1、20xx年水利信息化总概算投资490万元，已经完成了水文站标准雨量站改建和防汛决策指挥系统等级保护2个项目；工程建设项目管理系统已经签订合同并完成了总工程的60%；平潭水库大坝自动化观测和仓岙水库水质监测已经在招投标程序；防汛决策指挥系统升级已经纳入山洪灾害第二期，预计到下半年才有可能开工；五座中型水库联合调度系统开发项目因价格原因目前还没签订委托合同，没开始建设。

2、今年来，信息中心多次召集各科室信息联络员参加网站信息报送会议，对信息上报的数量和质量进行了明确要求。目前象山水利网的更新和维护已经步入正轨，今年累计更新204条信息，新开辟“五水共治”和“群众路线教育”2个宣传专版，接近于20xx年全年（214篇）的信息发布数。

3、做好了水利信息化相关文件上报等工作。做好了宁波市智慧水利、浙江省政务服务网、县电子政府网等的信息填报工作。

4、做好了水利局网络设备和服务器等的维护。度对水质监测服务器更换了主板、对网站服务器和防汛决策系统应用服务器进行了操作系统重装，保证了各系统的有序运行。

二、主要存在问题：

1、部分信息化项目进度滞后。主要存在两个方面的原因：一是客观上的原因，由于要建设象山县山洪灾害项目第二期内容，原计划的防汛决策指挥系统升级项目纳入了其中，需要和山洪灾害第二期项目同步展开。二是信息化项目前期工作没有及早开展，导致了今年部分信息化项目还没完成招投标工作。

2、对信息化项目的跟踪和进度督促上还有不足，和各科室的沟通也还有所欠缺。要加强对信息化项目的跟踪力度，从前期到实施到竣工都要参与并做好协调工作，加强和相关科室的沟通交流，形成合力。

三、下一年工作计划

1、按照水利信息化方案，扎实做好20xx年项目建设各项工作的推进和落实，确保按时按点完成年度计划。

2、提早谋划，争取信息化项目前期工作提前启动。在10月份年度计划安排好以后，督促各科室开始落实相关责任人员，提前启动项目前期工作。

3、继续做好象山水利网的信息发布和维护，督促各科室保质、保量的完成信息上报，并在第一时间进行发布更新，并做好网络设备的维护和管理。

中心校年度工作总结篇2

医院信息中心在院领导和各临床科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：

1、保证了院内信息系统、网络及计算机正常运行，及时响应各部门故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患都对我科服务满意度。

2、本年度因信息中心中心机房服务与存储发生了硬件故障，针对his、pacs服务器与存储的维护维修，对院内使的his、lis、pacs、emr等各大系统进行服务端重新部署，有效的保障医院业务正常运行和数据的安全。

3、开通了企业微信转诊平台，提高了我院与乡镇卫生院转诊效率，加了我院与乡镇卫生院的联系。从开通企业微信转诊平台后，通过平台转入病人到我院共计**人次，转出到乡镇卫生院396人次。

4、在我院与湘雅三医院签订远程会诊协议后，配合软件平台公司搭建了远程会诊平台所需网络环境，开展了对院内临床科室的远程会诊培训，实现在我院通过平台传送病人信息到上级医院，进行疑难杂症远程会诊。

5、为响应国家医改与扶贫政策，在八月份进行了系统升级。配合药剂科、医保中心进行了药品字典维护匹配。在系统内增加了健康扶贫对像类型，实现了贫困人口门诊挂号免挂号费，住院病人入院时可根据病人类型进行管理。

6、征兵体检在我院进行封闭式检查前，我科室人员加班加点进行了征兵体检系统及硬件环境安装与调试，使得征兵体检任务圆满完成。

7、根据计划20xx年医院进行整体搬迁，八月底信息中心抽调人员到基建办配合硬件集成商完成设备及网络环境安装，因新院的各项建设进度较慢，信息机房设备及网络设备安装完成后不能进行整体测试，至今起新院区的信息化建设完成度已达到90%。

8、11月份信息软件系统根据搬迁计划，进行了版本升级与数据迁移，提前做好了医院整体搬迁准备。

中心校年度工作总结篇3

今年以来，县行政服务中心在县委县政府的关心支持下，在市行政服务中心的指导下，认真贯彻实施《行政许可法》，扣紧效率与服务这两个工作重点，继续深化服务理念、创新服务方式，提高服务质量，加强服务监督，各方面工作取得了新的进展。现将上半年工作情况总结如下：

一、行政服务中心工作情况

(一)扎实推进机关效能建设，提高审批效率

1、明确目标，突出重点，确保机关效能建设落到实处。一是为进一步提高行政审批效率，推进机关效能建设结合我县行政服务工作的特点，我们在学习外地两个集中的基础上，在全县探索三个集中工作(即部门行政审批职能向一个处室集中，部门行政审批处室向行政服务中心集中，行政服务事项向电子平台集中)。我中心已经草拟了《关于推行三个集中工作的通知(征求意见稿)》以及《任务分解表》，对三个集中工作的实施阶段、步聚、工作措施做出了具体安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口单位行政审批三个集中工作。二是为进一步深化我县行政审批制度改革，中心会同法制办、监察局等部门对各窗口单位的行政审批情况进行检查，对各单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核，确保了三个缩减30%的要求，做到行政审批事项合法、合规，审批程序高效、规范。

2、巩固完善农民服务中心建设。目前全县*个乡镇都成立了农民服务中心，中心对农民服务中心进行了摸底调查，进入农民服务中心的单位(七所八站)有*个，办理事项*项;办公场所面积共有*平方米，平均面积达*平方米，均添置了电脑、打印机、电子显示屏、评价器等办公设备，能较好地满足乡镇办公的需要。为进一步规范农服务中心的建设，县纪委、组织部、行政服务中心联合出台了《农民服务中心监督管理办法》和《农民服务中心规范化建设手册》，对平台建设提出了指导性方案，中心出台了《农民服务中心考核办法》，对各农民服务中心的建设情况进行考核。

3、深入开展业务调研。根据省效能办督办函转来的有关问题，县效能办与中心联合召开了窗口分管领导和窗口负责人会议，中心在结合窗口单位自查自纠的基础上对窗口业务开展了深入调研，将中心34个窗口的项目进驻情况、人员进驻情况、业务办理情况、收费情况进行了调查、核实，并将调研情况整理汇总，为下一步实行三个集中工作奠定基础。

(二)扎实推进大厅规范化建设，提升服务质量

1、修订完善考核细则。为进一步提高工作效率，转变工作作风，强化窗口单位和工作人员的日常管理，针对原《行政服务中心窗口单位、工作人员目标考核暂行办法》实施中遇到的新情况，我们召集窗口负责人多次召开会议进行研究讨论，及时对考核细则中的工作纪律、业务技能、业务办理等评分标准进行了补充完善，将窗口的业务办理情况纳入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修订后的《考核办法》已经政府下文实施。

2、严格落实各项制度。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实三项制度：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设缩减三个30%的要求，将办结时限压缩法定时限的30%，并严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处不作为、慢作为、乱作为和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。

3、加强理论学习和业务培训。按照年初的学习教育计划，中心将每周五下午定为集中学习日，采取中心集中学、窗口分散学、个人业余学等行之有效的形式，突出政治理论和业务素质的学习，加强职业道德、优质服务等方面的教育整顿，牢固树立行政服务理念，促进各窗口严格依法行政，规范高效办事。建立学习教育台帐，并将结果纳入考核评比内容，确保了时间、内容、人员、效果四落实。

4、推进行政服务中心分中心(专业办事大厅)规范化管理。为进一步优化我县经济发展环境，加强对有关单位设立的专业办事大厅及分中心的工作指导、协调、监督和考核，根据上级文件精神，中心制定了对专业办事大厅及分中心的管理办法和窗口服务工作考评实施细则，对其进行工作指导、协调，并实行监督考核，监督考核的重点是依法行政、合规办证(事)、工作效能、服务质量等内容，并协同有关监督部门查处违法违规行为和相关投诉，对专业办事大厅及分中心工作人员实行统一的考评和评先创优活动。

(三)以科学发展观教育活动为契机，全面加强机关作风建设

按照县实践办的统一要求和部署，我们广泛动员、认真组织、积极整改、狠抓落实，推动了学习实践活动在中心的顺利开展。在学习动员阶段，中心认真组织，周密安排，通过丰富学习内容、活跃学习形式、撰写调研文章、扎实开展帮扶活动等方式为活动的开展打下了坚实的思想基础。查摆问题阶段，班子征求到意见*条，在搞好对照检查的基础上，班子成员都认真撰写了剖析材料，班子成员按照要求开好民主生活会，明确了下步整改方向，制定了整改措施。通过深化学习效果、解决突出问题、建立长效机制等措施，进一步加强了机关工作作风转变，中心党员干部的素质得到明显提高。

二、招投标中心工作情况

县招投标中心今年1-6月(预计数)，通过一增一减，上半年实现资金效益*万元。其中：组织政府采购项目笔，成交金额*万元，节约资金*万元，节约率%;组织建设工程类招标笔，成交金额亿元，节约资金*万元，节约率%;组织产权交易项目笔，成交金额*万元，增值*万元，增幅%;另外，组织各类交易项目中介服务比选*次，成交金额*万元，节约资金*万元，节约率%。

(一)统一进场，拓展公共资源交易范围。

根据市政府推进公共资源交易中心建设的要求，今年以来，县招投标中心进一步拓展了交易范围。一是积极推进中介准入制。目前，建设工程招标代理、监理、检测等业务和产权交易拍卖中介机构等已由中心通过公开比选的方式实现了公开择优选择。二是扩大服务类项目政府采购范围。对县城保洁、亮化工程、绿化养护、城区基础设施日常养护等服务类项目进行了集中政府采购。三是拓宽产权交易范围，将国有资产店面招租、林权转让、公共设施特许经营权等公共资源交易纳入中心交易。

(二)规则主导，规范公共资源交易行为。

1、建立健全项目场内运行制度。要求项目招标公告、文件发售、资格审查、开标定标、保证金等款项的收付等必须进入县招投标中心，招标人必须在中心场内对投标申请人提交的资料进行综合，并接受各行业主管部门、招投标管理机构及招投标中心的监督，并推行不记名资格后审报名方式进行组织报名，确保招标重要信息不泄露。同时，加强各类项目资金管理制度，为防范项目成交款被滞留、保证金被挪用、中介机构收入不入帐不纳税等违反财政、财务、税务制度的现象发生，中心建立了项目统一入场、款项统一入场、专帐管理的资金管理模式，切实保护政府、招标人和投标人的合法权益。

2、建立评标管理制度。达到一定规模的各类招标项目，必须在开标前到市专家库随机抽取，评标活动封闭管理，专家进入评标室必须交出所有通讯工具，并对评标室进行手机屏蔽。评标活动全程录音、录像。为加强对评标专家的管理，明确专家责任，县招投标中心出台了《评标专家管理暂行办法》，建立了专家的约束、退出机制。

3、建立紧急工程、重点项目进度披露制度。对各类受社会关注的重点工程、民生工程的入场时间、招标定标时间、工程履约、工程开工情况进行统计，建立旬报表并送县主要领导和相关部门，确保项目顺利开展。

4、建立招投标项目效果评价例会制。在完成每个项目招投标后，中心都及时召开效果评价会，对项目在招投标中的技术、技巧、得失、效益等进行分析评价，及时发现问题，总结经验。

(三)创新手段，防范公共资源交易违规。

1、抓住重点环节，规范市场环境。为切实杜绝各类交易项目中容易出现的围标串标行为，中心抓住中介代理机构这一关键环节，重点加强中介机构的职业道德要求，加强中介业务场内监督管理，建立中介代理机构市场准入机制，组织以比价格、比服务为重点的中介比选活动，从源头上改革以往的招标运行模式，规范了招投标各方行为，提高了市场主体法律意识，在节约项目资金的同时有效的防止了各类违法违规行为发生，营造良好的市场交易环境。

2、加强项目标前、标后管理。重点加强对建设工程项目招标文件和验收结算资料的监管力度，和各行业监管部门、会计核算部门建立有效的沟通协调机制，对设置不合理投标人资质条件、人为提高准入门槛、违规追加工程量等不合理、不正常现象及时向县招标投标工作小组汇报，确保招投标各方合法权益。

3、加强项目运行过程中的保密工作。以现行法律法规为依据，中心不仅加强内部人员保密工作制度建设，而且对场内项目运行各环节创新工作方法，科学制订保密制度，落实保密责任，效果显著。如为防范围标、串标、卖标和评标专家违规行为等情况的发生，在项目报名阶段采取中介机构与中心分时段分别独立组织报名，报名情况互相保密;在开标前，评标专家从专家库中随机抽取、集中管理，项目标底由专业人员提前半小时集中制定、专人保管、密封传送等，有效的保证了各项目严格按公开、公平、公正和诚实守信原则有序进行。

三、存在的问题及下一步工作打算

在肯定成绩的同时，我们与上级的要求和兄弟县市中心建设情况相比较，还存在着不少问题。行政服务中心集中反映在：少数窗口单位领导对窗口建设工作思想认识不到位导致窗口服务水平参差不齐;行政审批事项进驻不完全导致窗口服务功能不强;窗口授权不充分、业务办理流程设置不科学导致业务办理需两头跑、办事效率低;窗口的极个别工作人员业务素质不高、作风纪律不严导致窗口服务质量不高等。招投标中心集中反映在：中心与各行业主管部门的关系还需进一步理顺完善;具体运作办法还需逐步规范健全;硬件场所设施配置还有缺乏;对中标的后续管理有待加强等。下一步我们针对查找出的问题，结合自身实际，做好以下几项工作：

(一)深化行政许可职能归并改革。继续抓好四个到位，确保工作落实。即审批项目到位：归并后的行政许可项目除场地限制原因外，做到能进则进，集中进驻到行政服务中心;审批权限到位：各部门对行政许可科和科长(或窗口负责人)要充分授权;审批职责到位：根据一审一核制要求，明确审查员和核准员的职责;审批人员到位：各部门要把素质高、业务精、责任心强的工作人员安排到行政服务中心窗口工作。出台对县行政服务工作单位的考核管理办法，将各部门的行政服务工作纳入年度考核。

(二)全面推进三个集中。一是先集中，各部门调整内设科室职能，设立行政服务股，将行政审批服务事项集中纳入行政服务股，行政服务股整建制地入驻行政服务中心办公，在行政服务中心一个窗口对外、一站式服务。二是再授权，要求各进驻单位派一名政治可靠、业务精通、服务大局的中层以上干部担任行政服务股的负责人，同时兼任中心窗口负责人，各部门和单位负责人与窗口负责人签署授权委托书，明确依法授权的依据、授权事项、授权责任，充分授予其审批决定权、审批上报权、组织协调和印章使用权，使行政审批的重心和实质性职权向窗口转移，增强窗口办事能力。确保现场办结率达到90%以上。行政审批职能集中到中心窗口后，机关内不得再受理和办理行政审批事项。

(三)强化效能评价。在行政服务中心窗口配置窗口服务满意度评价器，实行现场测评和实时监督，直接获取客观真实的群众意见，促进窗口工作人员自觉优化行政审批服务，改进服务态度，提高服务效率;每月公示各窗口满意度测评结果，并进行排名，作为奖优罚劣的重要依据，在年终统计测评结果和排名情况，报县效能办作为全县机关效能年活动考评考核依据之一。同时通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析，及时掌握大厅服务现状，合理调配人力资源，有的放矢地改进行政审批服务，树立行政服务中心全新的服务形象。

(四)加强监管，确保机关效能建设取得实效。会同县效能办加强对窗口单位和工作人员实施效能监察;对窗口业务办理两头跑现象予以查处;对中心窗口单位和工作人员在行使审批权、办理各种证照、收取各类税费过程中的行政不作为、乱作为、慢作为予以查处;对窗口服务事项未经政府同意又未进中心办理的进行查处;负责对入驻窗口、专业办事大厅及分中心的日常监督检查;对各窗口在行政审批、办理证照过程中是否符合国家法律法规、是否符合县委县政府文件精神、是否按中心办件制度办理的情况进行检查，对服务项目和收费应进未进、两头受理以及在中心工作中弄虚作假、拒不落实工作要求和工作人员办事拖拉、推诿、服务态度差等情况进行检查，并将检查结果提交至县效能办，由县效能办按照相关规定进行处理，追究相关人员和领导的责任。

(五)推进网上行政审批平台和电子监察系统建设。加强与各审批部门的衔接和沟通，解决与各审批部门业务系统的对接，促进政府资源信息平台的建设和信息资源的共享。同时对未进中心审批系统的项目进行督查，做到进驻项目全部进机办理，为建设电子监察系统打下基础。

中心校年度工作总结篇4

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

中心校年度工作总结篇5

依据20xx年部分重点传染病防控工作意见，在上级行政部门及上级业务部门的指导下,突出重点，有效地控制我区重点传染病的发生与流行,圆满地完成了20xx年的工作计划，现将完成情况总结如下：

一、我区从以下几个方面开展工作。

1、人员、技术、物资准备是应对霍乱等腹泻病疫情的基础。

根据实际调整霍乱等腹泻病防治机动队，将业务能力强的医务人员纳入机动队队员，区疾控中心将防疫、后勤、化验等科室纳入机动队，各卫生院将防疫、临床、化验等纳入机动队，全区共成立21支队伍，同时分别成立流调队、消杀队、后勤保障队、临床治疗队。配齐现场流行病学调查、消毒、医疗救治等必需的药械、防护用品等，全区购置消毒药品84消毒液4000余瓶、优氯净300kg等一大批消毒药品，各级医疗机构购置个人防护用品60余套，医院、卫生院设置规范的腹泻病门诊，设置腹泻病门诊18处，并按时开诊，准备足够数量的霍乱快速诊断试剂和霍乱弧菌分离培养基，全区购置诊断试剂2700套，各医疗机构自行配制足量培养基。

4月份组织专业人员参加市疾病预防控制中心对医疗单位腹泻病门诊医护人员和检验人员进行霍乱防治技术培训，我区参加人员达到42人次，通过培训提高了医护人员的业务素质，5月份对辖区部分专业人员及村医进行了霍乱、伤寒、菌痢等肠道传染病进行业务培训，提高了霍乱等肠道传染病诊疗、疫情报告、标本采集、病原检测、病例管理、流行病学调查及疫源地处理等技术水平，培训人员达到780人次。

2、加强疫源检索，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗霍乱病人。

规范医疗单位门诊腹泻病诊疗工作，切实做好腹泻病人霍乱弧菌快速检测工作，对快检阳性或症状典型病例(水样便)做霍乱弧菌培养。全年共报告腹泻病病例821例，检测318人次，培养82份，通过实时监测，为及时发现病人，有效控制霍乱的发生起到决定性作用，该年度及时处理监测假阳性报告2起。

全年采集外环境标本357份，其中水标本17份，海产品标本170份，剩饭菜标本170份，监测结果未发现o1、o139霍乱弧菌，为及时发现外环境霍乱弧菌污染情况起到关键性的作用。

3、严格疫情报告和管理制度，规范疫情调查处理。

严格按照甲类传染病的报告时限和方式报告霍乱疫情。19处医疗机构及时于4月1日腹泻病门诊开诊，开诊期间实行霍乱疫情零病例、周报告和24小时疫情值班制度，各乡镇卫生院(社区卫生服务中心)及区直医院及时将监测情况上报，同时加强辖区内村卫生室腹泻病疫情主动搜索，该年度主动检索219次，发现腹泻病人134人。

4、加强医疗单位腹泻病门诊建设，做好医疗单位腹泻病防治工作的督导检查。

17处卫生院及2处区直医疗机构均按照《山东省医疗单位腹泻病门诊工作规程》要求设置腹泻病门诊，建立腹泻病疫情的登记、报告、自查制度，做到了“逢泻必登、逢泻必报、逢疑必检、逢泻必治”。在腹泻病门诊开诊前和开诊期间，对腹泻病门诊分别进行了技术指导，确保腹泻病门诊正常开诊，指导腹泻病门诊规范设置，防止疫情的漏登、漏报、漏检。全年督导检查219次，签发指导意见书219份，提出指导意见1000余条

5、其他感染性腹泻的控制是夏季肠道传染病控制的重要任务。20xx年全区报告其他感染性腹泻317例，菌痢49例，其他的感染性腹泻中以小儿腹泻为主的特点，将口服轮状病毒疫苗纳入常规免疫，全年接种3220人次，同时加强腹泻病防制的健康教育工作，有效控制肠道传染病的发生与流行。

二、手足口病防控仍是20xx年传染病防制工作的重点，我区从以下几个方面开展工作

1、加强宣传，提高群众的知晓率和防病意识。采取专题讲座、发放明白纸等多种形式，广泛宣传手足口病防控知识。防控工作开展以来我们共向群众发放明白纸17万余份，发放宣传画5000余张，印发宣传彩页5000余份，做到人人明白什么是手足口病,如何传播,如何防控等等。各医疗单位在显要位置开设了宣传栏，全区开设宣传栏68期，同时将手足口病知识专题讲座在区电视节目中不间断滚动播出。部分有条件的乡镇利用电视转播插播手足口病的防病知识，先后编发了4期手足口病防控工作简报，对全区的疫情及时进行通报分析。中心派专业人员到各乡镇培训手足口病防控知识，对医务人员、幼儿教师、乡村干部培训达40余场次。通过以上措施把手足口病可防、可控、可治知识传给广大人民群众，教育广大人民群众特别是儿童积极预防手足口病。

2、是搞好晨检筛查，做到早发现，早治疗。对本辖区内的7岁以下儿童进行晨检筛查，对发现有发热等症状的儿童及时送医院就诊，确保每一名发病儿童能及时到医院进行救治。以村为单位举办7岁以下儿童家长培训班600余场次，向家长传授手足口病防控知识，提高群众的自我防控意识，共同做好晨检筛查。

3、做好消杀工作，防止聚集性病例发生。督导检查是促进工作的重要手段。在消杀方面，全区消杀药品优氯净5吨，生石灰40余吨，消毒液5000余瓶，各乡镇成立了消杀队，统一对幼儿园、小学、儿童家庭进行全方位消杀，严防疫情的爆发流行。同时加强对疫情重点村、幼儿园的隔离消毒工作。督导方面，全年医疗机构督导1810次，托幼机构督导920次，中小学524次次，村级督导283次。凡发生2例以上患者的村庄列为疫情重点村，幼儿园列为重点幼儿园，严密监控，签发监督意见书160余份，停园16所，有效地控制疫情的爆发流行。

4、信息畅通，处置有效。手足口病病例及时网络直报，及时作流行病学个案调查，采集大便标本113份， 113例病例录入数据库，特别是对群集性爆发疫情在对患儿采集标本的同时，及时对密切接触者采集标本，依据流行的主要毒株，有的放矢开展防制工作。全年共报告手足口病例1281例，依据疫情报告及时进行了疫点的处理，全年共处置疫点1582处，处置重症病例3例，聚集性疫情7起，均进行了流调、标本的采集、疫点的处理。各医疗机构每月将手足口病的防控信息报疾控中心，及时调整防制策略。

5、建立及时救治机制，维护患儿生命健康安全，业务培训是提高手足口病防制的基础。

对医院门诊、病房等基础设施进行改造，组织精良的设备、优秀的人员和充足的物资全力投入到了手足口病救治工作中。建立并完善了一系列手足口病救治规章制度，设置了手足口病救治流程，对就诊患儿预检分诊、留观、门诊报告卡填写、门诊日志填报、网络直报都进行了规范。为手足口病患儿提供比较完善的救治服务。卫生院在救治工作最前沿，确保对每一名发病住院儿童都能提供及时的医疗救治服务。在卫生局的带领下，加强业务督导，全年督导72次，确保患儿的及时救治。加强业务培训，全年开展区级业务培训2次，培训204人次;乡镇级业务培训17次，培训人员702人次。

三、人禽流感等呼吸道传染病防制是冬春季节传染病防制的重要任务

1、及时做好人禽流感的疫情调查监测和应急处置工作。

按照有关技术规范，及时做好人感染高致病性禽流感、不明原因肺炎、流感样病例的调查和应急处理工作。按照卫生部《全国不明原因肺炎病例监测排查和管理方案》、《人禽流感应急预案》等文件和技术方案要求，进一步加强对不明原因肺炎病例的监测，规范开展流行病学调查、样本采集及病原学检测工作。依据《泰安市职业人群高致病性禽流感监测实施方案》，我区负责家禽规模养殖户(场)的监测工作，3月份完成25份职业暴露人群的血清流行学的监测任务，完成16份的水、物体表面、粪便等环境标本采集任务。未检测出h5n1、h9n2、h7n7禽流感病毒。泰安市第一人民医院为流感样病例重点监测医院，全年共报告1897例。

2、加强组织领导，全面部署防控工作。

成立了防控领导小组，组建医疗救治专家小组和流行病学应急工作小组。各医疗卫生单位也成立了相关的领导小组和应急工作小组，开展了各项防控工作。投购置了个人防护用品。加强疫情监测，掌握疫情动态。发热门诊管理，医疗机构严格实施预检分诊制度，开展了发热、不明原因肺炎和流感样病例监测，明确了泰安市第一人民医院为定点救治医院。

开展健康教育宣传，维护社会和谐稳定。流感防治手册和宣传折页20xx册、宣传单3万多份，发放到学校机关和千家万户。悬挂横幅1384幅。实现了与社会公众互动，消除了社会公众的恐慌心理和焦躁情绪，维护了社会和谐稳定。

3、冬季季节性流感的预防与控制是呼吸道传染病防制的重要内容。疾控人员走进社区开展呼吸道传染病的预防与控制工作，讲解冬季呼吸道传染病控制措施，同时开展季节性流感疫苗的接种工作，全年共接种承认4971人次，儿童5926人次，对季节性流感的控制起到积极作用。20xx年接种23价肺炎疫苗5926人次，对相关肺炎的控制起到一定作用。

四、狂犬病防制工作是自然疫源性人畜共患急性的传染病防制的重点，布病的防制则是皮毛加工行业疾病防制的关键

20xx年处理狂犬病疫情1起，进行个案调查、消毒处理、疫苗接种及犬类处理等，及时消除了疾病扩散的隐患。全年处置犬伤3756人次，接种被动免疫制剂197人次。该年度处理一犬伤多人事件1起，被伤7人及时进行预防接种及伤口处理，同时采集家犬1只送省cdc进行带毒情况检测。9月28日是第6个世界狂犬病日， “共同行动，让狂犬病成为历史” 以主题开展宣传工作。悬挂横幅18幅，发放宣传单4000份，咨询500余人次。全年开展狂犬病防制专题讲座18次，发放宣传单20xx0余份，咨询5000余人次。

20xx年报告布病13例，均为祝阳梭庄从事皮毛加工人员，由于历史的原因管理难度较大，疾控人员深入家庭开展布病的防治知识的宣传工作，以座谈会的形式开展健康教育一次，发放宣传单350份。经过努力工作得到认可，对相关人员采集血样20份，有13例病人得到及时的救治。

五、发热伴、恙x的监测

发热伴的综合性研究工作，发热伴的综合性研究为国家级自然科学基金项目，我区按照省调查方案积极开展相关的调查、标本的采集工作，报告发热伴16例，全部进行个案调查、疫情处理及标本的采集，实验室确诊14例，对确诊的14例开展1:3的病例对照研究，对照组调查42人，分别在2、3、4三个季度在化马湾、山口、祝阳、徂徕、北集坡、夏张开展11次鼠类标本采集工作，捕获鼠类142只，采集鼠类标本1136份，采集到稀有鼠种北小麝鼳1只。采集动物血清标本588份，其中牛113份、猪249份、羊106份、犬120份，采集8个年龄组健康人血1536份。为发热伴的病因探讨、诊断治疗、预防控制提供基础数据。

开展恙x监测，报告病例 10例，均进行个案调查，采集血清标本10份，焦痂3份，其中阳性焦痂1份，为我区恙x控制起到积极作用。

六、疟疾防治工作是实现消除疟疾控制目标的重要步骤

落实《中国消除疟疾行动计划(20xx—20xx年)》和《山东省消除疟疾工作方案》文件精神，如期实现消除疟疾目标任务，制定了《泰安市岱岳区消除疟疾工作实施方案》、《泰安市岱岳区全球基金疟疾项目两年工作计划》等一系列规范性文件，完成了“三热”病人5744份血检。20xx年报告疟疾病例10例，均为输入性病例，按照要求进行个案调查，标本的采集及疫点的处理工作，开展健康教育80万人次。开展蚊虫类采集2次，基本摸清我区蚊虫种类的分布。

七、加强队伍建设和人员培训，提高传染病防控能力

结合我区实际情况，加强传染病流行病学和检验技术队伍建设。同时各卫生院调整内部人员结构，把业务能力强、技术水平高、热爱传染病防控工作的人员配备到传染病防控工作岗位，保证传染病防控工作顺利开展。围绕传染病防控的各种法律和法规、预案和规划、规范和方案开展培训，20xx年完成了670人次的全员培训。

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