是编写的春联。

五、开学初，各班召“我的寒假、我的春节”主题班会。让学生通过语言交流、才艺展示等方式汇报自己的寒假生活，在寒假里所见、所闻、所学，以及学校号召的“节日感恩五个一活动”实施情况等。辅导员老师根据学生们的汇报情况都作了总结，引导学生们要从科学的角度看待一些春节习俗，有判断的吸收民族传统文化的精髓。鼓励学生要长期主动参与社区(村镇)清洁卫生，环境保护和公益宣传，为孤寡老人、残疾人和军烈属做好事、献爱心，宣传了节日文明礼仪和低碳生活知识，营造喜庆祥和的节日氛围。教育学生要力所能及地帮助家长做些些家务，主动帮助老人做些事，弘扬中华民族的传统美德。

在今后的教育教学活动中，我们要继续将“我们的节日”主题教育开展下去。为进一步丰富青少年精神文化生活，促进青少年思想道德建设不断深入和大力弘扬传统文化，激励民族自信心和自豪感，增加传统节日文化氛围，更好地体现传统节日的魅力和时代感，扎实推进我校创建文明和谐校园工作，积极营造喜庆祥和的社会文化氛围。

春节工作心得体会篇4

引言：酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。学习酒店管理专业的学生在酒店实习，就叫做酒店实习生。心得是指工作或学习中的体验和领悟到的东西。

为了锻炼和提高自己的实践能力，增加个人在社会竞争中的经验，暑假期间我在市区的一家酒店进行了为期一个多月的社会实践活动。之所以选择在酒店工作，是因为我的专业方向正好是酒店管理，这样的话，能帮助我提前对酒店内部有个大致的了解，比如酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，以及酒店管理服务工作所需要的基本技能。这样能够帮助我毕业以后尽快地适应社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，于是带着满心的期待我开始了这个假期的社会实践。

“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间在酒店里所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

在酒店实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，自己的一切事物都得要自己亲自去解决。

俗话说：在家千日好，出门半日难！意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这一个多月里，让我学会了自强自立！凡事都要靠自已！现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立！而且，在酒店里工作，每天在那辛辛苦苦上班，天天重复的都是同样事物，真的好无聊、好辛苦！在那时，我才真真正正的明白，原来父母在外打工挣钱真的很不容易！从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！

我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

通过实习，我对酒店管理的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。

这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。

我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

湖南天玺大酒店总体介绍

湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。xx年9月正式通过四星级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

1.服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在天玺我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:“你的一举一动都代表了我们天玺，你的形象就是我们天玺的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2.酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。

饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

3.网络营销

酒店实习总结范文5篇工作总结互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

小结

通过这次为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

（1）语言能力

酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

（2）交际能力

因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

（3）观察能力的提高

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

（4）记忆能力

餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

（5）随机应变能力

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。

春节工作心得体会篇5

不知从什么时候起，大概是从腊月二十四开始，家里就开始“掸尘”，准备过年，这段时间可把家里人累得够呛，又是打扫卫生，又是杀鸡杀鸭，请猪头，用来祭神灵。小孩子最清闲了，什么事也不用做，只要到外面去，尽情地玩就行了。

好容易到了除夕，吃团圆饭了，一大家子围着桌子坐下，桌子上摆满了美味佳肴，什么清蒸蟹，油炸虾，糖醋排骨……小孩子早早坐下，忍不住想夹来吃，却又必须等人齐了才行，不然会被大人骂。吃完了也不能立刻离开桌子，必须等大人分完压岁钱后才能离开。这时，天已完全黑了，家里上上下下，里里外外，所有的灯，一盏不剩，全被打开。

晚上是孩子们的天地，特别是男孩子，拿出了珍藏已久的烟花爆竹，什么“双节炮”啊，“喷泉烟花”啊，“糖果炮”啊……有些大户人家不惜用成千上万块钱买烟火，只为过年助助兴。不计其数的烟花在天空飞舞，像流星一般美丽，又像流星一般短暂，稍纵即逝，黑漆漆的天空被照得如同白昼。

过年的时候，有些话是被禁止的，比如说“死”，任谁听见了都会说你是一个不懂事的孩子。如果你将哭的话，大人会千方百计阻止你哭。因此，有些孩子常常装出不开心的样子，大人看见了，肯定会问什么缘故，只要不哭，你有什么要求都会得到满足。人人都希望新的一年身体健康，多多赚钱，怕这一哭，把新一年的财气福气好运气全哭没了。

我觉得过年什么都好，就是守岁不好，太痛苦了。一个晚上，都得睁着眼，刚眯了一会儿，又被母亲弄醒，这让我十分恼火，想睡觉都不让睡，不知道是哪个人想出的守岁，估计他是得了失眠症了吧。不过现在我知道了，守岁是为了为家人祈福。

时间过得真快，晃眼过了十二点。从这时开始，每一分每一秒，都是新年的时间了，我终于可以睡了。过了除夕是春节，可又有得忙了，请客吃饭，走亲访眷，估计得忙到正月初十才算了。

春节工作心得体会篇6

今天春节，我们一家计划以一个特殊的方式过春节，那就是春节全家一起去旅游。

初一下午，我们一行七人出发，因为是大年初一，火车上出行的人很少，几乎可以睡觉。在临潼下车已是傍晚，找了半天才找到一家农家乐旅社，每人10元。

第二天，起了个大早，我们第一批来到了秦始皇陵。秦始皇是我国历史上第一个皇帝，他经过努力统一了全国。为了统治全国，秦始皇推行了统一的文字、货币和度量衡，秦国更强大了。我们在“半两”的铜钱标志前还拍了照。据说，秦始皇死后就埋在这个地方，由于现在我们还没有掌握保护文物的技术，所以还不能发掘。

我们从秦陵步行了大约3公里，来到了秦始皇兵马俑纪念馆，据说秦俑是一个姓杨的爷爷发现的，我们还和杨爷爷合了影。秦俑馆一共有3个坑，我们逐一游览，秦俑姿态各异，栩栩如生，排列有致，体现了当时秦国的强大。通过观看电影短片，我们了解了秦俑馆的修建、被破坏以及在地下沉睡了近两千年后被发现和发掘的整个过程。我发现我国古代已有先进发达的科学技术。

怀着依依不舍的心情，我们离开了临潼。晚上住在西安。初三上午，坐公交车到了大雁塔，大雁塔是玄奘法师翻译古代佛教经文的地方。我特别喜欢看电视剧《西游记》，知道唐僧克服各种艰难困苦，经过17年的爬山涉水，终于到达西方天竺国，取得了真经，返回了长安城。回来后他就在大雁塔慈恩寺潜心研究佛学，翻译经文，为佛教在我国的发展作出了杰出的贡献。我要学习玄奘法师持之以恒的精神。

最后一个景点是西安交通大学，交大的校园很大，很美，一栋栋教学楼井然有序，错落有致，同学们都回家过年去了，校园显得很静。我要好好学习，长大做个有用的人。

这个春节过的真有意义。我希望来年我们春节我们还能全家一起出去旅游。

春节工作心得体会篇7

我坐在返程的列车上，虽然感觉时间紧张，身上有点累，但是，通过这一次旅游，我积累了不少课本上没有的知识，而且懂得养成节约习惯的重要性。我认为这一次旅游是有意义的。

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