3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、b区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对b区交屋需要的`程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

机管中心年度述职报告篇2

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于20xx年x月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户xxxx户，网上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将20xx年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对xx市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省xx任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的.实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

五、存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

机管中心年度述职报告篇3

各位领导、各位同事：

上午好。

首先感谢教育局几位领导冒着烈日莅临我乡指导工作。我们都是一家人，客套话就不再多说，下面我将一年来的思想及工作情况做一些简要的汇报，请大家批评指正。

从我奉命到镇里固乡任职至今，屈指算来，整整一年。不是向领导诉苦，我只是客观地说一句，这一年，是镇里固乡教育发展史上最为艰难的一年：生源质量低，经济压力大，社会期望高。如何摆脱困境，确保全乡教育进一步向前发展，成为我义不容辞的责任。作为基层领导，我清醒地认识的，要想改变现状，成就一番事业、造福一方乡亲，重要的不是自下而上的要求，而是自上而下的垂范。在这有限的三百来天里，我以教育局各种工作指导精神为准绳，身先示范，坚持以德育为核心，以教学为中心，锐意改革，努力进去，全面提高教学质量，大力推进素质教育和义务教育均衡发展进程，全乡教育系统呈现出教师敬业爱岗、潜心教研，学生勤学奋发、锐意进取的崭新局面，大致概括为以下几点：

一、悉心学习，不断提高自身素养，努力做到以人格影响人格

学习是永恒的主题和终身的任务，是行动的先导，这对于我这个从事学校管理工作的.年轻干部来说，只有学习、学习再学习才能适应不断发展变化的新的形势。

1、及时、认真地学习教育局各种文件和会议指示精神，把握正确的政治方向。坚持每天第一时间打开虞城县教育网站，收看电视新闻，阅读党报党刊，真正把自己的思想集中到党的路线、方针、政策上来，摆正自己的位置，对教师负责，对学校负责、对学生负责。

2、加强业务学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。中心学校校长在全乡中小学校发展中处于决策地位，在全乡教育管理中处于主导地位，因此我坚持看阅《人民教育》、《中国教育报》等报刊杂志，通过电视、互联网等信息渠道了解教育的前沿动态，不断更新自己的知识观念，及时把握教育潮流，始终走在教育改革的最前沿。

3、坚持法律、法规学习，依法治校。作为中心校长，自己首先要带头学法、遵法、懂法、守法。平时经常翻阅《学校法律实务大全》、《学校法律法规基础》，转变观念，增强依法治校意识，把思维从行政经验向依法管理方面转变。

二、廉洁自律，勤政务实，不断加强自身建设，努力做到以人格塑造人格

①、全面推行校务公开，财务公开。严格财务纪律，根据我乡各学校实际情况，依法统筹规划，合理划拨教育经费。从严治理乱发学习资料现象，采取教师自查，家长督查的方法，使全乡中小学无乱收费、乱办班和乱印发资料现象。

②、坚持以人为本的管理理念。在实际工作中我经常告诫自己要多些“平等”，少点“架子”；多些“微笑”，少点“脸色”；多些“合作”，少点“说教”；多些“赞赏”，少点“指责”；多些“激励”，少点“威吓”。在生活上，热情帮困，作好教职工的公仆，坚持家访制度，对教职工出现困难必访，生病住院必访，婚丧嫁娶必访，以调动同志工作的积极性，增强自身亲和力。

③、坚持严于律己，以身作则。要求教师做到的，自己要首先做到。要正人，必先正己。自己一直坚持参与各项活动，坚持深入教学第一线，坚持参与教研教改，坚持听课、评课，指导教学工作。本学期听课节数达四十多节，时时刻刻给教师起模范表率作用。

三、求真务实，扎实有效地搞好全乡各项教育工作。

我把全面贯彻党的教育方针、全面实施素质教育、全面提高教学质量作为办学宗旨，把依法治校、以德立校、质量强校作为治校原则。我根据全乡教育实际情况，建立和完善领导班子学习制度，经常召开中心学校人员和中小学校长碰头会，集体研究讨论工作。坚持以中小学校长为核心的行政集体领导、集体决策原则，营造了良好的工作氛围。逐步建立、健全与完善了各项规章制度，其中有领导班子成员的《岗位职责》、《学校教师请假制度》、《常规管理量化细则与具体要求》、《教师工作考核方案》、《安全工作实施方案》等。通过制度传递学校各种岗位的职责规范，全乡中小学校各个层次、各种角色的责任、权利清晰定位，力求做到各就各位、各尽其责、层次分明、团结协作。

１、美化校园，加强校园软硬件设施建设，努力做到环境育人。

为了适应新教育形势下的发展要求，大力推进义务教育均衡发展，我乡立足当前，着眼长远，逐步改善各中小学校容校貌与学校软、硬件设施。春节刚过，全乡中小学就着手硬化绿化校园、刷新各种警示牌、添置高档次垃圾箱、整理修剪花草树木，营造舒适的学习环境。两次整修中小学多媒体电教室，使办学条件明显改观，教育环境明显好转。

２、创新德育教育，坚持以德立校，依法治校。

育人砺志，德育为本。我始终坚持以德育为核心，坚持传承民族文化、民族精神，坚持“学校无小事，事事都育人”的原则，坚持以爱国主义、养成教育、法制教育为主要内容，以各类活动为契机，熔人格的形成于鲜活的生活实践中。

①加强爱国主义教育，培育爱国主义情感。

爱国主义教育是学校德育工作永恒的主题。我乡紧密结合当前形势，使少先队和团委工作以爱国主义为主线，通过形式多样、内容丰富的团队活动，培养学生的爱国主义情感。利用重大节日，对学生进行爱国主义教育。“五一”举行了全乡中小学师生乒乓球赛，“五四”举行了全乡教职工篮球赛，“六一”举行了小学生书画大赛，“七一”进行了“我为党来献支歌”征文与歌咏比赛，在这些活动中间，还组织全乡师生多次观看爱国主义影片，培养了学生的爱国主义情感。

②利用校园文化，对学生进行德育教育。各中小学利于广播站、板报及升旗仪式对学生进行养成教育、爱国教育。每周一，全乡各中小学校学校都要进行盛大的升旗仪式，精心挑选值周班优秀学生参加授旗、出旗、升旗仪式，严把国旗下讲话的质量观，以爱国主义为主线，有针对性的对学生讲有突出贡献的杰出人物的先进事迹，激发爱国主义情感。

③加强法制教育，重视安全工作，创建平安校园。

为了使法制教育取得实效，中心学校专门成立依法治校领导小组，聘请派出所所长和民警分别担任中小学法制副校长，定期作法制专题报告，提高了学生辨别是非的能力，鼓励学生勤奋学习，走正人生的每一步，成为祖国真正的栋梁。

我深刻认识到，教育安全工作“责任重于泰山，落实至关重要”。为了搞好学校安全工作，中心学校成立了组织机构，我为第一责任人，加强了制度建设，每学期开学、期末以及节假日都与各中小学校长签定安全责任书，并责令各中小学校长与班主任、班主任与学生层层签定安全责任书；制定全乡安全工作制度，门卫、值班、环境卫生管理制度，并通过各种活动对学生进行安全教育。春季，邀请县司法局、交警大队和乡司法所、派出所领导做了一次法制与安全专题报告会，并组织全乡中小学生，利用两周时间分年级巡回观看安全教育警示片，并要求学生联系实际写出观后感，对同学真正起到了安全警示。我还联合乡党委政府、派出所有关领导，对全乡中小学校全面、彻底地检查，包括制度建设、责任分工、安全警示标语、上学放学路途安全管理、学校周边环境和可疑人员排查、校舍检测、线路维护以及楼梯栏杆破损修缮等各个方面，及时消除不安全隐患，确保校园安全，创建平安校园。

④指导全乡各中小学制定家访制度，要求中小学班主任及主科教师定期家访，各学校定期召开家长会，构建家校、家庭、社会三位一体的教育网络，使家长能比较深入地了解学校，了解子女在校的学习情况。

３、运用科学理念，锻造教师队伍。

建设一支具有高度向心力、凝聚力、战斗力，富有改革创新、求真务实的师资队伍，才是教育的真正财富。我亲自制定了详实的计划，以学习培训为载体，致力于创建一支德艺双馨的教师队伍。

①不断学习，提高思想道德水平

本学年，我乡各学校、尤其是初中坚持每周一次的教师政治学习制度，认真组织党员干部和教师学习上级文件精神和《公民道德建设实施纲要》，狠抓师德教育开展师德师纪大整顿，要求每位教师结合自己，及时反思，并写出自查报告，将依法治教、以德治教相结合，倡导教师铸师魂、养师德、树新风，注重言传身教，发扬爱岗敬业、默默奉献的精神。深入开展“向张桂梅老师学习”的活动，听报告、看录像、写心得体会。建立了师德档案，并与教师年度考核相结合。通过学习及整顿，全乡教职工中无违纪违规现象，全面落实了《教师职业道德规范》。

②强化培训，提高业务素质

本学年，中心学校多次选派教师参加市、县组织的各类外出学习培训，听取专家学者专题报告，用新的教学理念武装头脑。全体教师又参加了以新课程、新知识、新教法为重点的新一轮继续教育。鼓励教师参加学历进修，到目前为止，我乡教师岗位合格率达到100％，其中本科学历有32人。另外多次聘请县电教站人员对全乡中小学教师进行现代化教育技术培训，注重对教师应用电脑多媒体的培训，现在已有部分教师能够自己制作课件，让现代教育技术服务于教学。

４、以教学为中心，坚持管理兴教，质量强乡，取得骄人成绩。

①认真落实两个常规，加强教学管理

在常规教学管理中，首先建立了各种常规管理制度，实行了校长负责下的领导分工把关制，以教育局有关精神为准则，不断完善常规管理办法。教师的备课采取同年级集体备课，教研组长一周查一次，各中小学校每月进行常规教学检查一次，中心学校每学期抽查两次，期末定性检查一次，综合考评，并及时总结反馈。在课堂教学常规管理上，建立监督机制，严格上课规范，树立全乡师生的“铃声意识”，向课堂要质量、要效益，做到了不迟上课、不拖堂。

②加强教研活动，提高教学水平

开学初，要求全乡中小学教师在教学中学习，在学习中积累，边工作边总结将课堂作为实验室，将学生作为研究主体，不断进行教学反思。期末进行阶段性总结，形成一篇论文。青年教师每人上好一节示范课，中心学校组织人员听课、评课，并将优秀教师推荐县市级优质课。

③加大课改力度，创新课堂教学

我知道，课堂是教学工作的中心，教师教学水平的高低，主要是通过课堂上如何组织、实践教学得以体现的。“让生活走进课堂”、“让课堂走进生活”等教学新理念已渗透于教学之中。全乡教学始终围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”的发展，建立了平等、信任的师生关系，创造民主和谐的教学环境，倡导“自主、合作、探究”的学习方式。现在，教师能把微笑带进课堂，把激励带进课堂，把趣味带进课堂，把现代技术带进课堂，以气质影响气质，以人格塑造人格，把我乡的课堂教学改革不断引向深入。

④多措并举，依法制定和实施控辍保学方案，取得辉煌成绩。本学期，全乡中小学生首次出现回流现象，在校生较上学期增长15%，预计下学期全乡中小学在校生将再增长20%。

⑤在上级教育部门的大力支持下，中心学校和我乡全体教职工上下齐心，同心同德，圆满完成了教育教学任务：全乡小学1—6年级在预定的时间里进行了高规格、大规模的水平测试，今年中招也取得了出乎意料的好成绩，参加考试70人，达到县高中平价录取分数线11人，达到市一高平价录取分数线2人，并且是相邻四乡镇仅有的2人，升学率创十年历史新高，成为20xx年中招的一个亮点。

⑥教育信息宣传及时、到位。我亲自把关，在全乡中小学中每校抽调2名写作功底好、师德师风高的教师作为县教育局网站通讯员，及时把我乡教育教学活动和有关信息传送到教育局网站，进行正面宣传。我乡在教育局网站的投稿量、发稿量和质量都稳居全县第一，大大提升了我乡教育在公众面前的声望。

四、存在问题及今后设想

回首过去的一年，工作中还有很多不足，大致概括如下：

1、师生对提高成绩信心不足，整体上畏难悲观情绪较为严重。

2、领导干部素质有待提高，干部的队伍管理水平有待加强。

3、制度建设需要完善落实，不断完善干部任用、教师管理、学生管理等制度。

面对新的学年，我打算深化改革，力求发展。将进一步加强中小学班子建设，提高干部管理水平，树立干部形象；坚定不移的抓好控辍保学工作和中招成绩的提高，实现“两年出成效”的目标；实施名校强校工程，在加大教学管理工作力度，提高教育教学质量的同时，不断加大软硬件设施的资金投入，努力改善办学条件。目前，全乡部分学校设施建设虽然不错，但整体条件和日益发展的社会形势的要求、和城市学校的规模相比却有着较大的差距，在这些上，我将通过多方努力，规划与实施下面的工作：

①初中老教学楼重新处理楼顶、刷新整修；

②各中小学栽植花草树木，修建供水系统，保洁园林式校园环境；

③建装镇里固乡教育网站和教师网络办公系统。

④建装多媒体教室，拟使电脑多媒体教学进入班级。

⑤筹建乡中心幼儿园。

⑥为全乡中小学添置体育器械。

⑦升级现有微机室。

⑧装配中小学教师活动室，丰富教师业余生活。

任现职以来，我力求恪尽职守，努力工作，但与上级要求和我自身要求相比还存在一定差距。在今后的工作中我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与广大师生一起，同心同德、众志成诚，为把镇里固乡建设成为一个“德润人心、文化天下”的精神家园而不懈努力。

谢谢大家。

机管中心年度述职报告篇4

20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

今年年初，我个人贷款余额月xx万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约xx万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：

一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔

二、档案差错较多，规范性亟需增强

作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。

压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。

三、对问题的反思

没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。

机管中心年度述职报告篇5

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。