作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

三、下步工作重点

对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

四、需改进的方面

在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。

月会议工作总结篇2

在新的一年，社工站本着起好步、开好局、带好头的工作理念，服从领导、踏实工作、认真总结，基本完成一零年至一一年的交接任务，第一周工作总结及下周计划。各项工作依依践行。现将本周工作情况总结如下。

一、完成情况

1、本周主要以“法制宣传活动”为侧重点，借鉴“12.4活动”相关经验，与社区、街道办等单位强强联合，周密筹划、积极准备、妥善安排，力争开创平山区社工站新年新局面。

2、继续了对于“每周一文”、“自学活动”、“创新争优”等活动的深入开展，保证了社工在工作上的责任感、紧迫感、使命感。延续了社工专业素质的先进性、服务工作的自觉性以及帮扶工作的科学性。为社工站发展不断注入新动力，将其推向新高度。

二、任务分工

会议记录（赵琦）

网络信息的健全、维护（站文斌）

本周总结（李家何）

内部文本整理、专业学习、每周一文（全员）

三、下周计划

（01月10日——01月16）值班：站文斌

本站随着一零年各项工作的完成，基本步入收尾阶段。除夕将至，下步本站依据领导安排，准备适当给予假期安排，相关要去另行通知。

月会议工作总结篇3

在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。

2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。

3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。

4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的觉。

4、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。

好的方面：

因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。

因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。

会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。

通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁3、 4、的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

张兰

xxxx年12月3日

月会议工作总结篇4

今天上午我们召开的20xx年全省水文工作会议是非常重要的，这次会议对于全面贯彻全国水文工作会议和全省水利工作会议精神，进一步宣传落实《中华人民共和国水文条例》，做好今年和近期水文工作，积极服务兴水战略，促进我省水文事业又好又快发展，具有非常重要的意义。会上，潘厅长、解厅长和其他领导发表了重要讲话；宋局长做了会议主报告，充分肯定了20xx年全国水文工作取得的成绩，深刻分析了当前水文事业发展面临的新形势和新要求，重点部署了今后一个时期和今年的水文工作任务。这次会议时间虽短，但总结了成绩，交流了经验，研究了问题，明确了目标，达成了共识，取得了圆满成功。

下面我对会议作简要总结，并对会议精神的贯彻落实和今年的工作讲几点意见。

一、会议的主要收获

（一）认清了形势，提高了认识。

当前我省水文事业处于难得的历史机遇期。宋局长的报告从经济社会发展、全球气候变化、《水文条例》颁布实施以及兴水战略的要求四个方面，对水文面临的新形势和新要求作了全面、透彻的分析，阐述了水文事业面临大好机遇与严峻挑战并存的大形势。各位领导和宋局长对新形势的分析，就是对水文工作的新要求，指明了我省水文事业发展的新方向，对于提高对水文改革与发展的认识，具有非常重要的意义。

（二）理清了思路，明确了任务。

当前是全面建设小康社会的关键时期，是实施兴水战略，全力以赴攻坚的关键时期，也是我省水文事业全面、协调、可持续发展的关键时期。宋局长在报告中阐述了今后一个时期水文发展的总体思路，同时提出今年要着力抓好的工作任务。我们工作思路更清晰了，目标任务更具体了，工作要求更明确了。

（三）明晰了问题，找准了差距。

虽然目前我省水文事业表现出良好的发展势头，但对于贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、积极服务兴水战略和大力建设和谐水文的要求，还存在较大差距，存在突出问题。宋局长在讲话中明确指出的当前水文工作中存在的突出问题，即专业技术人才严重匮乏、水文基础性工作仍很薄弱、政策法规的建设和落实亟待加强、投入机制尚未形成、站网偏少且布设不合理、水文服务的领域比较狭窄等，在全省水文系统部门中都普遍存在，严重制约着水文事业的健康发展。今后要着重在这些方面解决问题，加强工作。

二、认真贯彻落实会议精神

（一）抓好学习宣传，进一步统一思想认识。

经济社会发展的迫切需求，大力实施兴水战略的迫切要求，水文自身改革与发展的迫切需求，为水文事业提供了难得的发展机遇。我们要把认识进一步统一到建设新基地新山西的发展目标和打好打胜兴水战略攻坚战的工作部署上来，统一到贯彻落实会议的精神上来。宋局长的讲话是当前和今后一个时期我省水文工作重要的指导性文件，事关我省水文改革与发展的大局，我们要高度重视，认真领会，抓紧落实。各单位负责同志，会后要尽快向当地政府和当地水利部门主要领导汇报会议精神并提出贯彻落实意见，加强与有关部门的沟通、协调，进一步争取对水文工作的支持。要组织干部职工认真学习讨论，充分领会本次会议的精神实质，按照本次会议的工作部署，进一步加强调查研究，切实推进各项工作。同时，要借助新闻媒体、互联网络等手段进行广泛宣传，把会议精神传达到基层广大干部职工中去，进一步统一全系统的思想认识，增强做好水文工作的责任感和使命感。

（二）加强分析研究，进一步明确目标任务

通过这次会议，大家要进一步分析问题，理清工作思路，按照会议提出的“围绕一个目标，树立一个理念，搭建一个平台，优化两个环境，加强四个建设”的总体思路，即紧紧围绕打好打胜兴水战略这个目标，树立解放思想、创新发展的理念，搭建好水文法规政策体系的平台，营造宽松的外部环境与和谐的内部环境，加强人才队伍建设、技术能力建设、服务质量建设和现代化建设，明确近期的重点任务和工作目标，全面推进各项工作，促进山西水文事业又好又快发展。

（三）紧密联系实际，进一步强化贯彻落实。

本次会议精神和工作部署，必须通过具体的政策措施来贯彻落实。希望各分局根据本次会议精神，进一步结合本地区、本单位的实际，转变工作作风，深入调查研究，抓住水文改革与发展的主要矛盾和突出问题，抓住经济社会发展和社会普遍关注的重点、热点问题和重大事件，抓住打好打胜兴水战略攻坚的重要任务，提出切实可行的措施，把会议精神落到实处。同时，要落实目标责任制，搞好工作的'监督和检查。

同志们，改革和发展并重，机遇和挑战共存。今后一个时期和今年的水文工作光荣而繁重，全省水文人肩负着伟大的历史使命。我们一定要认真贯彻落实好这次会议精神，坚持务实高效的工作作风，弘扬“求实、团结、奉献、进取”的水文行业精神，在科学发展观和治水新思路的指引下，迎难而上，扎实工作，为山西水文事业更好更快发展做出不懈努力，为打好打胜兴水战略攻坚战做出更新更大的贡献！

月会议工作总结篇5

6月12日，光华社区召开20xx年社区上半年工作总结会议，邀请辖区居民代表、辖区企业代表参加并对社区上半年工作进行点评。

社区书记薛士林代表社区进行了工作汇报，从社区党组织生活、走访慰问、扶贫帮困、居家养老、计生就业、志愿者服务、防震减灾、卫生治安、文体活动等多个方面向参会居民代表展示了20xx年上半年里社区完成的主要工作。并向居民汇报了社区已处理的小区的消防通道被堵、宠物在电梯里大小便情况有所复发、小区空中乱扔垃圾、小区的低碳环保宣传栏建在泥地上等一些居民反映的问题。又通过讲述如帮空巢老人找家政、帮独居老人识破诈骗、帮居民上门办理失业就业培训、为重病居民办理临时救助、为空巢独居老人上门理发、为空巢独居老人制作爱心卡等多个事例，向居民展现了社区在上半年度为民服务工作。薛书记在“亮”成绩的同时也“晒”出了社区的不足，例如平江怡景和中梁天御两个小区的居民活动参与率不高，社区文体活动方式较单一等，并承诺在社区下半年的工作中会积极改进。

居民代表在肯定社区工作的'同时也纷纷发表意见，家住平江怡景的杨庆林师傅就提出了小区车位少的问题，薛书记表示社区已经向上级领导反映，一有回复就会立刻回复给居民。家住锦荷苑的王素玲阿姨反映小区广场地面下雨天湿滑问题，薛书记表示社区近期会对小区广场地面进行防滑处理。

最后薛书记又向居民梳理了下一阶段社区工作思路和计划，如做好文明城市迎检、“六个一”基层走访调研、建党“96”周年党建活动等。居民代表们纷纷表示大家今后将一如既往的配合社区做好社区与居民沟通的桥梁。

月会议工作总结5篇相关文章：